企業(yè)競爭，得服務者得“天下”。

　　近日，在2022中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查中，中車電動一舉斬獲客車品牌前三，連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　卡思調(diào)查始于2009年，評選堅持從“規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性及服務費用合理性”等多維度全面考量，被譽為業(yè)內(nèi)最具權(quán)威、最具價值的客戶滿意度調(diào)查之一。連續(xù)獲得大獎背書，中車電動“金牌服務”是如何煉成的呢？一文以探究竟。

　　心系客戶、星級品質(zhì)，打造多維售后“金標準”

　　當前，伴隨電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展轉(zhuǎn)型，商用車服務正在從“傳統(tǒng)、單一、被動”方式，向“定制化、品牌化、人性化”方向快速轉(zhuǎn)型。

　　一直以來，中車電動不僅為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務，更是自身不斷完善服務體系、打造全新星級服務標準，向著更高層次持續(xù)邁進。

　　2019年，中車電動榮獲“七星級（卓越）”售后服務體系認證；2021年，中車電動再接再厲，獲得十二星級資質(zhì)認證。雙體系證書見證了中車電動售后服務體系建設的創(chuàng)新成果，充分彰顯了企業(yè)的綜合實力及售后服務體系保障能力。

　　從七星到十二星，再到如今的（CAACS）卡思調(diào)查大獎，中車電動以高效的團隊，高性價比配件及個性化定制服務，為客戶發(fā)展賦能。

　　創(chuàng)新模式、星級試點，“全生命周期維?！睒影迨痉?/strong>

　　伴隨多個大獎的持續(xù)背書，中車電動不斷滿足客戶需求，開啟了服務模式的轉(zhuǎn)型升級。繼2021年11月中車電動首創(chuàng)“售后全生命周期服務”案例之后，近日，公司一舉獲得杭州公交“512車公交客車全生命周期維保服務項目”。

　　項目拉通“產(chǎn)品+服務”全生命周期維保模式，在全國公交重要市場成功試點。進一步助力用戶剝離維修保養(yǎng)等非核心業(yè)務，降低運營成本，為后續(xù)市場開拓、配件經(jīng)銷及其他增值服務打下了基礎。

　　根據(jù)項目規(guī)劃，通過標準化、常態(tài)化、精細化、信息化等舉措，中車電動將全面拉通“保養(yǎng)、維修、配件、服務”等模塊，設立專項保障團隊、健全配件中心庫，并組織服務人員三班駐點，實現(xiàn)全區(qū)域、全天侯服務覆蓋。

　　以客戶為中心，創(chuàng)新發(fā)展，示范先行。

　　未來，中車電動將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、開拓創(chuàng)新，以更高效、更貼心、更有溫度的高標準服務，穩(wěn)步推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力智美出行新時代！