2005年在中國(guó)重卡市場(chǎng)普遍下滑的情況下，東風(fēng)柳州汽車有限公司卻成功實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)，成為少數(shù)幾個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)的廠家之一，讓業(yè)界刮目相看。他們的“殺手锏”概括起來(lái)就是兩句話：未雨綢繆，默默堅(jiān)持服務(wù)品牌建設(shè)。
早在2004年，在中國(guó)卡車市場(chǎng)，一個(gè)名為"陽(yáng)光在線"的服務(wù)品牌悄然崛起，成為我國(guó)重卡市場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線。而當(dāng)時(shí)或許誰(shuí)也沒(méi)有想到，東風(fēng)柳汽當(dāng)時(shí)的這項(xiàng)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的舉措讓我們?cè)诮裉炜吹搅酥袊?guó)卡車市場(chǎng)新的希望：
卡車市場(chǎng)困局即是機(jī)遇
2005年上半年，中國(guó)卡車市場(chǎng)一改去年大爆發(fā)的繁榮景象，發(fā)展速度明顯放緩，一些生產(chǎn)廠家甚至出現(xiàn)了銷售量的負(fù)增長(zhǎng)。東風(fēng)柳汽公司敏銳地認(rèn)識(shí)到中國(guó)重卡市場(chǎng)正將面臨著一種更大的騰飛，但在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的條件下，實(shí)現(xiàn)這次騰飛的突破口將不會(huì)僅僅落腳在產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)實(shí)力等傳統(tǒng)的考察項(xiàng)目上，而必須有賴于觀念的革命，即在產(chǎn)品和實(shí)力的基礎(chǔ)上將廠商的目光從著眼于廠商自身移到用戶身上，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)行營(yíng)銷，這將帶動(dòng)我國(guó)卡車廠商發(fā)展找到新契機(jī)。
服務(wù)營(yíng)銷開(kāi)啟中國(guó)卡車市場(chǎng)新天地
在這種認(rèn)識(shí)下，東風(fēng)柳汽推出了“陽(yáng)光在線”服務(wù)，并全面致力于打造中國(guó)卡車界的這一新的營(yíng)銷品牌。在東風(fēng)柳汽陽(yáng)光在線服務(wù)品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃中，陽(yáng)光在線并不是狹隘的售后服務(wù)，而是把服務(wù)作為營(yíng)銷戰(zhàn)略重要組成部分，其內(nèi)涵也從單一的售后服務(wù)擴(kuò)大到為用戶所提供的全面服務(wù)。在實(shí)踐中東風(fēng)柳汽得出結(jié)論，消費(fèi)者看中的不僅是產(chǎn)品本身的性能和價(jià)格，而更是產(chǎn)品的售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將成為產(chǎn)品附加值的重要組成部分。柳汽將新的服務(wù)品牌命名為“陽(yáng)光在線”，柳汽認(rèn)為服務(wù)就像陽(yáng)光一樣，永遠(yuǎn)普照大地，讓用戶無(wú)論天涯海角，都能享受到東風(fēng)柳汽溫暖如春、溫情周到的服務(wù)。
而服務(wù)能最大限度的提升客戶價(jià)值。東風(fēng)柳汽是這樣理解的：產(chǎn)品只是一種工具，而廠商所提供給客戶不只是產(chǎn)品，只有服務(wù)才能全方位、最大限度地幫助用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，給用戶帶來(lái)增值。在這種全新的營(yíng)銷理念下，東風(fēng)柳汽經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)：包括產(chǎn)品的研發(fā)、人性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的質(zhì)量控制以及銷售、售后服務(wù)等都深深地烙上了這一“服務(wù)”的理念。
為了推廣這一全新的服務(wù)理念，東風(fēng)柳汽從6月8日開(kāi)始啟動(dòng)“陽(yáng)光在線”服務(wù)月活動(dòng)。服務(wù)月期間，全國(guó)“東風(fēng)乘龍”、“霸龍重卡”商用車車主可以免費(fèi)享受9項(xiàng)服務(wù)。今年的服務(wù)月，還有兩個(gè)創(chuàng)新，一是為全國(guó)VIP客戶授勛、發(fā)證，二是在重點(diǎn)客戶中進(jìn)行明星產(chǎn)品展示�；顒�(dòng)預(yù)計(jì)7月8日結(jié)束，但服務(wù)的核心內(nèi)容長(zhǎng)年有效，目的在于推動(dòng)廠家、商家和用戶三方之間的溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。
東風(fēng)柳汽 “陽(yáng)光在線”服務(wù)品牌創(chuàng)建于2004年6月，核心理念是“服務(wù)零距離 關(guān)愛(ài)永在線”：在全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了簽約服務(wù)站共298家、授權(quán)服務(wù)站292家，服務(wù)站平均服務(wù)半徑為70公里，超過(guò)80%的服務(wù)站具備全天候24小時(shí)服務(wù)值班和外出服務(wù)的能力，客戶故障求援平均服務(wù)站到位時(shí)間控制在24小時(shí)以內(nèi)。真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離！
在推行陽(yáng)光在線服務(wù)的過(guò)程中，東風(fēng)柳汽的觀念也在不斷地提升，也促使了“陽(yáng)光在線”服務(wù)品牌內(nèi)涵的不斷豐富。
