2011年春運即將拉開帷幕。歐舒特公司想客戶所想，急用戶所急，推出“暖春行動”春運服務(wù)系列活動。通過上門走訪客戶，開展車輛的檢查、維護,同時為客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)、咨詢、配件供應(yīng),保障春運期間歐舒特客車用戶的正常安全行駛，讓客戶稱心，讓乘客放心。
公司上下總體部署 確保春運服務(wù)
歐舒特公司從2010年12月初就對2011年歐舒特客車春運服務(wù)保障做出總體部署，強調(diào)從社會責(zé)任的高度認識春運服務(wù)保障的重要性，確保信息暢通、響應(yīng)迅速、服務(wù)有效，強化“暖春行動”服務(wù)品牌。春運服務(wù)保障活動將從2010年12月25日起到2011年春運結(jié)束, 歐舒特公司所有服務(wù)人員，各地區(qū)的中心配件庫、服務(wù)站全部投入到春運服務(wù)活動當(dāng)中，服務(wù)人員將堅守崗位，保障春節(jié)期間歐舒特客車的良好運營。
客戶走訪 行程4000余公里
在春節(jié)前，歐舒特公司組織由技術(shù)、質(zhì)量等部門參與，由服務(wù)部門牽頭的服務(wù)小分隊對客戶進行走訪。走訪的目的：一是在新年來臨之際，給客戶在春運之前送去服務(wù)，送去溫暖，讓客戶更放心的進行春運運營；二是了解歐舒特客車在使用過程中出現(xiàn)的各種問題并進行收集、整理，幫助客戶及時處理，以便進一步改進產(chǎn)品。
此次走訪從2010年12月25日開始，到2011年1月12日順利結(jié)束。服務(wù)小分隊走訪了甘肅、內(nèi)蒙古、山東、河南四省區(qū)客戶，走訪總行程約4000余公里。途經(jīng)的主要城市有天水、蘭州、烏海、呼和浩特、德州、鄭州、滎陽、洛陽等，與當(dāng)?shù)乜蛻羯钊虢徽�，傾聽客戶心聲，了解車輛在運營中出現(xiàn)的種種問題，并對出現(xiàn)的技術(shù)等方面的問題由隨行技術(shù)人員現(xiàn)場給予解答。
歲末寒冬送溫暖 與用戶心連心
對客戶進行走訪，幫助客戶實地解決問題，溫暖了客戶的心，這種與客戶心連心的做法受到客戶的高度贊賞。
在蘭州走訪時，在與客戶賈老板的座談中，賈老板對歐舒特公司的此次活動十分贊賞。他高興的說，春運馬上開始了，歐舒特公司這次活動幫助他解決了后顧之憂，使他可以更放心的投入到春運運營中，希望今后這樣的活動歐舒特公司能夠一直堅持下去。
在烏海，歐舒特公司服務(wù)小分隊拜訪了烏海公交公司了解歐舒特車輛的運行情況。在與烏海公交技術(shù)科張科長交談中得知，歐舒特公交車總體運行良好，雖然也曾出現(xiàn)過各種小問題，但在駐守當(dāng)?shù)貧W舒特公司售后服務(wù)人員盡心的維修保障下，車輛沒有出現(xiàn)一次大的問題，從未間斷的給當(dāng)?shù)厥忻癯鲂刑峁┲憷�。同時他還說烏海當(dāng)?shù)毓卉囍羞�有為數(shù)不少的燃油車，馬上也要更新?lián)Q代，希望再一次能與歐舒特公司合作。最后，他還對歐舒特公司的服務(wù)及這次活動贊不絕口，并贈送服務(wù)錦旗，以示感謝。
同時，服務(wù)小分隊還分別與山東德州公交、河南鄭州公交等客戶進行座談，并實地了解所供產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題。同時還前往山東齊魯客車、河南少林客車、中集凌宇等廠家，了解這些廠家使用我公司底盤產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，并對底盤產(chǎn)品一些技術(shù)問題給予現(xiàn)場解答，各廠家對歐舒特公司的上門走訪服務(wù)十分感謝，均做出積極評價。
為春運保駕護航 打造服務(wù)新標桿
“暖春行動”從2010年12月25日開始，將一直持續(xù)到2011年春運結(jié)束。歐舒特公司秉持“為客戶傳遞最大價值”的營銷理念和“品質(zhì)成就未來”的品牌理念，著力打造“暖春行動”服務(wù)品牌，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿。歐舒特公司將用快捷高效、用心貼心的服務(wù)，確保春節(jié)期間乘客能夠安全、舒適、平安、順利地回家，把歐舒特的溫暖傳遞到千家萬戶。
