2008年的春運因南方50年不遇的低溫降雪冰凍災害天氣而備受矚目。災害天氣對承擔全國客流輸送主要任務的公路客運帶來了巨大的影響，各客車生產企業(yè)的服務保障能力受到嚴峻考驗。春運之前，大金龍謀而后動，充分做好各項預防措施以應對突發(fā)情況，在災害天氣降臨之后又快速反應，盡全力搶修故障車輛，有效保障了金龍客車的正常運營，受到了廣大客戶、乘客的高度評價。
據(jù)悉，大金龍客戶服務部在2007年12月下旬啟動了以“更高、更快、更專業(yè)”為主題的2008年春運服務保障計劃，充分調動全體服務人員，依托全國范圍內的400多個維修服務站，主動為廣大客戶提供車輛檢修、技術培訓、配件儲備等預防性服務，力保所有的大金龍客車以良好的車況迎接春運，讓廣大車主用車開心、省心，讓每一位乘坐大金龍客車出行的旅客乘車安心、放心。
“截至目前，大金龍近11萬輛營運客車沒有發(fā)生一起重大交通事故。雖然受災害天氣影響，故障率相對增加，但客戶的投訴數(shù)量卻沒有隨之增加，而服務滿意度還比往年高一些�！� 大金龍客戶服務部副經理謝朝品這樣表示�！敖衲甏哼\之前，為了保障所有金龍客車的正常運行，我們針對春運的特點做了很多準備工作，并制定了應對各種突發(fā)情況的應急預案，從人員配備到備件供應都提前做了充分準備。這次南方的冰雪災害雖然超出我們的預計，但由于我們準備充分，應對及時，有效降低了災害天氣對大金龍在運營客車的影響�！�
除了預防措施，大金龍的快速反應能力同樣發(fā)揮了非常重要的作用。在冰雪災害降臨之后，如何解決客戶在運行過程中碰到的實際問題、降低損失成為了客戶最關心的問題。大金龍依托快速反應機制，在技術人員派遣、備件供應等方面無不爭分奪秒，急客戶所急，想客戶所想，在每一次故障出現(xiàn)后都盡最快速度或趕赴現(xiàn)場、或電話進行技術指導以解決問題，把客戶損失降至最低。
大金龍在2008年春運過程中出色的客戶服務表現(xiàn)贏得了廣大客戶的高度評價，踐行了其“創(chuàng)新、專業(yè)、主動、快捷”的八字服務方針，將“顧客滿意”的公司價值觀，將對客戶的服務承諾落到了實處，再一次捍衛(wèi)了其多年來行業(yè)內有口皆碑的服務品牌。
