日前，青島市民、外地乘客乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公交車出行時(shí)，不慎將隨身背包、手機(jī)等重要物品丟失。緊急時(shí)刻，公交駕駛員、調(diào)度員聯(lián)動(dòng)處置，最終順利為他們找回失物，收獲了其真摯感謝和連連稱贊。

　　高效聯(lián)動(dòng)處置，尋回市民背包

　　7月4日下午，市民肖女士乘坐229路公交車出行，匆忙下車間，不慎將隨身攜帶的背包落在車上，直至下車后才發(fā)現(xiàn)?！鞍镉惺謾C(jī)及一千多元現(xiàn)金，一旦丟失會(huì)耽誤很多事情，當(dāng)時(shí)真是非常心急?！毙づ炕貞?，抱著試試看的心態(tài)，她登上另一輛229路車向當(dāng)班駕駛員張澤峰求助?！爱?dāng)時(shí)女乘客神色慌張，告訴我剛才乘坐229路時(shí)將背包落在了車上。”張澤峰說，了解到女乘客的緊急情況后，他在等待紅綠燈的間隙查詢到上一輛229路車號(hào)并為其提供了調(diào)度室電話。

　　接到肖女士的電話并得知相關(guān)情況后，調(diào)度員陳雪梅立即通過智能調(diào)度系統(tǒng)向前車駕駛員翟喜鵬發(fā)出尋物消息。“車輛行駛至南昌路時(shí)，一位男乘客突然走到駕駛室旁，將一個(gè)黑色背包遞給我。”翟喜鵬回憶，男乘客說背包是他在旁邊座位上撿到的，他連忙向?qū)Ψ奖硎靖兄x。看到調(diào)度員發(fā)來的信息后，發(fā)現(xiàn)熱心乘客撿到背包與描述一致，他立刻回復(fù)消息。

　　隨后，張澤峰則將肖女士帶回桑梓路場站調(diào)度室，見背包失而復(fù)得，她激動(dòng)地對(duì)工作人員表達(dá)謝意?！皼]想到背包能這么快尋回，多虧了認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂于助人的公交人，真是太感謝了!”肖女士在事后又撥打了熱線表揚(yáng)電話。

　　履行崗位職責(zé)，幫助來青旅客

　　無獨(dú)有偶，3日下午，旅客朱先生一家乘坐125路公交車出游，在臺(tái)東終點(diǎn)站下車時(shí)，不慎將隨身的兩部手機(jī)落在車上，下車后才發(fā)現(xiàn)。“手機(jī)存有大量在青島游玩時(shí)拍的照片和視頻，如果找不到真是太遺憾了?！敝煜壬f，經(jīng)查詢，他趕緊撥打了城運(yùn)熱線電話。此時(shí)，調(diào)度員孫巖接到了朱先生的求助電話。“125路駕駛員李永明回場后，在對(duì)車廂進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了朱先生遺失的兩部手機(jī)并將其交給了工作人員。”孫巖說，在核實(shí)相關(guān)信息后，她和朱先生約定了見面地方和時(shí)間。

　　隨后，得知失物順利尋回的朱先生也匆匆趕到市南巴士六分公司。見兩部手機(jī)完好無損，朱先生激動(dòng)地對(duì)工作人員頻頻致謝。據(jù)了解，朱先生一家來自河南駐馬店，特來青旅游，乘坐125路公交車時(shí)，因照顧兩個(gè)孩子，下車時(shí)意外將手機(jī)遺落?！罢媸翘兄x司機(jī)師傅和公交工作人員，讓我們深刻感受到好客青島人的熱情與真誠!”朱先生感動(dòng)地說道。

　　面對(duì)乘客的表揚(yáng)，李永明表示這是他應(yīng)該做的，他說：“乘客的肯定是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)，今后，我會(huì)切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持提升與各崗位的聯(lián)動(dòng)處置能力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更飽滿的熱情保障廣大乘客的美好出行，傳播城市文明風(fēng)尚?！?/p>