國內(nèi)大中型客車行業(yè)在公路客運不斷萎縮、新能源汽車補貼加速退坡等不利因素的沖擊下，近年來呈現(xiàn)持續(xù)低迷態(tài)勢。特別是對于傳統(tǒng)能源客車，受公路客運下滑與公交電動化提速雙重影響，更是格外慘淡。據(jù)預測，今年全行業(yè)傳統(tǒng)能源客車同比將大幅下滑25%。

　　客車行業(yè)已然提前進入寒冬。那么，與客車業(yè)唇齒相依的發(fā)動機企業(yè)，該如何“過冬”迎來春天?作為國內(nèi)客車動力領先品牌，玉柴給出了自己的答案。

　　以高品質贏得市場

　　發(fā)動機就好比人的心臟，其重要性不言而喻。特別是對于作為生產(chǎn)資料的營運客車而言，動力更是重“芯”，而品質則是關鍵。

玉柴發(fā)動機以高質量穩(wěn)定性著稱

　　北汽集團是中國旅游汽車綜合服務行業(yè)中歷史最久、規(guī)模最大、綜合接待能力最強的公司之一。北汽旅游客運副經(jīng)理孔勇坦言，公司經(jīng)常承接中央及北京市的重大政務、商務活動的交通服務保障任務，對于車輛的舒適安全、穩(wěn)定可靠性十分看重，而這需要高品質的發(fā)動機才能實現(xiàn)。僅今年以來，北汽旅游客運采購的280輛新車中，就有270輛都選用了玉柴發(fā)動機，占比高達96%以上。孔勇認為，正因為玉柴發(fā)動機穩(wěn)定性好、維保成本低、質量有保障，所以在北汽旅游客運，以玉柴發(fā)動機為代表的自主品牌發(fā)動機，逐漸實現(xiàn)了對進口發(fā)動機的基本替代。

北汽集團旅游客運分公司車輛絕大部分配裝玉柴發(fā)動機

　　不僅僅是北汽旅游客運這樣的老字號國企，北京民營公交客運企業(yè)順義區(qū)駿馬客運同樣鐘情玉柴發(fā)動機。駿馬客運副總經(jīng)理向南表示：“玉柴發(fā)動機動力強、質量過硬，基本到車輛淘汰都不需要大修。所以在車輛更新時，不管什么品牌的整車，我們都指定要玉柴發(fā)動機!”目前，駿馬客運657輛公交車中，除了40輛純電動公交車，其余全部采用玉柴發(fā)動機。

駿馬客運副總經(jīng)理向南

　　作為上海大型國有客運企業(yè)，上海久通商旅客運有限公司的許多車用于上海市大型工廠的通勤，“為保障通勤工作的順利進行，我們會精心挑選高質量的發(fā)動機?！痹摴拒囕v管理部副經(jīng)理張曉旻直言，“我以前在公交系統(tǒng)，從上世紀就用玉柴發(fā)動機，覺得質量很好，因此在公司成立后的第一批車就購買了玉柴發(fā)動機。”正因為在多年使用過程中，體驗到玉柴發(fā)動機的高品質與高可靠性，“在噪聲和平順性方面表現(xiàn)也很好，用戶非常滿意”，所以“公司每年更新車輛會點名要玉柴發(fā)動機?！?/p>

　　上海春秋旅游汽車服務有限公司同樣是玉柴“鐵粉”。該公司運營車輛包括校車、通勤班車和旅游客車。“這些車幾乎每天都在跑，對車輛和發(fā)動機的要求非常高。特別是旅游用車，一年要跑十幾萬公里，尤其需要一臺好的發(fā)動機?！痹摴究偨?jīng)理孫克儉說，“我們從2000年就開始用玉柴發(fā)動機，玉柴發(fā)動機的品質非常穩(wěn)定，目前有部分十年左右的車還在用，發(fā)動機很少出故障。在用的52輛車，全部使用了玉柴發(fā)動機?！?/p>

　　在上海不夜城滬龍客運旅游公司，玉柴發(fā)動機更是讓該公司機務經(jīng)理盛耀輝贊不絕口?！肮灸壳皩⒔?00輛車中，有300多輛采用玉柴發(fā)動機。玉柴發(fā)動機不僅動力強，而且?guī)缀鯖]有故障，用著非常好?！笔⒁x表示，該公司并非一開始就使用玉柴發(fā)動機，而是高品質、低故障率讓其一見傾心，逐漸將大中型客車的發(fā)動機全部換成玉柴發(fā)動機。

　　玉柴的高品質更是深深折服了廣東省中山市國生汽運。該公司有4輛2007年上牌運營搭載玉柴發(fā)動機的客車，11年來合計行駛里程超過750萬公里，全部無大修。其中里程最多的1輛行駛220萬公里，平均每年20萬公里，相當于全年無休。國生汽運維修部陳錦雄經(jīng)理介紹，公司76輛大型客車中，72輛選用了玉柴發(fā)動機。

搭載玉柴發(fā)動機220萬公里無大修的金龍客車

　　在山東青島，中車四方機車車輛客運公司主要承擔中車青島四方機車車輛股份有限公司近2萬名員工的每天上下班服務。該公司設備部部長萬年增表示，8點上班、17點下班的班車之行，不僅要平安順利，而且要對標高鐵列車服務，一路平穩(wěn)舒適。所以，發(fā)動機的選擇頗下了一番工夫。而玉柴發(fā)動機技術成熟、與整車匹配更好，因此，目前四方客運450輛客車清一色采用玉柴發(fā)動機。

　　而這些客戶，只是玉柴依托高品質不斷贏得市場的縮影。在客戶心目中，玉柴早已是中國高品質發(fā)動機的代名詞。

　　以優(yōu)服務抓牢客戶

　　值得一提的是，營運客車由于工作強度高、運行時間長且跨度廣，因此，除了對發(fā)動機的品質提出了嚴苛的要求，對售后服務也同樣提出了高要求。

玉柴堅持客戶服務為先

　　玉柴發(fā)動機不僅在品質上表現(xiàn)突出，讓用戶贊譽有加，而且在售后服務上也非常細致入微，讓用戶感到十分安心、省心和放心?；诟咂焚|和優(yōu)服務，玉柴每贏得一個客戶，便抓牢一個客戶，使其成為玉柴“鐵粉”，不僅合作時間久，而且結下了深厚的情誼。

　　“我們主要做通勤，對時效性要求很高。所以就必須要求發(fā)動機的低故障率與快速的售后響應，這才能保證及時將乘客送到目的地。在這兩方面，玉柴都做得很好?！笔⒁x介紹，該公司的客戶中不乏汽車行業(yè)的高新技術企業(yè)，對通勤車輛的專業(yè)要求更高，每月的維保單都要上報客戶，所以售后一定得及時，而玉柴的貼心服務表現(xiàn)一直令人很滿意。

　　“我們有一輛大巴曾出現(xiàn)了一點小故障，車離公司較遠，給玉柴售后打電話后，玉柴工作人員連夜從蘇州送來配件，并及時修好車輛，一點沒有耽誤正常運營?！睂O克儉舉例說。

　　“通勤運營公司要求高時效性，監(jiān)管部門對我們的管理也非常嚴格，所以不僅需要高品質的發(fā)動機，也需要響應及時的售后服務。”張曉旻也表示，玉柴發(fā)動機不僅性能穩(wěn)定，故障率低，而且有問題都能得到及時解決，在售后服務上做得非常到位?！叭ツ暧袃膳_發(fā)動機的尿素泵出了點小問題，打電話給服務站后非?？炀徒鉀Q了，后續(xù)還提供了增值服務?！?/p>

　　萬年增對玉柴優(yōu)質的售后服務更是贊不絕口：“就和海爾服務一樣，不僅技術水平高、配件充足，服務態(tài)度還特別好。只要打電話過去，服務響應非常快，遇到緊急故障，玉柴甚至會派專人送達，讓我們非常感動?！?/p>

　　國生汽運要求，遇到車輛有故障或是客運站發(fā)出整改報告單，必須當天處理，排除故障。而玉柴當?shù)胤照疽恢泵芮信c該公司維修部溝通互動，交流維保知識，確保不讓病車上路。

北汽意隆達汽車修理廠新建了玉柴服務站

　　在北汽旅游客運，今年新建的玉柴服務站就在同一個院內(nèi)。“無論是技術培訓交流，還是服務保障，我們和玉柴之間的合作更深入，聯(lián)系更密切了?！边@也讓孔勇對車輛的安全穩(wěn)定運營更加放心。

駿馬客運100%配裝玉柴發(fā)動機

　　而在近十年的合作中，給向南感受最深的就是玉柴“捷·誠”的售后服務。駿馬客運曾遇到過這樣的情況：一輛車的發(fā)動機出了問題，發(fā)動機廠和整車廠商都來維修，結果到了之后，整車廠商說是發(fā)動機的問題，發(fā)動機廠說是裝配的問題。雙方相互指責，卻沒有一方解決問題?！坝癫竦奶幚矸绞酵耆灰粯印Ｓ龅焦收弦粋€電話，玉柴的售后服務人員就會及時趕來解決。玉柴服務團隊從來都是先解決問題，把車輛修理好，再談其他?！毕蚰细锌卣f。

　　在售后服務上，玉柴可謂打造了業(yè)內(nèi)標桿，將“捷?誠”服務做成了響亮的名片。嚴格的服務標準、完善的服務流程，也讓玉柴成為了用戶心中的放心品牌。

　　以品牌力助客戶成功

　　尤為值得一提的是，面對市場的不斷變化和多重挑戰(zhàn)，玉柴始終與客戶同舟共濟，以技術力、產(chǎn)品力、服務力構筑品牌力，助力客戶不斷走向成功。

　　在盛耀輝看來，當前，上海的通勤市場競爭非常激烈，要做出成績，必須打造出品牌。而打造通勤行業(yè)的金字招牌，就要對整車和發(fā)動機等零部件有高要求，用響當當?shù)钠放?。而玉柴恰好符合?/p>

　　“客運行業(yè)受多元化運輸方式?jīng)_擊較大，都在降本增效，高性價比的發(fā)動機具備更強的競爭力?！睂O克儉表示，玉柴發(fā)動機在品質方面完全能和外資品牌媲美，但價格比外資品牌更低，所以該公司逐步把所有的發(fā)動機都替換成了玉柴發(fā)動機。一般而言，玉柴發(fā)動機只要做好正常保養(yǎng)，基本沒有額外費用，發(fā)動機全生命周期的成本具有很大優(yōu)勢。因此行業(yè)非常認可玉柴發(fā)動機，整車廠商也推薦使用玉柴發(fā)動機。

　　煙臺交運集團下屬的蓬萊運輸公司總經(jīng)理王廣軍坦言，在客運企業(yè)的轉型升級之路上，更需強大的動力支持?！白銎髽I(yè)，首先要考慮收支平衡，對成本很關注，而運營成本里最大一塊是燃油成本。從實際運營效果來看，玉柴發(fā)動機的熱效率好、油耗低，能夠帶來更大的效益?！?/p>

　　有著30多年駕齡的陳錦雄，對玉柴發(fā)動機的評價很直接：“動力強，配件充足，價格平，特別是玉柴發(fā)動機的頂蓋好。我們用玉柴發(fā)動機的車，從來沒有出過頂蓋問題。日常的維保，主要就是皮帶、機油格這些易損件?！?/p>

陳錦雄為玉柴發(fā)動機點贊

　　省錢就是賺錢，品牌創(chuàng)造效益，玉柴不斷助推客戶更好地應對挑戰(zhàn)，走向成功，也收獲客戶的深度信任。“我們和玉柴合作得很愉快，也經(jīng)常交流。很期待玉柴能在新能源產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，我們愿意在新能源時代與玉柴繼續(xù)合作。”向南誠懇地說。這也道出了客戶們對玉柴發(fā)自內(nèi)心的認可和信賴。

北京市場上的混合動力公交車也多選擇玉柴發(fā)動機

　　管窺一斑而見全豹。無論是在引領全國發(fā)展潮流的北京、上海、廣東，還是在山東等客運大省，無論是在旅游客運、團體通勤，還是在公交、校車等細分市場，玉柴發(fā)動機憑借高品質和優(yōu)服務，助力客戶實現(xiàn)轉型升級和更好發(fā)展，也不斷收獲著越來越多的“忠粉”。

　　您的成功，我的使命。堅持以客戶成功為己任的玉柴，不斷推出領先適用于市場的優(yōu)質產(chǎn)品，滿足不同客戶個性化的需求，堅持打好品質與服務的組合拳，為用戶創(chuàng)造更高價值。而在這個過程中，通過和客戶結下的深厚情誼，玉柴也獲得了更多抵御行業(yè)寒冬的能力，保持著穩(wěn)健發(fā)展和行業(yè)領先。