2010年12月10日，鄭州市質量興市暨市長質量獎表彰大會隆重召開。會上，河南少林汽車股份有限公司（以下簡稱少林汽車公司）等5家榮獲首批鄭州市市長質量獎的企業(yè)受到了表彰，并分別獲得了100萬元的獎勵。
“鄭州市市長質量獎”作為鄭州市質量領域的最高獎項，是對實施“卓越績效管理模式”并取得顯著質量、經濟、社會效益的企業(yè)授予的重要榮譽。那么少林汽車公司何以能夠從鄭州市的眾多企業(yè)中脫穎而出，首批獲此殊榮呢？讓我們一起來探尋其中的奧秘。
鄭州市市長趙建才（左一）為少林汽車公司頒發(fā)“鄭州市首批市長質量獎”
苦練內功
力推“卓越績效”
少林汽車公司具有27年的汽車設計、開發(fā)、生產經驗，是中國汽車產品公告內整車生產企業(yè)；現擁有以省級技術中心、新能源汽車研究所、城際客車研究中心為支撐的業(yè)內首家院士工作站，5個生產制造部，1個銷售公司，擁有“少林”牌系列中輕型公路客車、大型公路客車、城市客車、專用車、新能源汽車、客車底盤6大系列產品生產平臺，客車整車及底盤年產能力20000輛以上；自1992年以來先后出口到亞、非、拉幾大洲，是我國汽車整車批量出口企業(yè)；2003年以來，少林客車產品產銷量連年位列中國客車行業(yè)第5名，其中少林牌中輕型客車產銷量全國前列。
少林汽車公司擁有總資產13.9億元，直屬員工2200人，廠區(qū)總占地面積60多萬m2，建筑面積20多萬m2。公司通過了國際質量管理體系認證、強制性產品認證，“少林”圖形商標為“中國馳名商標”，“少林”牌大中型客車為“中國名牌產品”。
少林汽車公司從2008年導入“卓越績效管理模式”，為企業(yè)管理提供了更加科學、規(guī)范的考評依據，并且在全公司范圍內、全員參與、全面貫徹執(zhí)行“卓越績效評價準則”。
面對變幻莫測的經濟形勢，少林汽車堅持持續(xù)改進工作系統(tǒng)和過程方法，從自身的問題入手，不斷地反省和提升自己，更有效地針對市場進行產品的設計和開發(fā)，不斷提升經營管理能力。以ISO9000為基礎，依據《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》的相關要求和規(guī)定，將“卓越績效管理模式”的11項核心價值觀和領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進，以及經營結果7個方面的標準，要求融合為公司內部可執(zhí)行的文件和標準，建立了全面的質量控制體系。這些科學規(guī)范的過程管理體系，促進了公司管理水平的提升和績效的改善。
少林汽車公司恪守“創(chuàng)少林汽車名牌，做民族產業(yè)脊梁”的企業(yè)使命，樹立“用戶至上、品質立業(yè)、開拓創(chuàng)新”的核心價值觀，建立以“卓越績效管理模式”為框架的公司經營管理體系，不斷提升企業(yè)參與國際競爭的能力，成就“建設全球最具競爭力的客車生產企業(yè)”的愿景，為“質量興市”做出新的更大的貢獻。
“市長質量獎”這一殊榮，是全體少林汽車人的榮譽，但更是全體少林汽車人再次揚帆，向“省長質量獎”、“全國質量獎”沖鋒的號角！
少林汽車公司董事長周聚民親自駕車下線
抓好落實
打牢“卓越”根基
導入“卓越績效管理模式”后，少林汽車公司高層領導多次強調：重在落實，不走過場。這句話，在市長質量獎評選結果揭曉后，再次被董事長周聚民提起，他說：“好的思路確定以后，關鍵在于落實；落實效果怎么樣，關鍵在于方法。少林汽車公司導入‘卓越績效管理模式’的目的不單純是為申獎，而是希望通過這一模式能切實提高公司的管理水平，促進公司的可持續(xù)發(fā)展，這是公司導入‘卓越績效管理模式’的原則和基本立場�！�
回顧3年導入過程，每一步都比較扎實有效，這是因為“重在落實，不走過場”的工作指導思想起了決定性的作用。公司沒有聘請專門的咨詢機構進行包裝，而是由公司自主成立專門的機構，從高層領導開始，組織進行全員的宣貫學習，并組織實施。為此，公司成立了卓越績效推進領導小組，對照《卓越績效評價準則》結合少林汽車公司的現狀進行系列的學習討論，實施過程中，激勵各單位、各部門確立內、外部“標桿”，在組織內部通過確立各種動態(tài)的“標桿”，促進組織和員工的學習與知識共享，同時，也有利于增強組織內部激勵機制的活力，更加為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和學習氛圍，提升組織文化。通過與企業(yè)外部“標桿”數據的比較與分析，熟知自身存在的差距，及時改進。學習、貫徹、落實過程由小組成員結合本部門學習情況進行監(jiān)督落實。通過培訓、學習、“標桿”一系列形式，讓全員意識到，“卓越績效管理模式”是組織通向持續(xù)成功的“金橋”，為公司導入卓越模式打好了理論與思想基礎。
“只有把別人有用的東西變?yōu)樽约旱臇|西，才算把別人的東西學會了�！倍麻L周聚民如是說。導入“卓越績效管理模式”實際上是一個解放思想的過程，是一個觀念更新的問題，這也是最難的一件事了。公司用3年時間，使全員的思想觀念發(fā)生了巨大的變化，特別是對顧客與市場的認識，對個人及企業(yè)價值觀的理解及公司核心價值觀的確立等方面，認識體會得尤為深刻。將公司的卓越文化系統(tǒng)地融入到公司的核心價值體系之中，這是公司成功導入卓越模式最關鍵的一步。
鄭州市長趙建才（右一）在少林汽車公司了解生產經營情況
瞄準一流
打造“少林”品牌
“開少林客車，走平安大道”真正的內涵是站在客戶的立場上去為客戶考慮產品的綜合性能，把“平安”真正體現在產品質量上。為此少林汽車公司從每一個可能影響產品質量的因素入手，嚴把質量關。在企業(yè)文化培訓、員工素質教育、生產過程控制、產品終端檢測、產品綜合性能試驗、產品售后服務和產品跟蹤回訪等方面不斷改進和創(chuàng)新，時刻讓每一位員工都認真對待生產過程中的每一件事。把董事長周聚民提出的“敏感性、正確性、迅速性、創(chuàng)造性、效益性、全面性、連續(xù)性”7性工作方針充分體現在工作中的每一個環(huán)節(jié)。
公司積極采用了國際先進的ISO9000質量管理體系和Audit（奧迪特）質量評審等辦法，對整車及半成品進行評審；在企業(yè)內部深入開展零缺陷質量管理、QC質量小組活動及推行“6S”現場管理活動，確保質量管理體系的有效性和高效率；通過配備國內外先進的計量、檢測儀器，對汽車整車性能、安全環(huán)保等項目內容進行全面檢測，并且擁有自己的綜合道路試驗場，產品出廠合格率達到100%。
此外，少林汽車公司還擁有國家一級整車出廠安全檢測線，對整車性能進行檢測。整車出廠安全檢測線采用了全數字通訊、全自動聯(lián)網，檢測數據和結果自動采集、打印，避免檢測結果受人為因素干擾，保證準確性。從制造部總裝車間下線的車輛經過制造部、銷售公司層層把關，最終把合格的車輛交到用戶的手中，使“少林汽車”真正體現“平安”。
在“少林汽車”生產過程中，首先，嚴把原材料關。進貨檢驗發(fā)現的不合格品，由檢驗員做好記錄，倉庫管理員負責對不合格品標識、隔離，不合格品不準流入生產線。
其次，嚴把過程控制關。生產過程中發(fā)現的半成品零部件不合格，由檢驗員在《半成品工藝過程流動卡》上做好記錄，并通知相關部門，車間負責對不合格品進行標識、隔離存放；工序過程中、試驗過程中發(fā)現的不合格項，由檢驗員在《整車檢驗記錄》上做好記錄，生產車間對不合項進行返工后報檢驗員重新檢驗。凡因不合格項影響正常生產進度的，由不合格項發(fā)生部門或責任部門及時通知生產科協(xié)調安排生產。
有了過硬的產品質量，“少林汽車”才充滿活力，但是品牌的宣傳與推廣也必不可少。少林汽車把品牌建設作為推行“卓越績效管理模式”的一個重要方面，以產品質量作“后盾”、“支撐”，通過開展大型全國巡展活動等形式不斷加大公司產品、技術、文化宣傳，塑造少林客車市場形象。
不斷創(chuàng)新
助推企業(yè)“卓越”
沒有創(chuàng)新，就沒有突破；沒有突破，就沒有發(fā)展。隨著改革的不斷深化，市場競爭的不斷加劇，少林汽車公司把創(chuàng)新作為發(fā)展的活力之源，一方面大力推進技術創(chuàng)新，努力開發(fā)具有自主知識產權的技術和產品，積極培育和發(fā)展自主品牌，不斷提升企業(yè)核心競爭力；另一方面大力推進管理創(chuàng)新，引進先進管理方式，建立科學合理的決策經營機制，提升企業(yè)管理水平。
少林汽車公司不斷加大力度研發(fā)新能源客車產品，積極發(fā)展綠色經濟、低碳經濟、循環(huán)經濟，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。2010年7月1日通過了新能源汽車資質準入驗收，目前，少林汽車公司已成功開發(fā)出混合動力城市客車、純電動城市客車、輕型純電動客車等數十種電動汽車產品，其中3款車型進入國家工信部新能源汽車公告目錄，部分產品已在滎陽、新鄉(xiāng)等地示范運營。
在企業(yè)管理上，董事長周聚民強調要用好“兩鏡”：一個是望遠鏡，一個是顯微鏡。這樣既能看到遠處，做好目標規(guī)劃；又能看到近處，做到精細化管理，解決工作中存在的實際問題，實現快速發(fā)展。
回顧少林汽車公司20多年來的發(fā)展歷程，“創(chuàng)新”二字始終貫穿整個發(fā)展歷程�！拔覀冏隽�3件很有意義的事情，第一：將中巴車由低頂變?yōu)楦唔�；第二：中輕型客車汽油機改為柴油機；第三：中輕型客車剎車系統(tǒng)由油剎改為氣剎。這三個創(chuàng)新，加快了少林汽車公司技術創(chuàng)新的步伐，確立了少林客車在全國客車行業(yè)的重要地位�！�
加強協(xié)作
與客戶共同發(fā)展
少林汽車公司不斷建立、健全并制定了科學的顧客、員工、股東、供應商、合作伙伴等各相關方管理機制，以誠信經營贏得了各相關方的支持合作。
公司構建了遍布全國的售后服務網絡體系。營銷、服務網絡建設步伐迅速。目前，少林汽車公司已經在全國建立了100個銷售網點，100個服務網點，做到了24小時全天候服務，并聯(lián)手供應商合作共建了遍布全國各地的強大服務網絡，保證了少林汽車的服務，徹底解決了客戶的后顧之憂，真正確保了“開少林客車，走平安大道”的客戶承諾。
來自河北邢臺的用戶元和平師傅，曾經專程前來少林汽車公司報喜：“少林客車行駛52萬公里無大修！真棒！不少人受我們的影響，在車輛更新時首選了少林客車�！�
還有不少客戶說，之所以選擇少林客車，一是因為20多年暢銷不衰的少林客車品牌，二是產品質量過硬、造型美觀，三是少林汽車公司誠信合作與服務精神打動了我們。
注意激發(fā)
企業(yè)員工內動力
周聚民認為，之所以少林汽車“卓越績效管理模式”能夠順利、快速地導入，并且貫徹到公司各個部門，持續(xù)不斷地推行開來，就在于少林汽車公司打造了一支能打硬仗、能吃苦耐勞而又有專業(yè)素養(yǎng)的員工隊伍，這是企業(yè)的一筆寶貴財富。
周聚民說：“企業(yè)的發(fā)展要從啟動人開始，啟動人首先要從精神、思想開始。觀念的更新與領先決定著企業(yè)的命運，沒有思路就沒有出路，沒有學習就沒有進步！”因此少林汽車公司始終堅持“以人為本、人人是人才”的管理理念，不斷加大人才的招聘力度，積極引進科技人才、企業(yè)管理人才，并建立“知人、選人、育人、用人、安人”的員工管理機制，實施全方位的人性化激勵機制，不斷提高了員工的工作主觀能動性和創(chuàng)造性，為產品質量提供了可靠保障，為公司快速發(fā)展增添了后勁。
少林汽車公司生產一線班組每天召開的班前會、定期組織的班組長以上領導干部培訓會、班組長演講比賽，讓各級管理人員和一線員工拉近了距離。企業(yè)涌現出一大批立足班組崗位模范踐行企業(yè)使命的優(yōu)秀班組長，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展增添了動力與活力。
為了使員工“安居樂業(yè)”，在周聚民的倡導下，少林汽車“民心工程”相繼實施，先后投資興建了職工之家、浴池，改建了職工餐廳、職工宿舍，綠化了廠區(qū)環(huán)境，為員工辦理了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金等社會福利保障。在為職工的工作創(chuàng)造了良好的條件和環(huán)境的同時，對那些家庭特別困難的職工，定期派人給他們送去米、油、鹽等生活必需品，優(yōu)先安排其子女入廠上班或酌情給予一定的資助，千方百計地解決他們的后顧之憂。正是因為董事長周聚民關心群眾和職工生活，真正為群眾和職工辦實事、辦好事，不僅贏得了他們的愛戴和擁護，而且使廣大職工也都以廠為家，以十分的熱情投入到工作中。
在少林汽車公司2010年上半年度全體干部大會上，周聚民特別強調：一是要把以人為本的思想貫穿于企業(yè)管理的全過程，把員工的幸福經營好。二是要把員工的成長納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，建立員工與企業(yè)的共同成長關系。三是要有步驟、有計劃、分階段地以培訓進修、輪崗鍛煉等方式著力提高員工的思想品德和個人能力。要強化培訓功能，充分挖掘員工潛力，使員工真正安心于企業(yè)工作并發(fā)揮最大潛能，創(chuàng)造出企業(yè)與員工持續(xù)發(fā)展的良好互動氛圍。
強化責任
提升核心競爭力
做企業(yè)要把社會責任放在企業(yè)的核心位置。在《卓越績效評價準則》中，組織應履行的社會責任包括了公共責任、道德行為和公益支持3個方面。
少林汽車公司在自身發(fā)展之路上始終堅持履行對國家和人民的社會責任，以“企業(yè)公民”的社會責任為核心，心系社會，造福天下，積極參與社會公益慈善事業(yè)，以實際行動落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、推進經濟社會可持續(xù)發(fā)展。
少林汽車有著嚴格的安全生產規(guī)章制度，并已逐步形成安全管理體系，經過持續(xù)有效的運行，其安全管理、環(huán)境保護實現了規(guī)范化、標準化。通過對環(huán)境因素、安全因素的有效識別和評價，并有效控制，防止污染事故、安全事故發(fā)生，做到“安全第一、預防為主”。
公司在內部大力倡導愛護環(huán)境、關愛生命、節(jié)能降耗，各制造部成立督察小組常年對工作現場、環(huán)境、安全、能耗進行檢查。為貫徹、執(zhí)行國家低碳、節(jié)能減排、環(huán)保等戰(zhàn)略目標，少林汽車公司一方面加快新能源汽車產業(yè)化發(fā)展，積極致力于新能源汽車的研發(fā)；另一方面，致力于常規(guī)產品的技術改進、節(jié)能減排，所有產品開發(fā)符合國家環(huán)保要求。
在社會公益慈善事業(yè)上，少林汽車更是責無旁貸，提出了“讓農民受益、讓市民滿意、讓政府放心”的三讓理念，把企業(yè)的發(fā)展與社會的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。為支持區(qū)域性經濟的發(fā)展，近20年來累計無償投入支農、教育、社會福利、公路建設、城區(qū)改造、救助困難群眾和困難職工等方面資金達4500多萬元。如：2003年向滎陽市植物園一次性捐款100萬元；2008年向四川地震災區(qū)捐款30萬元；2009年，積極參與了甘肅省武威市“運輸情 學子夢”助學活動，捐資4萬元用于貧困學生的學業(yè)資助；2010年為“4.14玉樹地震”災區(qū)愛心捐款24萬余元，為支持鄭州市公共交通事業(yè)發(fā)展，慷慨捐贈總價值1300萬元的公交車輛20臺。
此外，少林汽車公司也為滎陽市教育事業(yè)做出了巨大的貢獻。特別是2000年8月，經滎陽市委、市政府批準，少林汽車公司投巨資創(chuàng)辦了滎陽三中，解決了學生入學難的問題，緩解了政府教育方面的壓力。
“造福社會、回報社會”是少林汽車公司一直堅持在做的事業(yè)。
持續(xù)發(fā)展
由優(yōu)秀邁向卓越
少林汽車公司不斷推動卓越經營管理模式運行，將方法體系轉化為落實目標的行動體系，并堅持持續(xù)改進。關注經營活動的每一個細節(jié)，在細節(jié)中養(yǎng)成追求卓越的習慣，培育了具有少林汽車特色的卓越文化，促進了公司業(yè)績的持續(xù)增長。2008年銷售各型“少林牌”客車7426輛，實現銷售收入82236萬元；2009年銷售各型“少林牌”客車7692輛，實現銷售收入93253萬元；2010年銷售各型汽車產品12000輛，實現銷售收入19億元。
在成績與榮譽面前，少林汽車公司一直認為，申獎不是目的，推動企業(yè)管理提升、實現持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展才是導入“卓越績效管理模式”的最終目的。少林汽車公司企管部部長周世彤說：“實施‘卓越績效管理模式’最終要達到的效果就是績效卓越。追求卓越，永無止境！”
制訂規(guī)劃
騰飛在國際市場
2011年是少林汽車公司實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，在當前有利發(fā)展機遇期，少林汽車積極配合省市百萬輛汽車發(fā)展戰(zhàn)略目標，積極籌劃企業(yè)發(fā)展宏圖。
“十二五”期間，少林汽車公司將持續(xù)推行“卓越績效管理模式”，貫徹落實省市百萬輛汽車戰(zhàn)略目標，緊緊抓住河南省和鄭州市大力發(fā)展汽車產業(yè)的難得機遇，充分用足、用好各項優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮中輕型客車優(yōu)勢，將新能源汽車和專用汽車產品作為重點發(fā)展方向，拓寬少林汽車公司的產品譜系；整合多種資源，積極尋求多種方式的戰(zhàn)略性合作，積極推進整車及配套零部件項目的建設和快速發(fā)展；提高研發(fā)能力，提升汽車產品的技術含量和性價比，滿足多樣化的市場需求，不斷提高國內外市場占有率和品牌知名度，打造國際知名品牌；加強公司管理體制的創(chuàng)新，大力引進高端管理人才，提高管理效率，把少林汽車公司建設成國內外知名的、生產客車產品為主導業(yè)務的大型、現代化、最具競爭力、綜合性集團公司，有效帶動區(qū)域經濟的快速發(fā)展，強力打造少林汽車產業(yè)園區(qū)，少林汽車產能突破5萬輛，銷售收入突破100億元，進入客車行業(yè)第一陣營，以先進的技術、上乘的質量、優(yōu)異的性能價格比、全方位的服務為廣大客戶營造溫馨、舒適的駕乘空間，為區(qū)域經濟建設做出更多、更大的貢獻！為汽車工業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻！為中國客車業(yè)的騰飛再立新功！
