2011年3月份，早春的清晨還透著一股沁人的涼意，而位于甘肅省隴南市兩當(dāng)縣的江淮客車底盤的巡展現(xiàn)場卻早已迎來了一片熱鬧的景象。據(jù)悉，隴南市兩當(dāng)縣是“2011江淮客車底盤節(jié)油巡展”的第一站。在未來幾個月中，江淮客車底盤公司還將開展不同的主題巡展活動，在底盤廠家、整車企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁。
與以往的底盤巡展活動不同，此次江淮客車底盤巡展不僅在活動形式上與客車整車企業(yè)聯(lián)手，巡展車輛也都是底盤企業(yè)與整車企業(yè)共同研發(fā)、制造的，真正實現(xiàn)了底盤企業(yè)與整車企業(yè)在產(chǎn)品上的無縫對接，開啟了行業(yè)內(nèi)底盤企業(yè)和整車企業(yè)聯(lián)手服務(wù)用戶的先河。
一體化設(shè)計，合力打造專業(yè)客車品質(zhì)
無論是造整車還是做底盤，最重要也最講究的一點是匹配。在以前，底盤企業(yè)并不介入整車制造，但整車企業(yè)在購入底盤后往往還會根據(jù)自身需求對底盤布置進行調(diào)整。而正是這種調(diào)整往往改變了原底盤的最佳匹配，使得許多客車在投入使用之后出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。
整裝待發(fā)的底盤
如今，這種“馬路警察，各管一段”的生產(chǎn)方式被江淮客車底盤徹底打破了。江淮客車底盤倡導(dǎo)的一體化設(shè)計理念，讓各大客車企業(yè)參與到底盤的研發(fā)環(huán)節(jié)當(dāng)中，從整車的角度，共同開展產(chǎn)品的研發(fā)和改進，保證了客車的穩(wěn)定性、可靠性。用戶的直接感受是“這樣的車操控感更好、跑起來更省油。
一體化服務(wù)，攜手帶給用戶更好體驗
作為一個從事底盤行業(yè)幾十年的業(yè)內(nèi)人士來說，査保應(yīng)對于底盤行業(yè)售后服務(wù)中所存在的問題深有體會。以前，一旦出現(xiàn)了車輛問題，首先要分清楚是上裝的問題還是底盤的問題，然后再決定是由客車廠家維修還是由底盤廠家維修，難以保證售后服務(wù)的及時性，并且還容易產(chǎn)生相互推諉的問題。査保應(yīng)感慨到：“一些故障表面上看起來是底盤的問題，但實際上可能是由于上裝設(shè)計不當(dāng)造成的。這時候就很難分清責(zé)任了，也就造成了相互間的扯皮，但給用戶的感受就是服務(wù)差，這對雙方企業(yè)都沒好處。”
為此，江淮底盤與整車廠聯(lián)手，首次提出了一站式服務(wù)理念，使終端用戶享受到快捷、全面、專業(yè)的服務(wù)，大大削減了服務(wù)的響應(yīng)時間，提高了用戶的車輛出勤率。
一體化設(shè)計、一體化服務(wù)，江淮客車底盤全方位的服務(wù)理念再一次突破了多年形成的行業(yè)定式。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，江淮客車底盤的這一變革，將使客車的產(chǎn)品力和服務(wù)力得到全面提升。査保應(yīng)總經(jīng)理認為：“ 隨著用戶需求的持續(xù)提高和底盤行業(yè)的不斷發(fā)展、完善，底盤企業(yè)與整車制造企業(yè)聯(lián)手的形式將會成為底盤行業(yè)發(fā)展的趨勢。”
