喜迎建黨100周年

用心服務(wù)我先行

　　近日，岳陽(yáng)臨湘龍?chǎng)芜\(yùn)輸有限公司制作了一面寫有 “技術(shù)精湛、服務(wù)及時(shí)”的錦旗，董事長(zhǎng)金勇親自將錦旗送到上門服務(wù)的蘇州金龍駐外服務(wù)工程師佘宏波手上，以此感謝蘇州金龍所提供的無(wú)憂服務(wù)。

客戶為海格客車服務(wù)人員送錦旗

　　臨湘龍?chǎng)谓衲昴瓿踬?gòu)買75臺(tái)海格KLQ6816GAE純電公交客車，春節(jié)前后分批交付到湖南岳陽(yáng)，新車交付過(guò)程中，湖南外服工程師佘宏波按照新車服務(wù)保障流程精心策劃服務(wù)方案：

　　1.服務(wù)方案

　　落實(shí)訂單評(píng)審、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、PDI檢查、技術(shù)培訓(xùn)、配件儲(chǔ)備等服務(wù)工作。首批車輛送達(dá)正值春節(jié)前幾天，佘宏波主動(dòng)配合車輛上牌，確保了新車在春節(jié)前全部投入運(yùn)行；

　　2.值班計(jì)劃

　　春節(jié)期間海格服務(wù)站制訂24小時(shí)值班計(jì)劃，全天候保障春節(jié)期間的運(yùn)行，蘇州金龍系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)保障能力得到了客戶認(rèn)可。

　　隨著純電動(dòng)客車增加，客戶多數(shù)駕駛員對(duì)純電動(dòng)車的操作處于適應(yīng)期，蘇州金龍為客戶量身制定了駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃，安排專業(yè)培訓(xùn)工程師到岳陽(yáng)對(duì)客戶近100位駕駛員分批進(jìn)行純電動(dòng)客車駕駛操作培訓(xùn)，培訓(xùn)效果獲得了客戶駕駛員好評(píng)。

海格客車培訓(xùn)工程師在授課

　　4月份，客戶根據(jù)車輛使用情況，提出了增加乘客門處于開(kāi)啟狀態(tài)，車輛不能起步的互鎖功能，得知客戶需求后，佘宏波立即協(xié)調(diào)技術(shù)部門提供方案，方案得到客戶認(rèn)可后，積極協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)資源，經(jīng)過(guò)一天一夜的努力，將75臺(tái)車的整車控制器程序全部刷寫完畢，滿足了客戶需求，客戶又被蘇州金龍服務(wù)及時(shí)性和敬業(yè)精神折服！

蘇州和徐州客戶贈(zèng)送的錦旗

　　今年，是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨一百周年，蘇州金龍客戶服務(wù)部根據(jù)公司黨委“用心學(xué)黨史，真心辦實(shí)事”要求，號(hào)召服務(wù)人員為客戶辦實(shí)事解難題，人人為客戶多辦一件實(shí)事，客戶需求無(wú)大小，一枝一葉總關(guān)情，通過(guò)每一項(xiàng)工作的落實(shí)、落細(xì)，客戶體驗(yàn)得到改善和提升，先后收到蘇州公交、徐州公路客運(yùn)的致謝錦旗。

　　近期，結(jié)合夏季高溫特點(diǎn)，蘇州金龍又制訂客戶走訪計(jì)劃，有針對(duì)性的組織開(kāi)展夏季車輛安全檢查服務(wù)活動(dòng)，以高度政治責(zé)任感做好市場(chǎng)服務(wù)保障工作，以實(shí)際行動(dòng)迎接建黨一百周年。