“請(qǐng)?zhí)崆皰叽a，有序上車?！?月16日下午，宜昌公交集團(tuán)志愿者楊少金在宜昌東站B68路公交站臺(tái)做志愿服務(wù)。

　　即日起，宜昌公交集團(tuán)在之前志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)上，調(diào)配公交志愿者增至262人，分布到80個(gè)BRT、常規(guī)公交站臺(tái)開(kāi)展志愿服務(wù)，為市民提供咨詢服務(wù)、幫扶引導(dǎo)，勸止不文明行為等。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，原本有些破舊的站牌已換上了新裝。在葛洲壩檢察院、鐵路和諧佳苑等公交站臺(tái)，“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告如一股新風(fēng)撲面而來(lái)。

　　8月13日至15日，宜昌公交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)業(yè)拓展及營(yíng)運(yùn)分公司等部門聯(lián)合行動(dòng)，投入160余人次，連續(xù)奮戰(zhàn)三天三夜，對(duì)城區(qū)618塊站牌逐個(gè)清理清洗，更新站牌公益廣告315塊，清理“小廣告”423塊，更換、修補(bǔ)破損線路圖46張。

　　在400多個(gè)公交車載電子屏、618個(gè)公交站牌、5816塊車廂廣告牌上投放文明提示、創(chuàng)城標(biāo)語(yǔ)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告，在企業(yè)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站及77個(gè)乘客微信群發(fā)布創(chuàng)城宣傳信息，營(yíng)造濃厚創(chuàng)城氛圍。

　　以路隊(duì)班組為單位，細(xì)化場(chǎng)、站、車、窗口的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)設(shè)施改造。集團(tuán)16個(gè)路隊(duì)115個(gè)班組以所轄區(qū)域范圍為創(chuàng)城陣地，對(duì)所屬727臺(tái)公交車逐臺(tái)保潔消殺；在夷陵客運(yùn)站設(shè)置了母嬰室；對(duì)56個(gè)BRT站臺(tái)盲道實(shí)施改造，加裝防滑墊；對(duì)15個(gè)公交停保場(chǎng)（首末站）周邊進(jìn)行全面清掃，為乘客提供安全、舒適、潔凈的出行環(huán)境。

******

　　“文明創(chuàng)建是永不竣工的民生工程，群眾的需求就是我們出發(fā)的號(hào)令?！苯冢瞬患瘓F(tuán)緊盯爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市目標(biāo)，堅(jiān)持“打造人民滿意公交”工作導(dǎo)向和“為民、惠民、便民、靠民”創(chuàng)建理念，擴(kuò)大志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化“找好人、評(píng)好人、學(xué)好人”力度，優(yōu)化公共服務(wù)保障能力，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，助力我市“好人之城”“志愿之城”“誠(chéng)信之城”建設(shè)，扮靚文明典范城市“新名片”。

　　志愿服務(wù)助力創(chuàng)典范

　　“請(qǐng)您出示健康碼，如果不會(huì)我?guī)湍??！薄罢?qǐng)有序排隊(duì)上車，保持適當(dāng)距離?！?月14日上午，在東山大道北山坡BRT站臺(tái)，一名頭戴小紅帽、胸佩“文明出行志愿者”掛牌的宜昌公交志愿者，細(xì)心地提醒來(lái)往乘客。據(jù)了解，近兩年來(lái)，宜昌公交集團(tuán)積極打造傳播雷鋒精神的志愿服務(wù)隊(duì)，在車站、窗口、站臺(tái)開(kāi)展文明勸導(dǎo)、攜老扶幼、環(huán)境清潔等志愿服務(wù)活動(dòng)559次。今年3月，該志愿服務(wù)隊(duì)還被授予“最佳志愿服務(wù)組織”稱號(hào)。

　　為擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍，延伸服務(wù)內(nèi)涵及品質(zhì)，8月10日，在宜昌市國(guó)資委的大力倡導(dǎo)、交旅集團(tuán)積極號(hào)召下，公交集團(tuán)為來(lái)自市國(guó)資委系統(tǒng)13個(gè)單位的45名志愿者，開(kāi)展以“創(chuàng)建典范公交”為主題的志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。隨后，組織志愿者們前往全市公交客流量最大的9個(gè)站臺(tái)、16條線路開(kāi)展志愿服務(wù)工作，扮靚文明典范城市新名片。

　　與此同時(shí)，宜昌公交集團(tuán)還積極參與城區(qū)“小廣告”治理工作，更換公交站臺(tái)內(nèi)的老舊公益廣告315塊，清理清洗618塊公交站牌，更換、修補(bǔ)線路圖46塊。另外，志愿者主動(dòng)下沉，協(xié)助西陵區(qū)珍珠嶺社區(qū)，鏟除居民小區(qū)墻面“小廣告”300余處，清理樓道及雜物堆放處垃圾近1000公斤，為宜昌爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市“加分”。

　　“好人文化”蔚然成風(fēng)

　　2018年7月，B34路公交駕駛員秦玉蘭因一次無(wú)私借錢給八旬婆婆文汝修的經(jīng)歷，從此二人結(jié)下“母女緣”，常年對(duì)老人噓寒問(wèn)暖。受秦玉蘭影響，B34路公交車40余名駕駛員，也把老人當(dāng)作自己的親人關(guān)心、照顧，在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言挕?/p>

　　2020年9月，為緩解乘客心理壓力，25路公交駕駛員何亮自費(fèi)購(gòu)買玩偶打造“哆啦A夢(mèng)”童趣公交車。他還以“公交小哥哥”的名字，通過(guò)短視頻平臺(tái)，持續(xù)傳播正能量。

　　西陵分公司職工鄧立、趙春俊、周發(fā)斌三人，路遇面包車側(cè)翻，毫不猶豫上前救出車內(nèi)被困四人，還幫忙清理路邊被撞壞的護(hù)欄，避免二次車禍。一人興善，萬(wàn)人可激。據(jù)了解，自2019年3月5日宜昌公交集團(tuán)啟動(dòng)“日行一善、載德前行”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，共發(fā)布“日行一善”好人榜87期，上榜事跡中，職工見(jiàn)義勇為11起、樂(lè)于助人322起、拾金不昧2366起。目前，“找好人、評(píng)好人、學(xué)好人”的“好人文化”已在宜昌公交集團(tuán)蔚然成風(fēng)，近幾年，涌現(xiàn)了一批像沈繼軍、王波、石志華、鄧立、趙春俊、周發(fā)斌、余志望等“宜昌楷模”“宜昌好人”“最美志愿者”“見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人”“公共交通‘日行一善’示范個(gè)人”等57人次，讓文明之花蓬勃綻放。

　　提檔升級(jí)精細(xì)服務(wù)

　　“老年卡即辦即取，不用再等5天了，真方便。”8月12日上午，市民楊菊秀在市民之家拿到剛辦好的老年公交卡開(kāi)心地說(shuō)。

　　為了讓市民少跑路，宜昌公交集團(tuán)于8月10日，在市民之家投入使用“智卡機(jī)”，老年人帶著身份證和照片，只需5分鐘就可申辦領(lǐng)取老年公交卡，不用申辦5天后再去取新卡。據(jù)了解，今年4月起，宜昌公交集團(tuán)安排60余名管理人員，下沉到市民之家、公交IC卡服務(wù)大廳窗口，與市民乘客面對(duì)面交流，深入了解窗口服務(wù)方面的短板和不足，并收集有關(guān)公交線路運(yùn)行的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善公交業(yè)務(wù)功能和提升公交服務(wù)能級(jí)。

　　市民向女士說(shuō)：“近期，公交集團(tuán)多次優(yōu)化公交線路，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)效，讓我們市民感受到‘少跑路’的實(shí)在，從而提高大家的滿意度和幸福感。”

　　據(jù)悉，宜昌公交集團(tuán)下一步將在公交站臺(tái)、公交樣板車上投放形式多樣的公益廣告，讓文明新風(fēng)悄然入心。另外，在宜昌東站還將設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)驛站”，開(kāi)辟“醫(yī)護(hù)人員休息室”、“母嬰休息室”、“臨時(shí)救助愛(ài)心小屋”、“臨時(shí)隔離室”等，全力打造體現(xiàn)“好人之城、志愿之城、誠(chéng)信之城”和“乘客流動(dòng)之家”的特色公共交通志愿服務(wù)驛站。