2013年1月26日，一年一度的春運(yùn)正式啟動(dòng)，交通運(yùn)輸部預(yù)測(cè)，在為期40天的春運(yùn)期間，全國(guó)道路客流將達(dá)到31億人次，較去年增加9%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)我國(guó)道路運(yùn)輸方面將投入84萬(wàn)輛大中型客車(chē)，高峰期投入運(yùn)力可達(dá)86萬(wàn)輛,這其中將有18萬(wàn)輛金龍客車(chē)投入春運(yùn)服務(wù)。

    春運(yùn)安全是關(guān)系客戶(hù)利益、乘客安全和社會(huì)和諧的大事，作為春節(jié)道路運(yùn)輸?shù)闹髁?，為了保證客運(yùn)企業(yè)車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，保障億萬(wàn)民眾春節(jié)返鄉(xiāng)的安全，大金龍2012年12月率先啟動(dòng)“平安春運(yùn)”服務(wù)行動(dòng)，召開(kāi)春運(yùn)服務(wù)保障專(zhuān)題會(huì)議，確定了早準(zhǔn)備、早啟動(dòng)、主動(dòng)服務(wù)的工作思路。

大金龍售后服務(wù)人員提前走訪為客戶(hù)排查安全隱患

    大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理張志堅(jiān)介紹：2013年春運(yùn)期間，大金龍全國(guó)3個(gè)直屬備件服務(wù)中心、50個(gè)備件經(jīng)銷(xiāo)商和400多家維修站并肩行動(dòng)，全部投入春運(yùn)交通服務(wù)活動(dòng)，全體服務(wù)人員將堅(jiān)守崗位，隨時(shí)待命為客戶(hù)提供服務(wù)。

    據(jù)了解，從1月份起，大金龍全國(guó)各地的駐外服務(wù)人員深入各客運(yùn)公司走訪，協(xié)助客戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全排查，杜絕車(chē)輛帶病上路、消除安全隱患；為防止春節(jié)期間物流不暢，公司提前在全國(guó)各地備件經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存基礎(chǔ)上補(bǔ)充投入了400多萬(wàn)元的備件，保證常規(guī)備件2小時(shí)送達(dá)，廈門(mén)總部還開(kāi)通“綠色通道”，緊急備件可直接調(diào)貨，采取空運(yùn)方式，確保24小時(shí)內(nèi)送達(dá)；為確?？蛻?hù)服務(wù)需求及時(shí)得到滿(mǎn)足，還特別印制了數(shù)千份《2013春運(yùn)服務(wù)保障卡》，向用戶(hù)提供服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)舉措等信息，提前下發(fā)到廣大客戶(hù)、車(chē)主手中，公司售后服務(wù)熱線(xiàn)也將24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)服務(wù)。

大金龍2013春運(yùn)服務(wù)保障卡

    除了每年常規(guī)的各項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)以外，大金龍還針對(duì)今年春運(yùn)推出了多項(xiàng)新舉措，以更主動(dòng)的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

    一是開(kāi)展春運(yùn)跨省特長(zhǎng)班線(xiàn)專(zhuān)人服務(wù)保障計(jì)劃，明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)，為客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)提供全程服務(wù)。從1月起，大金龍服務(wù)人員通過(guò)實(shí)地走訪，了解客戶(hù)春運(yùn)期間的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提醒和指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)春運(yùn)車(chē)輛提前進(jìn)行檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)進(jìn)行車(chē)輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件的檢測(cè)，以及滅火器、安全錘等安全裝備的配備等，提前消除安全隱患。針對(duì)部分客運(yùn)企業(yè)春運(yùn)跨省特長(zhǎng)班線(xiàn)，服務(wù)人員還及時(shí)為客戶(hù)提供沿線(xiàn)大金龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的春運(yùn)值班電話(huà)及維修站的地點(diǎn)等聯(lián)絡(luò)清單，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程對(duì)接，讓出車(chē)在外的用戶(hù)也能后顧無(wú)憂(yōu)。

    二是啟動(dòng)“龍翼售后服務(wù)綜合管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)向智能服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。大金龍充分利用現(xiàn)代“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，發(fā)揮“龍翼售后服務(wù)綜合管理系統(tǒng)”遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理的作用，可以全天候跟蹤客戶(hù)車(chē)輛的運(yùn)行狀況，為客戶(hù)提供車(chē)輛定位追蹤、駕駛行為管理、油量管控、故障施救等服務(wù)，有效避免超速超載、疲勞駕駛、私自拉客等違法、違規(guī)行為，為客戶(hù)提供車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)、提高運(yùn)營(yíng)效率的解決之道。

    以故障施救為例，安裝了龍翼車(chē)載電腦的金龍客車(chē)在駕駛過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或遭遇險(xiǎn)情，駕駛員可以按下救援按鍵，向服務(wù)中心發(fā)出救援請(qǐng)求，服務(wù)中心將主動(dòng)與駕駛員對(duì)話(huà)，并根據(jù)需要向最近的維修服務(wù)站或當(dāng)?shù)鼐仍?wù)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援，幫助駕駛員盡快排除故障。

    張志堅(jiān)表示，大金龍通過(guò)總結(jié)歷年服務(wù)春運(yùn)的種種經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)2013年春運(yùn)的特點(diǎn)，在人員調(diào)度、車(chē)輛檢測(cè)、備件保障、應(yīng)急救援等方面都做好了準(zhǔn)備，建立起一套統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責(zé)明晰、運(yùn)作高效的“無(wú)縫對(duì)接”保障服務(wù)體系，公司將秉持 “專(zhuān)業(yè)、快速、客戶(hù)滿(mǎn)意”的售后服務(wù)理念，著力打造“優(yōu)質(zhì)、快捷、主動(dòng)” 的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，保障春運(yùn)期間用戶(hù)的金龍客車(chē)正常安全行駛，為每位乘客的安全護(hù)航。