80多名大金龍售后服務(wù)工程師24小時待命，誓保亞運用車“零故障”
2010年10月28日，在距離廣州亞運會開幕還有15天之際，118輛全新的大金龍LPG公交車XMQ6106G如期從生產(chǎn)線上下線，開赴廣州交付廣州二汽和廣州三汽，這批車輛也將成為大金龍服務(wù)本屆亞運會的又一支生力軍。
大金龍為廣州亞運會精心打造的無障礙公交車
大金龍亞運服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副總經(jīng)理徐向東告訴記者：在亞運會舉行的16天里，將有1000多輛大金龍的公交、旅游客車直接參與到亞運會交通服務(wù)保障工作。為此大金龍早從今年2月起，就率先啟動了亞運服務(wù)保障工作，通過方案制訂、人員調(diào)配、備件保障等全方位準(zhǔn)備，全力保障金龍客車在亞運期間的安全、順暢運行。
亞運服務(wù)我先行
廣州亞運會是今年繼上海世博會之后，中國舉辦的又一個國際大型活動。
為確保1000多輛金龍客車在亞運會上正常運行，2010年2月下旬，春節(jié)剛剛過完，大金龍立即召開服務(wù)亞運的專題會議，對亞運會期間的服務(wù)方案進(jìn)行了充分的分析論證，著手制訂服務(wù)保障方案，并成立了以副總經(jīng)理徐向東為組長的服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)服務(wù)協(xié)調(diào)組、技術(shù)支持組、備件支持組、現(xiàn)場維修組、備件配送組等五個小組，組成人員全部是大金龍售后服務(wù)部的骨干力量。
“大金龍關(guān)于亞運服務(wù)的工作不僅在行業(yè)內(nèi)啟動最早，而且在制訂方案上也做到細(xì)之又細(xì)。今年到目前為止，總部的售后服務(wù)團(tuán)隊工作人員先后10多批次飛往廣州，一方面是參加廣州亞組委和廣州交通主管部門召開的相關(guān)會議，了解本次亞運用車的相關(guān)要求和部署；另一方面則是拜訪亞運用車的重點大戶，比如廣州一汽、二汽、三汽等單位，目前大金龍在這三家公司的公交保有量超過1000輛，是服務(wù)本屆亞運會的主力，通過與他們及時的溝通和交流，來不斷完善我們的服務(wù)保障方案，以確保萬無一失”，大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立告訴記者。
除此之外，大金龍還及時召開了亞運服務(wù)動員會議，召集廣州市20多家特約維修服務(wù)站、備件中心庫和主要配套廠商售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，就亞運會車輛的維修檢測和服務(wù)保障工作進(jìn)行了動員和協(xié)調(diào)，從而制訂出一套人員、信息、備件、維修軟硬件齊全的立體服務(wù)方案。
誓保用車“零故障”
廣州亞運會將于11月12日至27日舉行。屆時，將有來自亞洲45個國家和地區(qū)、超過12000名運動員和4000名隨隊官員參加本屆盛會，另外還將有大約4000名技術(shù)官員和裁判員、10000名媒體工作人員和60000名志愿者參會，參與人數(shù)將是歷屆亞運會最多的一屆。此外，在亞運期間還將有超過65萬人次的海內(nèi)外游客來到廣州。巨大的人流物流，將給廣州市的交通帶來不小的壓力。
30輛將用于亞運會官員接待的XMQ6128Y豪華旅游車已經(jīng)先期交付
作亞運會交通服務(wù)的主力車輛品牌，將有超過1000輛的大金龍馳行羊城的街頭，或作為亞運專線公交車運行，或用于接待媒體記者、運動員和官員。服務(wù)車輛數(shù)量多、用途廣泛、持續(xù)運行時間長，這無疑對大金龍的售后服務(wù)保障體系提出了很高的要求。
不過對于這一切，大金龍早已提前做好充分的準(zhǔn)備。最近幾年，大金龍憑借可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為大型活動的首選客車品牌，先后成功服務(wù)了北京奧運會、新加坡青奧會、上海世博會等世界頂級盛會，并實現(xiàn)了‘零故障’的保障目標(biāo)。經(jīng)過這些活動的考驗，大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊在服務(wù)大型活動方面也積累了豐富的經(jīng)驗、鍛煉出了一支能打硬仗、善打硬仗的服務(wù)團(tuán)隊，這一切都為本屆亞運會的服務(wù)保障工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
據(jù)高宗立介紹，就本次廣州亞運用車保障來說，大金龍與廣州市有關(guān)方面通力協(xié)作，建立起了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責(zé)明晰、運作高效的保障服務(wù)體系。在服務(wù)協(xié)調(diào)方面，大金龍開通了亞運服務(wù)熱線，24小時安排人員值班，以接收故障報修信息，并對維修人員安排進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；在人員支持方面，抽調(diào)了技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干力量80多人參與到保障工作中來，這些人員有大金龍服務(wù)過北京奧運會、上海世博會的骨干力量，也有在廣州各特約維修服務(wù)站的資深工程師，他們分為8個定點維修組和2個機(jī)動維修組駐點服務(wù)；在備件供應(yīng)方面，大金龍在廣州儲備了500萬元的常用備件，保證常規(guī)備件2小時送達(dá)，對于緊急配件，公司將開啟“綠色通道”，從總部直接調(diào)貨，確保在24小時內(nèi)送達(dá)；在服務(wù)保障方面，亞運期間，大金龍服務(wù)工程師將從每天上午6點到晚上12點駐扎在檢修點，對車輛進(jìn)行實時跟蹤及每日例檢，5輛大金龍專用救援車、3輛備件配送車則隨時待命，大金龍要求維修人員做到在接到通知后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速解決問題。
徐向東表示：“2008年北京奧運會期間，大金龍曾經(jīng)創(chuàng)造了2000輛客車60天‘零故障’運行的佳績，受到北京奧組委的肯定；上海世博會上，由大金龍?zhí)峁┯密嚨氖啦?0路專線榮膺‘世博交通運輸保障優(yōu)秀集體’；此外，在今年6月的南非世界杯和8月的新加坡青奧會上，大金龍同樣圓滿地完成保障任務(wù)，很好地展現(xiàn)了中國客車的風(fēng)采。有了以往的成功經(jīng)驗、有了完善的服務(wù)保障方案、有了經(jīng)驗豐富的服務(wù)團(tuán)隊、有了強有力的后勤保障，我們有信心、也有能力達(dá)成廣州亞運參會車輛‘零故障’的目標(biāo)�！�
