年的腳步越來越近，2021年度春運已于近期拉開大幕。在保障防疫安全的同時，運力的保障也是重中之重。為保障萬千旅客平安出行，助力客運企業(yè)高效安全“贏”運，中通客車自2021年1月下旬便正式啟動了春運服務保障方案的整體統(tǒng)籌與準備工作。目前，各項工作正緊鑼密鼓地有序開展中。

　　不打無準備之仗：全面掌握車輛“一手信息”

　　做好春運保障，必須掌握市場上公司產品的“一手信息”，整個服務工作才能更有針對性，更順暢。

　　據中通客車客戶服務中心相關負責人介紹，根據產品類別，中通客車聯(lián)合供應商制定了用戶走訪計劃。詳細了解運營中的常規(guī)車、新能源車輛運行情況及存在的問題，并將春運期間的配件儲備建議、應急配件渠道及公司春運期間的值班人員信息詳細告知客戶。對于有培訓需求的客戶，中通客車第一時間派出了專業(yè)服務人員對駕駛員開展了車輛維護規(guī)范方面的培訓。

　　根據走訪情況及客戶的問題反饋，中通客車各服務辦事處分別撰寫春運走訪報告，為下一步的車輛排查及配件儲備提供了更精準的信息參考和指導。

　　過程保障不遺余力：排查、配件“一個也不能少”

　　該負責人介紹，1月28日前，中通客車已完成了春運期間需排查的車輛明細的匯總，根據車輛情況編制了常規(guī)車輛及新能源車輛的排查項目及方案，并已下發(fā)至中通客車駐全國各地的辦事處。

　　各辦事處根據客戶車輛的保有量情況，采取預約時間、分批處理的原則，對客戶車輛進行逐一排查。針對偏遠地區(qū)的客戶，各市場服務人員則逐一通過電話提醒客戶前往最近的服務站進行車輛排查。

　　配件作為影響春運服務時效性的重要因素，中通客車提前籌劃，根據車輛類型、數(shù)量，完成了配件儲備需求的明細匯總。目前，在保證各辦事處配件輻射區(qū)域內全部車輛的基礎上，中通客車聯(lián)合各供應商已完成了各項配件的儲備工作，并將相關信息在中通客車配件中心共享，為春運期間，全國各地辦事處的服務人員調度配件提供了便利。

　　同時，對于排查中遇到的客戶所需特殊應急配件，中通客車也提前籌劃，制定應急預案，最大程度滿足客戶配件更換需求，全力保春運，一個也不能落下。

　　春節(jié)不打烊：24小時全天候響應，崗崗有人在

　　春運期間（2月7日至2月25日），中通客車各辦事處的服務人員全部實行24小時主動服務響應機制；配件保障方面，開通“綠色通道”，物流小組成員24小時值班，春運期間配件發(fā)送將選擇最優(yōu)質的物流服務商，保證配件發(fā)送的及時性；呼叫中心24小時隨時待命，提供“全天候”電話咨詢服務，同時成立技術支持應急小組，及時答復和處理客戶提出的各種疑難問題。

　　從前期的準備到后續(xù)的執(zhí)行，每一步，都環(huán)環(huán)相扣，串聯(lián)起整個春運服務保障工作的扎實有序。作為承載百姓出行的重要交通工具，在春運這個特殊時期，中通客車一定會帶給所有乘客最為貼心的旅程和溫暖的回憶。