國(guó)內(nèi)大中型客車行業(yè)在公路客運(yùn)不斷萎縮、新能源汽車補(bǔ)貼加速退坡等不利因素的沖擊下，近年來(lái)呈現(xiàn)持續(xù)低迷態(tài)勢(shì)。特別是對(duì)于傳統(tǒng)能源客車，受公路客運(yùn)下滑與公交電動(dòng)化提速雙重影響，更是格外慘淡。據(jù)預(yù)測(cè)，今年全行業(yè)傳統(tǒng)能源客車同比將大幅下滑25%。

　　客車行業(yè)已然提前進(jìn)入寒冬。那么，與客車業(yè)唇齒相依的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，該如何“過(guò)冬”迎來(lái)春天?作為國(guó)內(nèi)客車動(dòng)力領(lǐng)先品牌，玉柴給出了自己的答案。

　　以高品質(zhì)贏得市場(chǎng)

　　發(fā)動(dòng)機(jī)就好比人的心臟，其重要性不言而喻。特別是對(duì)于作為生產(chǎn)資料的營(yíng)運(yùn)客車而言，動(dòng)力更是重“芯”，而品質(zhì)則是關(guān)鍵。

玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)以高質(zhì)量穩(wěn)定性著稱

　　北汽集團(tuán)是中國(guó)旅游汽車綜合服務(wù)行業(yè)中歷史最久、規(guī)模最大、綜合接待能力最強(qiáng)的公司之一。北汽旅游客運(yùn)副經(jīng)理孔勇坦言，公司經(jīng)常承接中央及北京市的重大政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)的交通服務(wù)保障任務(wù)，對(duì)于車輛的舒適安全、穩(wěn)定可靠性十分看重，而這需要高品質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)才能實(shí)現(xiàn)。僅今年以來(lái)，北汽旅游客運(yùn)采購(gòu)的280輛新車中，就有270輛都選用了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，占比高達(dá)96%以上。孔勇認(rèn)為，正因?yàn)橛癫癜l(fā)動(dòng)機(jī)穩(wěn)定性好、維保成本低、質(zhì)量有保障，所以在北汽旅游客運(yùn)，以玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)為代表的自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)，逐漸實(shí)現(xiàn)了對(duì)進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)的基本替代。

北汽集團(tuán)旅游客運(yùn)分公司車輛絕大部分配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)

　　不僅僅是北汽旅游客運(yùn)這樣的老字號(hào)國(guó)企，北京民營(yíng)公交客運(yùn)企業(yè)順義區(qū)駿馬客運(yùn)同樣鐘情玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。駿馬客運(yùn)副總經(jīng)理向南表示：“玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力強(qiáng)、質(zhì)量過(guò)硬，基本到車輛淘汰都不需要大修。所以在車輛更新時(shí)，不管什么品牌的整車，我們都指定要玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)!”目前，駿馬客運(yùn)657輛公交車中，除了40輛純電動(dòng)公交車，其余全部采用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

駿馬客運(yùn)副總經(jīng)理向南

　　作為上海大型國(guó)有客運(yùn)企業(yè)，上海久通商旅客運(yùn)有限公司的許多車用于上海市大型工廠的通勤，“為保障通勤工作的順利進(jìn)行，我們會(huì)精心挑選高質(zhì)量的發(fā)動(dòng)機(jī)?！痹摴拒囕v管理部副經(jīng)理張曉旻直言，“我以前在公交系統(tǒng)，從上世紀(jì)就用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，覺得質(zhì)量很好，因此在公司成立后的第一批車就購(gòu)買了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！闭?yàn)樵诙嗄晔褂眠^(guò)程中，體驗(yàn)到玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的高品質(zhì)與高可靠性，“在噪聲和平順性方面表現(xiàn)也很好，用戶非常滿意”，所以“公司每年更新車輛會(huì)點(diǎn)名要玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！?/p>

　　上海春秋旅游汽車服務(wù)有限公司同樣是玉柴“鐵粉”。該公司運(yùn)營(yíng)車輛包括校車、通勤班車和旅游客車。“這些車幾乎每天都在跑，對(duì)車輛和發(fā)動(dòng)機(jī)的要求非常高。特別是旅游用車，一年要跑十幾萬(wàn)公里，尤其需要一臺(tái)好的發(fā)動(dòng)機(jī)?！痹摴究偨?jīng)理孫克儉說(shuō)，“我們從2000年就開始用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的品質(zhì)非常穩(wěn)定，目前有部分十年左右的車還在用，發(fā)動(dòng)機(jī)很少出故障。在用的52輛車，全部使用了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！?/p>

　　在上海不夜城滬龍客運(yùn)旅游公司，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)更是讓該公司機(jī)務(wù)經(jīng)理盛耀輝贊不絕口?！肮灸壳皩⒔?00輛車中，有300多輛采用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)不僅動(dòng)力強(qiáng)，而且?guī)缀鯖]有故障，用著非常好?！笔⒁x表示，該公司并非一開始就使用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，而是高品質(zhì)、低故障率讓其一見傾心，逐漸將大中型客車的發(fā)動(dòng)機(jī)全部換成玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　玉柴的高品質(zhì)更是深深折服了廣東省中山市國(guó)生汽運(yùn)。該公司有4輛2007年上牌運(yùn)營(yíng)搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的客車，11年來(lái)合計(jì)行駛里程超過(guò)750萬(wàn)公里，全部無(wú)大修。其中里程最多的1輛行駛220萬(wàn)公里，平均每年20萬(wàn)公里，相當(dāng)于全年無(wú)休。國(guó)生汽運(yùn)維修部陳錦雄經(jīng)理介紹，公司76輛大型客車中，72輛選用了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)220萬(wàn)公里無(wú)大修的金龍客車

　　在山東青島，中車四方機(jī)車車輛客運(yùn)公司主要承擔(dān)中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司近2萬(wàn)名員工的每天上下班服務(wù)。該公司設(shè)備部部長(zhǎng)萬(wàn)年增表示，8點(diǎn)上班、17點(diǎn)下班的班車之行，不僅要平安順利，而且要對(duì)標(biāo)高鐵列車服務(wù)，一路平穩(wěn)舒適。所以，發(fā)動(dòng)機(jī)的選擇頗下了一番工夫。而玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)成熟、與整車匹配更好，因此，目前四方客運(yùn)450輛客車清一色采用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　而這些客戶，只是玉柴依托高品質(zhì)不斷贏得市場(chǎng)的縮影。在客戶心目中，玉柴早已是中國(guó)高品質(zhì)發(fā)動(dòng)機(jī)的代名詞。

　　以優(yōu)服務(wù)抓牢客戶

　　值得一提的是，營(yíng)運(yùn)客車由于工作強(qiáng)度高、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)且跨度廣，因此，除了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的品質(zhì)提出了嚴(yán)苛的要求，對(duì)售后服務(wù)也同樣提出了高要求。

玉柴堅(jiān)持客戶服務(wù)為先

　　玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)不僅在品質(zhì)上表現(xiàn)突出，讓用戶贊譽(yù)有加，而且在售后服務(wù)上也非常細(xì)致入微，讓用戶感到十分安心、省心和放心?；诟咂焚|(zhì)和優(yōu)服務(wù)，玉柴每贏得一個(gè)客戶，便抓牢一個(gè)客戶，使其成為玉柴“鐵粉”，不僅合作時(shí)間久，而且結(jié)下了深厚的情誼。

　　“我們主要做通勤，對(duì)時(shí)效性要求很高。所以就必須要求發(fā)動(dòng)機(jī)的低故障率與快速的售后響應(yīng)，這才能保證及時(shí)將乘客送到目的地。在這兩方面，玉柴都做得很好。”盛耀輝介紹，該公司的客戶中不乏汽車行業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)，對(duì)通勤車輛的專業(yè)要求更高，每月的維保單都要上報(bào)客戶，所以售后一定得及時(shí)，而玉柴的貼心服務(wù)表現(xiàn)一直令人很滿意。

　　“我們有一輛大巴曾出現(xiàn)了一點(diǎn)小故障，車離公司較遠(yuǎn)，給玉柴售后打電話后，玉柴工作人員連夜從蘇州送來(lái)配件，并及時(shí)修好車輛，一點(diǎn)沒有耽誤正常運(yùn)營(yíng)。”孫克儉舉例說(shuō)。

　　“通勤運(yùn)營(yíng)公司要求高時(shí)效性，監(jiān)管部門對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格，所以不僅需要高品質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，也需要響應(yīng)及時(shí)的售后服務(wù)?！睆垥詴F也表示，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)不僅性能穩(wěn)定，故障率低，而且有問(wèn)題都能得到及時(shí)解決，在售后服務(wù)上做得非常到位?！叭ツ暧袃膳_(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的尿素泵出了點(diǎn)小問(wèn)題，打電話給服務(wù)站后非常快就解決了，后續(xù)還提供了增值服務(wù)?！?/p>

　　萬(wàn)年增對(duì)玉柴優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是贊不絕口：“就和海爾服務(wù)一樣，不僅技術(shù)水平高、配件充足，服務(wù)態(tài)度還特別好。只要打電話過(guò)去，服務(wù)響應(yīng)非常快，遇到緊急故障，玉柴甚至?xí)蓪Ｈ怂瓦_(dá)，讓我們非常感動(dòng)?！?/p>

　　國(guó)生汽運(yùn)要求，遇到車輛有故障或是客運(yùn)站發(fā)出整改報(bào)告單，必須當(dāng)天處理，排除故障。而玉柴當(dāng)?shù)胤?wù)站一直密切與該公司維修部溝通互動(dòng)，交流維保知識(shí)，確保不讓病車上路。

北汽意隆達(dá)汽車修理廠新建了玉柴服務(wù)站

　　在北汽旅游客運(yùn)，今年新建的玉柴服務(wù)站就在同一個(gè)院內(nèi)?！盁o(wú)論是技術(shù)培訓(xùn)交流，還是服務(wù)保障，我們和玉柴之間的合作更深入，聯(lián)系更密切了?！边@也讓孔勇對(duì)車輛的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)更加放心。

駿馬客運(yùn)100%配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)

　　而在近十年的合作中，給向南感受最深的就是玉柴“捷·誠(chéng)”的售后服務(wù)。駿馬客運(yùn)曾遇到過(guò)這樣的情況：一輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)出了問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)廠和整車廠商都來(lái)維修，結(jié)果到了之后，整車廠商說(shuō)是發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)廠說(shuō)是裝配的問(wèn)題。雙方相互指責(zé)，卻沒有一方解決問(wèn)題?！坝癫竦奶幚矸绞酵耆灰粯印Ｓ龅焦收弦粋€(gè)電話，玉柴的售后服務(wù)人員就會(huì)及時(shí)趕來(lái)解決。玉柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)從來(lái)都是先解決問(wèn)題，把車輛修理好，再談其他。”向南感慨地說(shuō)。

　　在售后服務(wù)上，玉柴可謂打造了業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，將“捷?誠(chéng)”服務(wù)做成了響亮的名片。嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善的服務(wù)流程，也讓玉柴成為了用戶心中的放心品牌。

　　以品牌力助客戶成功

　　尤為值得一提的是，面對(duì)市場(chǎng)的不斷變化和多重挑戰(zhàn)，玉柴始終與客戶同舟共濟(jì)，以技術(shù)力、產(chǎn)品力、服務(wù)力構(gòu)筑品牌力，助力客戶不斷走向成功。

　　在盛耀輝看來(lái)，當(dāng)前，上海的通勤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要做出成績(jī)，必須打造出品牌。而打造通勤行業(yè)的金字招牌，就要對(duì)整車和發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件有高要求，用響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。而玉柴恰好符合?/p>

　　“客運(yùn)行業(yè)受多元化運(yùn)輸方式?jīng)_擊較大，都在降本增效，高性價(jià)比的發(fā)動(dòng)機(jī)具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！睂O克儉表示，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)在品質(zhì)方面完全能和外資品牌媲美，但價(jià)格比外資品牌更低，所以該公司逐步把所有的發(fā)動(dòng)機(jī)都替換成了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。一般而言，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)只要做好正常保養(yǎng)，基本沒有額外費(fèi)用，發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的成本具有很大優(yōu)勢(shì)。因此行業(yè)非常認(rèn)可玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，整車廠商也推薦使用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)下屬的蓬萊運(yùn)輸公司總經(jīng)理王廣軍坦言，在客運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上，更需強(qiáng)大的動(dòng)力支持?！白銎髽I(yè)，首先要考慮收支平衡，對(duì)成本很關(guān)注，而運(yùn)營(yíng)成本里最大一塊是燃油成本。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果來(lái)看，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的熱效率好、油耗低，能夠帶來(lái)更大的效益?！?/p>

　　有著30多年駕齡的陳錦雄，對(duì)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)很直接：“動(dòng)力強(qiáng)，配件充足，價(jià)格平，特別是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的頂蓋好。我們用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的車，從來(lái)沒有出過(guò)頂蓋問(wèn)題。日常的維保，主要就是皮帶、機(jī)油格這些易損件?！?/p>

陳錦雄為玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)贊

　　省錢就是賺錢，品牌創(chuàng)造效益，玉柴不斷助推客戶更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，走向成功，也收獲客戶的深度信任?！拔覀兒陀癫窈献鞯煤苡淇?，也經(jīng)常交流。很期待玉柴能在新能源產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，我們?cè)敢庠谛履茉磿r(shí)代與玉柴繼續(xù)合作。”向南誠(chéng)懇地說(shuō)。這也道出了客戶們對(duì)玉柴發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和信賴。

北京市場(chǎng)上的混合動(dòng)力公交車也多選擇玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)

　　管窺一斑而見全豹。無(wú)論是在引領(lǐng)全國(guó)發(fā)展潮流的北京、上海、廣東，還是在山東等客運(yùn)大省，無(wú)論是在旅游客運(yùn)、團(tuán)體通勤，還是在公交、校車等細(xì)分市場(chǎng)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)憑借高品質(zhì)和優(yōu)服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和更好發(fā)展，也不斷收獲著越來(lái)越多的“忠粉”。

　　您的成功，我的使命。堅(jiān)持以客戶成功為己任的玉柴，不斷推出領(lǐng)先適用于市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足不同客戶個(gè)性化的需求，堅(jiān)持打好品質(zhì)與服務(wù)的組合拳，為用戶創(chuàng)造更高價(jià)值。而在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)和客戶結(jié)下的深厚情誼，玉柴也獲得了更多抵御行業(yè)寒冬的能力，保持著穩(wěn)健發(fā)展和行業(yè)領(lǐng)先。