劉東山是山東濟南公交第二汽車公司15路線駕駛員，是公交總公司至今安全里程最長的營運駕駛員，在濟南公交已經(jīng)奮戰(zhàn)了36年，加上5年軍齡，工齡長達41年，2011年安全運送乘客27萬人次。

    劉東山1971年入伍，成為青島某部的一名汽車兵，五年后退伍回家，由于非常喜愛開車這個職業(yè)，便義無反顧地選擇了濟南公交?！爱?dāng)時濟南沒有大客駕駛證培訓(xùn)，必須到南京才能學(xué)到?！眲⒗蠋熁貞浀溃皩W(xué)成回到濟南以后，我就成為了一名真正的公交駕駛員?！?977年元月101路電車開通運行，劉東山成為101路線的“元老”級駕駛員，一呆就是十幾年。2000年正當(dāng)世紀之交，劉老師轉(zhuǎn)到15路公交，一直工作到現(xiàn)在。

    劉東山愛車如愛己，車是他的第二個家。36年的工作，春、夏、秋、冬四季如何保養(yǎng)和駕駛車輛，劉東山有自己特有的“看家本領(lǐng)”。每天提前到崗，認真查驗每一個設(shè)備甚至螺絲，確保齊全無誤時，才預(yù)熱車輛等候發(fā)車。一年365個日夜，他的車從無拋錨、冒黑煙和浪費油的現(xiàn)象，年均節(jié)油近1000升，成為總公司的愛車節(jié)油標兵。

    在服務(wù)中也是一樣，劉東山從來不倚老賣老，而是認真履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)操作行為，從乘客上車開始“問候”、微笑，到運行中解答乘客疑惑，到乘客下車向乘客說聲“再見”，從來都沒有認為這是幼稚，反而提升了自身形象。15路車經(jīng)過外國語學(xué)校、十一中等，上下學(xué)都會有很多學(xué)生坐車，最開始同學(xué)們看到白發(fā)蒼蒼的劉東山都有點害怕，可是時間長了，學(xué)生們不僅十分佩服劉老師，還覺得他最有親和力，2012年中高考期間，一名考生在車上暈倒，劉老師一直向孩子的爺爺一樣陪護在身邊，直到孩子的家長接走才回到車隊，后來該學(xué)生的父母到車隊致謝，車隊負責(zé)人才知道事情的整個經(jīng)過。在公司推行的“星級管理、星級服務(wù)”工作中，劉東山也從未拖過后腿，每月堅持達到三星級以上標準。