——訪米其林（中國(guó)）投資有限公司中國(guó)區(qū)卡車及客車輪胎部市場(chǎng)銷售副總裁柯思圖
第九屆北京車展開幕期間，觀眾們的目光更多地聚焦到了乘用車身上。令人備感意外的是，于11月19日舉辦的名為《城市公交車輛輪胎技術(shù)應(yīng)用北京高峰論壇》的客車技術(shù)會(huì)議，卻吸引了世界輪胎巨頭米其林公司四位負(fù)責(zé)人的到來，他們分別是米其林（中國(guó)）投資有限公司董事長(zhǎng)夏逸夫、米其林（中國(guó)）投資有限公司中國(guó)區(qū)卡客車輪胎市場(chǎng)及銷售副總裁柯思圖、米其林（中國(guó)）投資有限公司北京辦事處卡客車輪胎市場(chǎng)部經(jīng)理法蘭克?葉；米其林（中國(guó)）投資有限公司北京辦事處卡客車輪胎產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理韋伯恩。
此次高峰論壇討論的主題是城市公交車輛輪胎應(yīng)用情況，就米其林在中國(guó)客車市場(chǎng)的拓展情況，記者獨(dú)家采訪了柯思圖。
記者：請(qǐng)問在業(yè)內(nèi)外聚焦北京國(guó)際車展尤其是轎車產(chǎn)品的時(shí)候，為何米其林參加一個(gè)關(guān)于客車輪胎的論壇？
柯思圖：米其林在全世界輪胎工業(yè)發(fā)展中，一直占據(jù)著舉足輕重的地位。隨著中國(guó)客車市場(chǎng)在全世界客車市場(chǎng)比重的加大，米其林無論在技術(shù)、資金和服務(wù)上都增加了對(duì)中國(guó)卡客車市場(chǎng)的支持。米其林此次參加客車輪胎技術(shù)應(yīng)用高峰論壇也是為了更好地幫助中國(guó)客運(yùn)企業(yè)了解輪胎領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)協(xié)助他們更好地在輪胎使用上實(shí)現(xiàn)車輛的安全、節(jié)能、效率，以幫助他們的客車產(chǎn)品穿上令他們滿意的鞋子。
記者：如何評(píng)價(jià)這幾年中國(guó)客車輪胎業(yè)的發(fā)展？
柯思圖：眾所周知，子午線輪胎應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在世界輪胎工業(yè)發(fā)展中得到了公認(rèn)。這幾年中國(guó)輪胎工業(yè)取得了很大的發(fā)展，技術(shù)在逐年更新。然而，中國(guó)客車輪胎應(yīng)用上還主要以斜交輪胎為主，輪胎生產(chǎn)企業(yè)數(shù)目眾多且產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。從運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展角度來看，這些小企業(yè)會(huì)逐漸被大的公司所替代，輪胎企業(yè)也將更加注重能源消耗、環(huán)境保護(hù)等問題。
記者：米其林客車輪胎產(chǎn)品定位是什么？同其他品牌相比，米其林具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？
柯思圖：針對(duì)國(guó)內(nèi)輪胎產(chǎn)品多以小規(guī)格、斜交輪胎為主的現(xiàn)狀，米其林在中國(guó)只生產(chǎn)子午線輪胎。目前，米其林針對(duì)大中型卡客車市場(chǎng)提供幾十種規(guī)格的子午線輪胎，而且市場(chǎng)份額在逐年提升。
米其林最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其產(chǎn)品的高品質(zhì)，以及給用戶帶來的最經(jīng)濟(jì)服務(wù)。在中國(guó)，米其林還擁有完備的技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)，超過100名的技術(shù)服務(wù)代表，他們會(huì)直接拜訪最終用戶，了解他們的需求。米其林還有一個(gè)不得不提的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是其不斷創(chuàng)新的能力。一直以來，米其林通過堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，和我們的合作伙伴一同去提高運(yùn)輸效率。
記者：中國(guó)客運(yùn)企業(yè)都非常關(guān)心運(yùn)營(yíng)成本，米其林是否能幫助客戶降低使用成本，增加盈利？
柯思圖：在所有國(guó)家，不僅是中國(guó)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)都面臨著成本問題。對(duì)于用戶來說，米其林輪胎的初次購(gòu)買價(jià)格偏高；但從另一方面看，米其林除了為用戶提供高品質(zhì)的輪胎外，還提供了其他品牌沒有的服務(wù)和技術(shù)，以幫助運(yùn)營(yíng)公司降低運(yùn)營(yíng)成本。
在中國(guó)市場(chǎng)上，米其林公司會(huì)根據(jù)用戶運(yùn)營(yíng)需求、道路特點(diǎn)，訂制適合他們的輪胎。我們可以提供為公交客車訂制的輪胎，也有為公路客車、翻斗車、攪拌車訂制的輪胎。以北京公交車為例，米其林現(xiàn)在提供的產(chǎn)品是專門針對(duì)北京公交運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)特別設(shè)計(jì)的輪胎產(chǎn)品。這些產(chǎn)品相比斜交輪胎，可以比以往增加兩倍甚至更多的行駛里程。此外，我們輪胎的高質(zhì)量決定我們可以給用戶提供多達(dá)三次的翻新服務(wù)，我們?yōu)楸本┕惠喬ゾ吞峁┝藘纱蔚姆拢@樣無形中增加了輪胎的使用壽命，減少了客戶的使用成本。同時(shí)米其林輪胎的省油特點(diǎn)也為客戶減少燃料消耗、提高盈利水平起到了非常關(guān)鍵的作用。
記者：據(jù)我所知米其林在中國(guó)的售后服務(wù)市場(chǎng)做了很多努力，前不久花巨資在轎車上開展了隨你行服務(wù)，那么給客車用戶提供了哪些服務(wù)？
柯思圖：在客車產(chǎn)品線，我們?cè)谄渌麌?guó)家像歐洲、北美和南美，已經(jīng)開展了類似轎車隨你行的服務(wù)活動(dòng)。這個(gè)類似緊急救援的服務(wù)項(xiàng)目，可以讓米其林服務(wù)人員為客戶提供移動(dòng)性的服務(wù)。但是這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目能否提供，也取決于我們服務(wù)提供者的水平。目前在國(guó)內(nèi)，輪胎從業(yè)人員服務(wù)水平仍有待提高，針對(duì)卡客車輪胎市場(chǎng)提供此類服務(wù)的時(shí)機(jī)還不夠成熟。但米其林一直致力于提高運(yùn)輸行業(yè)各地的服務(wù)水平，以便在適當(dāng)時(shí)機(jī)為中國(guó)的客戶推出這樣的服務(wù)。
針對(duì)客戶使用要求，米其林在中國(guó)也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)客戶車輛、車況以及使用保養(yǎng)情況等狀況，向他們推介最適合他們車輛運(yùn)營(yíng)的輪胎和需要的服務(wù)，并為他們新購(gòu)的車輛提供車輛建議及保養(yǎng)建議。總而言之，我們希望為用戶提供的輪胎并不是價(jià)格最高、技術(shù)最先進(jìn)的輪胎，而必須是目前最適合他們使用的輪胎。米其林也一直在秉承這樣的理念，為中國(guó)客戶服務(wù)。
對(duì)于米其林在中國(guó)市場(chǎng)的未來發(fā)展，我非常有信心更有雄心。我們希望米其林在中國(guó)的增長(zhǎng)速度要比市場(chǎng)平均增長(zhǎng)速度快5%~10%。兩年以后，我們的銷售人員數(shù)目將會(huì)翻一番，再過幾年我們的銷售人員會(huì)翻三番、四番甚至是五番。
