一、基本情況

　　2016年，濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱濟(jì)南公交）承擔(dān)的“濟(jì)南市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”被批準(zhǔn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委第三批國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。濟(jì)南公交以全員參與、全過(guò)程管控為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)管理高效、服務(wù)規(guī)范、公眾滿意為目標(biāo)，加快全面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)管理由制度約束向標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)轉(zhuǎn)變，打造了全國(guó)公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣板：2018年12月以98分通過(guò)國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期評(píng)估；2020年3月，成為國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)估合格單位。

　　二、主要做法

　　（一）結(jié)合行業(yè)實(shí)際，積極探索標(biāo)準(zhǔn)化管理的新路子。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略，按照標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制和原理，全面構(gòu)建包含戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)參與、標(biāo)準(zhǔn)化宣傳教育等主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，逐步探索了一條適合公交企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的新路子。

　　（二）注重頂層設(shè)計(jì)，搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。對(duì)企業(yè)原有制度、流程、崗位說(shuō)明書等進(jìn)行重新梳理，構(gòu)建以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)保障標(biāo)準(zhǔn)為配套，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐的覆蓋全員工作崗位和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及后方保障全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)853項(xiàng)，其中企業(yè)自主編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)786項(xiàng)。

　　（三）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效。將標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)納入員工入職培訓(xùn)、在崗脫產(chǎn)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗與升職培訓(xùn)等培訓(xùn)體系，制作《駕駛員崗位操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、小視頻《公交樣板間》等，探索建立全方位、多層次、立體化的標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)體系。建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施同部署、同運(yùn)行、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。

　　（四）發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，積極參與搭建標(biāo)準(zhǔn)化工作平臺(tái)。承擔(dān)全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 529）公共汽電車專業(yè)工作組，成為第二屆全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員單位、全國(guó)智能運(yùn)輸系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 268）委員單位、中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)城市客運(yùn)分會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)工作部主任單位、山東省城市公共交通協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)主任單位。

　　（五）增強(qiáng)示范帶動(dòng)，提高標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐能力建設(shè)。主導(dǎo)、參與制訂標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)，其中主導(dǎo)制定標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)（包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)），多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了行業(yè)領(lǐng)域空白。主持、參與承擔(dān)完成12項(xiàng)省部級(jí)、地市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化科技項(xiàng)目，主辦、承辦數(shù)十次國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)。

　　三、建設(shè)成效

　　1.企業(yè)管理效率更趨高效，實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部管理秩序、管理業(yè)務(wù)和服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，內(nèi)部管理更加順暢、協(xié)調(diào)，管理效率進(jìn)一步提升。建立了“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、管理有標(biāo)準(zhǔn)、工作有標(biāo)準(zhǔn)”，做到了“線路有標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)站有標(biāo)準(zhǔn)、車間有標(biāo)準(zhǔn)、車輛有標(biāo)準(zhǔn)”，達(dá)到了“車隊(duì)有標(biāo)準(zhǔn)、公司有標(biāo)準(zhǔn)”，形成“用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)、靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、靠管理細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施模式。

　　2.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。總體服務(wù)水平不斷提升，連續(xù)五年被評(píng)為濟(jì)南市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議滿意單位，連續(xù)六年保持在所屬類別前兩名。營(yíng)運(yùn)線路駕駛員掛星率由2016年的86.06%增長(zhǎng)到2019年的93.2%。2019年，完成客運(yùn)量7.46億人次，同比增長(zhǎng)3.42%；車廂服務(wù)合格率99.29%，車輛衛(wèi)生合格率98.17%，服務(wù)設(shè)施合格率99.92%；實(shí)現(xiàn)安全間隔里程535.4萬(wàn)公里。

　　企業(yè)品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)。先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)文明單位”等省級(jí)以上榮譽(yù)50余項(xiàng)?！皾?jì)南公交標(biāo)準(zhǔn)化”成為行業(yè)的一面旗幟，榮獲“山東省標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”“全國(guó)城市公共交通創(chuàng)新評(píng)選十大創(chuàng)新獎(jiǎng)”“第三十三屆山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”“第二十六屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”。