為持續(xù)提升湖北全省城市公共交通服務質量，更好滿足城市發(fā)展和人民群眾公共交通出行需求，湖北省交通運輸廳決定開展全省城市公共交通服務質量提升行動。

　　公交服務質量提升行動重點推進五項行動，確立的目標以保障乘客出行安全和提升乘客出行體驗為宗旨，公交服務系統(tǒng)進一步完善，乘客換乘更便捷，標識指引更清晰，車輛動態(tài)準確可靠，乘車環(huán)境明顯改善，等候時間有效縮短，站點設置更加合理，公交服務群眾滿意度顯著提升。

　　——推進線網(wǎng)結構科學化。開展增線網(wǎng)密度、增站點覆蓋率、增換乘比例、降線路長度、降重復系數(shù)、降服務盲區(qū)的公交線網(wǎng)優(yōu)化工作，，提高線網(wǎng)密度和站點覆蓋率，擴大公交覆蓋范圍，提升通達廣度和深度，將公交線路向郊區(qū)或全域延伸。

　　——推進運營組織高效化。適時增開區(qū)間循環(huán)線路和高峰快線，盡可能按照居民出行習慣合理設置等候時間，提高早晚高峰發(fā)車密度，降低乘車候車時間;積極發(fā)展微循環(huán)公交、商務班車、定制公交、社區(qū)公交、旅游專線等多種形式的特色服務，滿足乘客集中化、多樣化的公交出行需求。

　　——推進出行信息智能化。推進智能信息化技術在城市公共交通運營管理、智能調度、安全保障、行業(yè)服務監(jiān)管等方面的應用，加快公交電子站牌、智慧公交手機APP建設開發(fā)應用，為公眾提供及時、準確、全方位的始末班次時間和車輛運行實時信息，積極推廣公交移動支付體系建設，擴大電子公交卡的覆蓋面和使用率。

　　——推進司乘服務標準化。規(guī)范司乘人員服務操作規(guī)程，提高從業(yè)人員素質，要求公交企業(yè)對照規(guī)范要求，對車站設施、運營車輛、服務人員、運營調度、行車服務、車廂服務、智能化信息服務、運營安全、服務監(jiān)督等方面一項一項找差距，逐步實現(xiàn)服務標準化。

　　——推進乘車環(huán)境品質化。加快車輛提檔升級，著力改善候乘環(huán)境，提高高等級車、空調車輛的比例;完善公交場站設施配置標準化，提升公交專用道使用比例，積極發(fā)展無障礙公交車，強化對未成年乘客服務。

　　行動強調各地要提高認識，緊盯目標，按照質量強省的要求，切實把行動組織好、落實好，積極發(fā)動，廣泛宣傳，明確職責，抓好落實，強化監(jiān)督，嚴格考核，加強活動的組織協(xié)調和督導檢查工作，不斷改善公交運營環(huán)境，促進公交行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。