旅游旺季以來，日照市公共汽車有限公司為方便游客參觀日照景點(diǎn)，讓大家更好地認(rèn)識日照，了解日照，開通一條日照西綜合客運(yùn)站發(fā)往森林公園西門的日照旅游觀光巴士。串聯(lián)起日照沿海主要景點(diǎn)、民宿、賓館、休閑娛樂商業(yè)體等游客熱門目的地，為游客打造了集“吃、住、行、游、購、娛”于一體的一站式出行體驗(yàn)。票價(jià)十元，可通過線上預(yù)約購票和現(xiàn)場購票兩種方式，憑票可在三天內(nèi)無限次免費(fèi)乘坐觀光巴士和無限次換乘所有城市公交線路。游客通過手機(jī)掃碼日照旅游觀光巴士車內(nèi)的景點(diǎn)導(dǎo)覽二維碼，隨時(shí)隨地了解景點(diǎn)信息，一邊透過車窗欣賞著城市的美麗景色，這種體驗(yàn)讓人心曠神怡。

　　以市民需要為宗旨，讓出行更便捷

　　服務(wù)城市旅游發(fā)展，讓城市更通暢

　　這是日照公交公司積極服務(wù)城市發(fā)展，便捷市民出行宗旨的一個(gè)縮影。作為城市公共交通的服務(wù)者，公交公司積極承擔(dān)社會責(zé)任，以乘客需求為導(dǎo)向，方便市民出行為目標(biāo)，積極提升服務(wù)能力。為方便出行，今年以來優(yōu)化調(diào)整線路4條，新增站點(diǎn)2個(gè)。

　　尤其是日照市旅游旺季的到來，為滿足市民和游客的出行需求，日照公交提前謀劃、精心部署，充分利用現(xiàn)有公交車輛資源，合理調(diào)整運(yùn)營線路，最大限度滿足市民和游客出行需求?？茖W(xué)安排運(yùn)力，重點(diǎn)關(guān)注交通樞紐、中心城區(qū)、大學(xué)城到旅游休閑街區(qū)、重點(diǎn)旅游景區(qū)的公交線路。延長相關(guān)線路運(yùn)行時(shí)間，最晚運(yùn)行到24時(shí)，加密沿海景區(qū)線路，縮短游客等待時(shí)間。

　　針對道路擁堵，采取在萬平口、王家皂等主要客流聚集點(diǎn)儲備機(jī)動(dòng)運(yùn)力，隨時(shí)參與線路運(yùn)營；安排工作人員在沿海站點(diǎn)值班值守、開展志愿者服務(wù)，現(xiàn)場疏導(dǎo)客流，解答乘客問詢；安排專人查看車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)查看客流情況，與智能調(diào)度系統(tǒng)保持信息暢通，遇客流井噴時(shí)及時(shí)調(diào)配機(jī)動(dòng)運(yùn)力參與接駁運(yùn)輸工作，確?？土靼踩?、有序疏散。

　　針對日照西綜合客運(yùn)站高鐵客流，積極對接高鐵有關(guān)部門，及時(shí)了解客流情況，適時(shí)加密K1路、K3路線路班次、儲存運(yùn)力；秉承“夜間高鐵不到站，末班公交不發(fā)車”的服務(wù)宗旨，積極承擔(dān)高鐵晚點(diǎn)旅客接駁任務(wù)，進(jìn)行客流疏散接駁保障，確保乘客走得了、走得好、走得安全。

　　開通公交專線。為進(jìn)一步滿足游客個(gè)性化觀光出行需求，日照公交先后開通試運(yùn)行了“旅游環(huán)線”、日照旅游觀光巴士。

　　增開擺渡車、網(wǎng)約車。為切實(shí)解決市民和廣大游客進(jìn)入森林公園最后兩公里的交通問題，日照公交于7月25日增開了“任家臺西”至“森林公園南門”的游1路擺渡車。擺渡車采用尺寸較小的8米車型，以便在交通擁堵路段順利穿行。本著惠民、利民的原則，游1路與擺渡車實(shí)行“1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)換乘”，通過換乘優(yōu)惠，降低群眾出行成本，提升公交吸引力。依托日照啤酒嘉年華2條直通車線路，試運(yùn)行了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約“定制公交”實(shí)現(xiàn)了公交出行與市民多元化出行需求的科學(xué)精準(zhǔn)匹配，讓更多的居民群眾享受點(diǎn)對點(diǎn)的便捷體驗(yàn)。

　　提供特色服務(wù)。公司根據(jù)線路途經(jīng)景點(diǎn)情況，在游1路推出了特色語音報(bào)站，將沿途景點(diǎn)以語音報(bào)站形式向乘客推介。在日照旅游觀光巴士制作了在線語音導(dǎo)覽服務(wù)，乘客可通過手機(jī)掃碼車輛內(nèi)景點(diǎn)導(dǎo)覽二維碼，隨時(shí)隨地了解景點(diǎn)信息。

　　一系列便民舉措，讓日照公交在這個(gè)旅游旺季成功出圈，在社交平臺上，外地來日照游客對日照公共交通贊賞有加，“最好不要開車，日照公交非常方便?！倍潭桃痪湓捠菍λ泄蝗伺Φ淖畲罂隙?。

　　讓制度管人，投訴大幅度下降

　　提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客更舒心

　　不僅出行方便，還要出行舒心，公交公司為提高乘客乘車體驗(yàn)感，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在城市公交行業(yè)，每月投訴占比最高的兩項(xiàng)為站點(diǎn)?？款愅对V和服務(wù)態(tài)度類投訴。而今年3月份，集團(tuán)公共汽車公司站點(diǎn)?？款愅对V環(huán)比下降53%，服務(wù)態(tài)度類投訴環(huán)比下降28%。這一數(shù)字變化，是今年公司修訂《服務(wù)投訴處理規(guī)定》等制度文件后，取得明顯成效的最佳佐證。針對原本的“有責(zé)投訴”條款界定模糊的問題，公共汽車公司將其進(jìn)一步細(xì)分為4種責(zé)任，使責(zé)任劃分更加清晰。事實(shí)上，這些條款大部分還是省內(nèi)首創(chuàng)，如將服務(wù)投訴依據(jù)當(dāng)事人的行為對發(fā)生投訴產(chǎn)生的作用、輿情及過錯(cuò)的嚴(yán)重程度等，劃分為全責(zé)投訴、主責(zé)投訴、同等責(zé)任投訴、次責(zé)投訴和無責(zé)任投訴等。

　　今年以來，公共汽車公司牢固樹立“以乘客為中心”服務(wù)意識，以“服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語”為服務(wù)形象，以推動(dòng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在規(guī)范服務(wù)投訴處理規(guī)定的同時(shí)，利用晨會、線路叮囑、重點(diǎn)人員約談等方式加強(qiáng)服務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容宣傳及注意事項(xiàng)，給駕駛員打好“預(yù)防針”，將服務(wù)工作關(guān)口前移。

　　在整個(gè)服務(wù)管理過程中，教育培訓(xùn)是公交車駕駛員每月的必享大餐。公共汽車公司每月不定期對全體駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，每年舉辦全體駕駛員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和服務(wù)競賽活動(dòng)，讓駕駛員師傅們在嚴(yán)管和厚愛中，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　值得一提的是，在績效管理層面，除了設(shè)置服務(wù)獎(jiǎng)外，該公司還制定了《駕駛員星級管理辦法》，將駕駛員的安全、服務(wù)、營運(yùn)、機(jī)務(wù)、車輛衛(wèi)生均與星級掛鉤，納入月度績效考評，促使駕駛員將良好的職業(yè)素養(yǎng)融入到服務(wù)工作中來。

　　正是因?yàn)檫@樣職責(zé)分明、目標(biāo)清晰的管理過程，使得我市公交服務(wù)水平不斷提升，在各條公交線路上也涌現(xiàn)了許許多多拾金不昧、樂于助人、見義勇為等好人好事，樹立了日照公交的良好形象，為現(xiàn)代化海濱城市精彩蝶變注入了滿滿的正能量。