一年一度的春運服務(wù)將于今天正式結(jié)束。隨著科技水平的發(fā)展、交通服務(wù)的完善以及消費能力的提升，人們對春運的要求不再滿足于“走得了”，更趨向于“走得及時”、“走得便捷”、“走得舒適”。

　　堅守在春運服務(wù)崗位的蘇州金龍海格客車服務(wù)部門通過車輛免費檢查、易損件備足配件、節(jié)日值班、G-BOS智慧運營系統(tǒng)全天候監(jiān)控、微信群及時溝通服務(wù)進展、解決疑難問題等一系列舉措，為春運車輛保駕護航。目前，春運進入收官階段，未發(fā)生一起服務(wù)不及時或其他客戶投訴事件。

　　春運的旅途中，海格客車從未缺席。

　　貼心服務(wù) 免費安檢

　　春運是交通運輸部門一年工作中的重中之重，在公路客運、城市交通、旅游景區(qū)處處不乏海格客車的身影。在2019年春運開始前，海格便啟動“貼心海格伴您行”——2019春運車輛檢查活動，以保障春運期間海格客車能夠安全、正常的營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。全國各地100多家主力服務(wù)站按照春運活動通知，核實客戶名單、摸清車型數(shù)量，安排經(jīng)驗豐富的維修人員，在各地駐外服務(wù)經(jīng)理配合下上門服務(wù)，為春運車輛進行免費檢查、免費加注黃油，并建立“一車一檔”檢查表，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，消除故障隱患。

　　一路護航 接力服務(wù)

　　在為期40天的服務(wù)保障中，低溫、雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣是影響車輛運營和維護保養(yǎng)的最大因素。海格客車服務(wù)工程師堅守一線，成為客戶提車、車輛維保最可靠的助力。1月16號晚11：30，大連客戶到蘇州提一批純電動客車，時值大雪紛飛，海格客車服務(wù)工程師詳細講解純電動車的駕駛注意事項，指導駕駛員進行充電操作，并將接車客戶途徑路線告知沿途區(qū)域的服務(wù)人員提前做好準備，為客戶提供途中服務(wù)，讓客戶放心前行。通過沿途接力的服務(wù)方式，該批純電動車輛在春運前順利到家并上牌運行，為當?shù)厥忻窈蜌w家的游子提供春運服務(wù)。該批車也成為繼去年7月30臺海格純電動客車風雨中運行1100公里安全到達大連后，又一次成功進行長距離拉練的海格純電動客車。

　　雪中送炭 急客戶所急

　　1月27號晚19：10，無錫客戶一臺7米客車在南京需要更換配件。由于客戶第二天有行程安排，南京、無錫兩地服務(wù)工程師及時與服務(wù)部配件中心聯(lián)系，當晚安排人連夜坐火車將配件送到南京，南京服務(wù)工程師凌晨1：40將配件送至現(xiàn)場，凌晨5：30車輛配件更換完畢。海格客戶服務(wù)工程師急客戶所急，用通宵達旦的努力保證了客戶第二天用車。

　　節(jié)日堅守 家在心中

　　整個春運期間，除呼叫中心、G-BOS監(jiān)控中心24小時值班外，海格客車還根據(jù)上線新車數(shù)量多等情況，對重點區(qū)域安排服務(wù)團隊無假日現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，有20多位駐外服務(wù)工程師春節(jié)堅守在服務(wù)區(qū)域，客戶服務(wù)部70多人在崗值班。

　　春運是一道風景，服務(wù)是一份責任。打造平安、便捷、溫馨、誠信的春運之旅，海格一直在努力。