為了進(jìn)一步拉近駕乘關(guān)系，滿足乘客的出行需求，提供更加規(guī)范、更有溫度的公交服務(wù)，2022年12月20日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士藍(lán)色硅谷分公司“民情會(huì)客廳”正式開(kāi)門(mén)迎客，市民乘客建言發(fā)聲有了新平臺(tái)。

　　會(huì)客廳成員由分公司管理人員以及隨機(jī)抽取的一線駕駛員組成，面對(duì)面收集市民乘客意見(jiàn)，解答運(yùn)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題。20日上午，在即墨區(qū)山大南路山東大學(xué)公交樞紐站內(nèi)的“民情會(huì)客廳”，市民孫先生正在和672路駕駛員張斌就公交車(chē)晚點(diǎn)、離站時(shí)沒(méi)有看到追車(chē)的乘客等問(wèn)題進(jìn)行討論?！疤鞖庠絹?lái)越冷，還是希望能夠卡點(diǎn)到站、直接上車(chē)，但又怕眼看著車(chē)開(kāi)走了。”孫先生作為“會(huì)客廳”的第一位乘客，提前將平時(shí)乘車(chē)遇到的問(wèn)題和建議做好了匯總。

　　672路駕駛員張斌認(rèn)真聆聽(tīng)孫先生提出的問(wèn)題，結(jié)合日常調(diào)研和服務(wù)要求，一邊記錄問(wèn)題一邊給出了相關(guān)解答：“作為作風(fēng)能力提升年要求之一，現(xiàn)在駕駛員會(huì)前后左右多看幾眼；入冬后，我們發(fā)車(chē)時(shí)也會(huì)多等一會(huì)兒，確保趕車(chē)的乘客都能順利上車(chē)?！薄瓣P(guān)于乘客追車(chē)的問(wèn)題，我們平時(shí)也會(huì)提醒駕駛員。比如末班發(fā)車(chē)的時(shí)候，在站點(diǎn)多等一分鐘，等等趕不上末班車(chē)的乘客。在運(yùn)營(yíng)途中，多等等加班忙碌的上班族，讓大家都能早點(diǎn)回家。”運(yùn)營(yíng)質(zhì)量科科長(zhǎng)李學(xué)鵬跟著說(shuō)。

　　672路駕駛員張杰認(rèn)為，“民情會(huì)客廳”辦在了一線駕駛員心坎里，通過(guò)和乘客面對(duì)面溝通，真切地了解到乘客真實(shí)需求，也表達(dá)了駕駛員的艱辛和不易，拉近了彼此距離，也為日后服務(wù)提升打下了基礎(chǔ)。

　　“‘民情會(huì)客廳’對(duì)我們來(lái)說(shuō)就像是一面鏡子，讓我們直面工作不足，學(xué)會(huì)換位思考。不斷鞭策我們加速前行，用心為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨的服務(wù)。”溫馨巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。