“太厲害了！”2025年10月，小編有幸隨公司組團(tuán)參加比利時(shí)客車展，在聽(tīng)完公司海外客服部部長(zhǎng)鄧琳純英文講解完展品后，又用一大段流暢的德語(yǔ)為德國(guó)客戶講解完展車亮點(diǎn)，小編不由地發(fā)出感慨：中車真是個(gè)“藏龍臥虎”的地方。

　　今天我們要了解的鄧琳，其實(shí)從外表看，就是一位整天穿著工裝的普通一線女職工，普通到合影時(shí)，都不會(huì)關(guān)注她的存在，但是，她所做的事情卻一點(diǎn)都不普通。

　　海外、售后、翻譯、管理……這些關(guān)鍵詞，隨便挑一個(gè)出來(lái)，落到個(gè)人身上都?jí)蛎盍?，而她卻是這些關(guān)鍵詞的“融合體”。

　　“蘇雷，你去把那批車輛的物料分揀一下，明天要用。”“曼琴，你跟我一起把活動(dòng)獎(jiǎng)品分裝好，動(dòng)作要快！”“哲，你別轉(zhuǎn)了，時(shí)間真的不夠了！”比利時(shí)客車展前一天，琳姐帶著先導(dǎo)“小分隊(duì)”忙著展會(huì)事宜，在她的指揮下，展臺(tái)格外熱鬧，甚至吸引了周邊像曼恩、斯堪尼亞等國(guó)外大廠的工作人員前來(lái)圍觀，有的還豎起了大拇指：“Quite professional?！睅е鴦偮涞匚吹箷r(shí)差的困意，面對(duì)疾風(fēng)驟雨般的工作節(jié)奏，大家似乎都沒(méi)有抱怨，“這，就是琳姐！”“這么做其實(shí)是想讓我們?cè)琰c(diǎn)回酒店休息。”“有她在我們放心。”

　　轉(zhuǎn)眼到了展會(huì)當(dāng)天，琳姐似乎變了個(gè)人：收起了急躁、禮儀式站姿端莊大氣、標(biāo)準(zhǔn)微笑親和力MAX，更驚奇的是，前一天一起忙活的伙伴們，都有著同樣的變化：“琳姐要求的！”而在接待來(lái)賓咨詢時(shí)，大家似乎都有著同樣的動(dòng)作：半鞠躬問(wèn)候、笑臉相迎，還有統(tǒng)一的開(kāi)場(chǎng)白：您好，歡迎來(lái)到CRRC展臺(tái)?！靶》株?duì)”的熱情還帶動(dòng)了后續(xù)趕來(lái)的同事們，大家也紛紛效仿，一時(shí)間，展臺(tái)熱鬧非凡，人氣越來(lái)越高。

　　為期一個(gè)星期的展會(huì)，琳姐總是第一個(gè)來(lái)，最后一個(gè)走，經(jīng)常是自己的工作還沒(méi)忙完，就遇到同事求助，一次，公司一位技術(shù)工程師急匆匆跑來(lái)：“琳姐，快，那邊有個(gè)客戶想了解一下車輛性能，我詞匯有限，可否幫我翻譯一下。”秉著“客戶至上”的態(tài)度，琳姐放下手頭的工作趕緊前往，操著流利的英文，完美完成了整個(gè)溝通，車輛的特色、自信的態(tài)度，讓來(lái)賓和同事連連稱贊。

　　而在閑聊時(shí)，琳姐發(fā)現(xiàn)，對(duì)方來(lái)自德國(guó)，于是她迅速用德語(yǔ)問(wèn)候，對(duì)方驚訝之余，也增加了對(duì)公司的認(rèn)可度，同事說(shuō)，琳姐可是在德國(guó)待了10年。

　　“有琳姐在，我們踏實(shí)！”確實(shí)如此，展會(huì)全程，沒(méi)有任何失誤、沒(méi)有接到任何投訴，各個(gè)環(huán)節(jié)均按照計(jì)劃完美進(jìn)行，“琳姐是把客服的‘心系客戶、星級(jí)服務(wù)’理念帶到展會(huì)了?！睂?duì)于稱贊，琳姐只是微微一笑。其實(shí)大家都知道，在群雄爭(zhēng)霸的世界級(jí)展會(huì)上，作為中國(guó)企業(yè)，要想獲得尊重，首先要擺好態(tài)度。這也正是琳姐所做的?！爱?dāng)許許多多稱贊的話語(yǔ)傳到耳朵里，公司的產(chǎn)品得到客戶認(rèn)可，再辛苦也值了！”

　　她就是鄧琳，留著利落短發(fā)的“女漢子”、奔赴海外一線的客服部長(zhǎng)、生活中的“暖心姐姐”，她常說(shuō)：“一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)。我要做的，是讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都跑起來(lái)。”