“請?zhí)崆皰叽a，有序上車。”8月16日下午，宜昌公交集團志愿者楊少金在宜昌東站B68路公交站臺做志愿服務(wù)。

　　即日起，宜昌公交集團在之前志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)上，調(diào)配公交志愿者增至262人，分布到80個BRT、常規(guī)公交站臺開展志愿服務(wù)，為市民提供咨詢服務(wù)、幫扶引導，勸止不文明行為等。同時，記者發(fā)現(xiàn)，原本有些破舊的站牌已換上了新裝。在葛洲壩檢察院、鐵路和諧佳苑等公交站臺，“講文明樹新風”公益廣告如一股新風撲面而來。

　　8月13日至15日，宜昌公交集團營運、產(chǎn)業(yè)拓展及營運分公司等部門聯(lián)合行動，投入160余人次，連續(xù)奮戰(zhàn)三天三夜，對城區(qū)618塊站牌逐個清理清洗，更新站牌公益廣告315塊，清理“小廣告”423塊，更換、修補破損線路圖46張。

　　在400多個公交車載電子屏、618個公交站牌、5816塊車廂廣告牌上投放文明提示、創(chuàng)城標語和社會主義核心價值觀等公益廣告，在企業(yè)微信公眾號、官方網(wǎng)站及77個乘客微信群發(fā)布創(chuàng)城宣傳信息，營造濃厚創(chuàng)城氛圍。

　　以路隊班組為單位，細化場、站、車、窗口的環(huán)境衛(wèi)生標準和服務(wù)設(shè)施改造。集團16個路隊115個班組以所轄區(qū)域范圍為創(chuàng)城陣地，對所屬727臺公交車逐臺保潔消殺；在夷陵客運站設(shè)置了母嬰室；對56個BRT站臺盲道實施改造，加裝防滑墊；對15個公交停保場（首末站）周邊進行全面清掃，為乘客提供安全、舒適、潔凈的出行環(huán)境。

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　　“文明創(chuàng)建是永不竣工的民生工程，群眾的需求就是我們出發(fā)的號令。”近期，宜昌公交集團緊盯爭創(chuàng)全國文明典范城市目標，堅持“打造人民滿意公交”工作導向和“為民、惠民、便民、靠民”創(chuàng)建理念，擴大志愿服務(wù)團隊，強化“找好人、評好人、學好人”力度，優(yōu)化公共服務(wù)保障能力，以實際行動擦亮服務(wù)窗口，助力我市“好人之城”“志愿之城”“誠信之城”建設(shè)，扮靚文明典范城市“新名片”。

　　志愿服務(wù)助力創(chuàng)典范

　　“請您出示健康碼，如果不會我?guī)湍??！薄罢堄行蚺抨犐宪?，保持適當距離。”8月14日上午，在東山大道北山坡BRT站臺，一名頭戴小紅帽、胸佩“文明出行志愿者”掛牌的宜昌公交志愿者，細心地提醒來往乘客。據(jù)了解，近兩年來，宜昌公交集團積極打造傳播雷鋒精神的志愿服務(wù)隊，在車站、窗口、站臺開展文明勸導、攜老扶幼、環(huán)境清潔等志愿服務(wù)活動559次。今年3月，該志愿服務(wù)隊還被授予“最佳志愿服務(wù)組織”稱號。

　　為擴大志愿服務(wù)隊伍，延伸服務(wù)內(nèi)涵及品質(zhì)，8月10日，在宜昌市國資委的大力倡導、交旅集團積極號召下，公交集團為來自市國資委系統(tǒng)13個單位的45名志愿者，開展以“創(chuàng)建典范公交”為主題的志愿服務(wù)培訓活動。隨后，組織志愿者們前往全市公交客流量最大的9個站臺、16條線路開展志愿服務(wù)工作，扮靚文明典范城市新名片。

　　與此同時，宜昌公交集團還積極參與城區(qū)“小廣告”治理工作，更換公交站臺內(nèi)的老舊公益廣告315塊，清理清洗618塊公交站牌，更換、修補線路圖46塊。另外，志愿者主動下沉，協(xié)助西陵區(qū)珍珠嶺社區(qū)，鏟除居民小區(qū)墻面“小廣告”300余處，清理樓道及雜物堆放處垃圾近1000公斤，為宜昌爭創(chuàng)全國文明典范城市“加分”。

　　“好人文化”蔚然成風

　　2018年7月，B34路公交駕駛員秦玉蘭因一次無私借錢給八旬婆婆文汝修的經(jīng)歷，從此二人結(jié)下“母女緣”，常年對老人噓寒問暖。受秦玉蘭影響，B34路公交車40余名駕駛員，也把老人當作自己的親人關(guān)心、照顧，在當?shù)乇粋鳛榧言挕?/p>

　　2020年9月，為緩解乘客心理壓力，25路公交駕駛員何亮自費購買玩偶打造“哆啦A夢”童趣公交車。他還以“公交小哥哥”的名字，通過短視頻平臺，持續(xù)傳播正能量。

　　西陵分公司職工鄧立、趙春俊、周發(fā)斌三人，路遇面包車側(cè)翻，毫不猶豫上前救出車內(nèi)被困四人，還幫忙清理路邊被撞壞的護欄，避免二次車禍。一人興善，萬人可激。據(jù)了解，自2019年3月5日宜昌公交集團啟動“日行一善、載德前行”主題實踐活動以來，共發(fā)布“日行一善”好人榜87期，上榜事跡中，職工見義勇為11起、樂于助人322起、拾金不昧2366起。目前，“找好人、評好人、學好人”的“好人文化”已在宜昌公交集團蔚然成風，近幾年，涌現(xiàn)了一批像沈繼軍、王波、石志華、鄧立、趙春俊、周發(fā)斌、余志望等“宜昌楷?！薄耙瞬萌恕薄白蠲乐驹刚摺薄耙娏x勇為先進個人”“公共交通‘日行一善’示范個人”等57人次，讓文明之花蓬勃綻放。

　　提檔升級精細服務(wù)

　　“老年卡即辦即取，不用再等5天了，真方便?！?月12日上午，市民楊菊秀在市民之家拿到剛辦好的老年公交卡開心地說。

　　為了讓市民少跑路，宜昌公交集團于8月10日，在市民之家投入使用“智卡機”，老年人帶著身份證和照片，只需5分鐘就可申辦領(lǐng)取老年公交卡，不用申辦5天后再去取新卡。據(jù)了解，今年4月起，宜昌公交集團安排60余名管理人員，下沉到市民之家、公交IC卡服務(wù)大廳窗口，與市民乘客面對面交流，深入了解窗口服務(wù)方面的短板和不足，并收集有關(guān)公交線路運行的意見和建議，進一步完善公交業(yè)務(wù)功能和提升公交服務(wù)能級。

　　市民向女士說：“近期，公交集團多次優(yōu)化公交線路，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)效，讓我們市民感受到‘少跑路’的實在，從而提高大家的滿意度和幸福感?！?/p>

　　據(jù)悉，宜昌公交集團下一步將在公交站臺、公交樣板車上投放形式多樣的公益廣告，讓文明新風悄然入心。另外，在宜昌東站還將設(shè)立“學雷鋒志愿服務(wù)驛站”，開辟“醫(yī)護人員休息室”、“母嬰休息室”、“臨時救助愛心小屋”、“臨時隔離室”等，全力打造體現(xiàn)“好人之城、志愿之城、誠信之城”和“乘客流動之家”的特色公共交通志愿服務(wù)驛站。