8月5日起，深圳灣科技生態(tài)園的上班族迎來全新的出行方式，深圳巴士集團推出的MaaS智慧出行服務(wù)正式上線，每天早晚高峰開行兩條MaaS公交線路接送乘客往返園區(qū)至高新園和科苑地鐵站。乘客通過“SOGO出行”小程序即可提前預(yù)約，不僅能實現(xiàn)一人一座，還可以根據(jù)乘客需求?？浚瑸閳@區(qū)上班族提供按需出行的定制公交服務(wù)。這是深圳巴士集團利用信息化手段及大數(shù)據(jù)分析進行的創(chuàng)新，為乘客提供了更高水平的公共交通出行服務(wù)。

　　作為公共汽車特許經(jīng)營國有控股企業(yè)，深圳巴士集團堅持問題導(dǎo)向，努力打造市民滿意的公交服務(wù)。按照市委市政府的部署，深圳巴士集團黨委認真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，通過設(shè)立意見箱、發(fā)放意見征集表、接訪下訪、公交乘車體驗、現(xiàn)場調(diào)研、新媒體、“巴士之友”座談、“巴士進社區(qū)”活動等12種方式廣泛征集市民意見建議。針對市民群眾關(guān)心的公交線路設(shè)置、票價優(yōu)惠、車廂服務(wù)、車內(nèi)衛(wèi)生等問題，深圳巴士集團采取有力措施，立行立改，一項一項地解決。

　　一是持續(xù)優(yōu)化公交線路，努力打通市民乘車難“最后一公里”，先后取消低效線路12條，取消截短重復(fù)線路4條，釋放運力120臺投入高效線路，實現(xiàn)支線轉(zhuǎn)干線路9條，客運量同比上升1.74%，營運收入同比上升2.33%。同時，采取大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流，通過布局前海合作區(qū)公交線網(wǎng)、開通蓮塘口岸聯(lián)通線路、開行市內(nèi)旅游假日線等措施，提升公交線網(wǎng)運營效率。不少市民反映，方便乘坐的公交線路多了，在站臺候車的時間短了，乘坐公交車越來越方便。

　　二是挖掘客流低平峰期潛力，實行29臺大巴置換中巴、減少16臺大巴配車、減少平峰期發(fā)車班次等車輛小型化和平低峰期優(yōu)化作業(yè)措施，平峰期車輛上座率提升2%。同時，在鹽田區(qū)試行“互聯(lián)網(wǎng)+動態(tài)巴士”的出行服務(wù)新模式，在高峰期跑常規(guī)公交，在低平峰期根據(jù)需求動態(tài)行駛，實現(xiàn)運力資源動態(tài)調(diào)配。有市民專門前來乘坐體驗“動態(tài)巴士”，稱贊這是公交行業(yè)的創(chuàng)新。

　　三是開展“百日營運服務(wù)質(zhì)量專項整治”行動，先后出動300余人次，發(fā)放車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施調(diào)查問卷5000份，采取場站檢查、蹲守站臺、營運跟車、視頻查控等方式檢查車輛12000臺次，并根據(jù)檢查出的問題制定相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。有乘客反饋，公交駕駛員駕駛平穩(wěn)、服務(wù)周到，還會幫助有困難的乘客，乘車舒適安全。

　　四是探索試行公交月卡和日票、加大換乘優(yōu)惠力度、分段收費線路上下車刷卡、公交5G應(yīng)用等精致公交服務(wù)。

　　五是全面整治車容車貌，針對市民反映的公交車窗簾污損現(xiàn)象，巴士集團仔細篩查所有的5208臺公交車，對存在問題的窗簾進行更換清洗，并結(jié)合車輛維護周期建立定期清洗制度。同時，深圳巴士集團在全市的4681臺出租車分批完成標(biāo)識更新、臟污座套腳墊的清潔更換。有市民打電話到客服中心，點贊車內(nèi)環(huán)境清新整潔。

　　六是在14、M115、M132、102、B689五條線路105臺公交車上試點配置掛壁式紙巾，方便乘客使用。車上乘客驚嘆，第一次看到公交車上配紙巾。

　　經(jīng)過兩個月的整改，深圳巴士集團服務(wù)市民出行能力持續(xù)提升，全市公交出行環(huán)境發(fā)生了積極而明顯的變化。公交出行更加方便快捷，動態(tài)巴士讓人耳目一新，駕駛員乘務(wù)員服務(wù)周到，車廂環(huán)境干凈整潔。在“巴士之友”互動交流中，市民乘客代表紛紛點贊。一項項具體而務(wù)實的惠民舉措，讓市民乘客切實感受到了公交服務(wù)提升，為城市更高水平發(fā)展提供更高品質(zhì)公交保障。