近日，中車電動售后服務(wù)開展以“夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升素質(zhì)能力”為主題的全員能力提升培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)邀請公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課。在時間規(guī)劃上，對售后全員做分批培訓(xùn)安排，保證工作與學(xué)習(xí)兩不誤，充分考慮到學(xué)員的學(xué)習(xí)效率和管理的便利性；在課程安排上，對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類安排，從而做到從基礎(chǔ)技能到專用知識全方位覆蓋；在課堂管理上，全面實行積分制，將日常管理與培訓(xùn)考評有機(jī)結(jié)合，活躍的課堂氛圍，提高了學(xué)員參與的積極性。

　　客車售后黨支部書記黃博在會議上進(jìn)行動員講話，他表示，服務(wù)價值對于企業(yè)來說，就是從產(chǎn)品優(yōu)勢升級到組織優(yōu)勢的階梯和從產(chǎn)品同質(zhì)化競爭升級到服務(wù)系統(tǒng)化競爭的基石，“綠洲”服務(wù)品牌自推出以來，引領(lǐng)著“綠洲”服務(wù)團(tuán)隊突飛猛進(jìn)，快速成長，不斷獲得好成績。要想實現(xiàn)服務(wù)成功轉(zhuǎn)型，必須借助科技創(chuàng)新手段，并運用智能化系統(tǒng)，把人才培養(yǎng)放在戰(zhàn)略興企的第一方陣，助力客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)型成功騰飛。同時，他要求學(xué)員認(rèn)真領(lǐng)會本次培訓(xùn)會的要領(lǐng)與精神，將所學(xué)、所思、所悟應(yīng)用到實際工作中，為公司的業(yè)績和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　本次培訓(xùn)是一次實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的有利嘗試，也是實現(xiàn)降本增效的有效舉措。通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)人員在專業(yè)技術(shù)理論基礎(chǔ)，商務(wù)溝通協(xié)調(diào)能力等方面有顯著提高，為進(jìn)一步提高客戶滿意度打下堅實基礎(chǔ)。