時(shí)光荏苒，歲月如歌。不平凡的2020年已悄然過(guò)去，充滿(mǎn)希望的2021年已經(jīng)到來(lái)。在這辭舊迎新、歡度新年之際，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部全體員工在年底車(chē)輛交付和元旦假期，用貼心服務(wù)，以奔跑的姿態(tài)邁進(jìn)新年。

　　2020年12月30日，蘇州工業(yè)園區(qū)公共交通有限公司分管機(jī)務(wù)管理的趙煥婷經(jīng)理專(zhuān)程到蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部送上錦旗，對(duì)我司車(chē)輛交付中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效服務(wù)深表感謝。

　　根據(jù)訂單交付計(jì)劃，元旦前有約500多臺(tái)新能源公交車(chē)交付園區(qū)公交、蘇州公交、新區(qū)公交、吳江公交等蘇州地區(qū)客戶(hù)，由于車(chē)輛交付集中，且處于年底車(chē)輛上牌、上線(xiàn)的高峰期，時(shí)間緊，任務(wù)重，為使新車(chē)在元旦前投入運(yùn)行，客戶(hù)服務(wù)部成立了蘇州地區(qū)新車(chē)交付服務(wù)小組，由李玉琢部長(zhǎng)掛帥，按照服務(wù)策劃流程，從新車(chē)評(píng)審、客戶(hù)培訓(xùn)、PDI檢查、驗(yàn)車(chē)上牌、上線(xiàn)跟蹤等環(huán)節(jié)明確分工，責(zé)任到人，小組成員每天通過(guò)微信群匯報(bào)新車(chē)上牌交付情況，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員已經(jīng)連續(xù)1個(gè)多月沒(méi)有周末休息，目前蘇州地區(qū)車(chē)輛已經(jīng)全部交付上牌，開(kāi)始投入了運(yùn)行。

蘇州園區(qū)公交贈(zèng)送錦旗

　　元旦前，寒潮來(lái)襲，江淮地區(qū)大降溫。因疫情防控原因，蘇州等地取消了多項(xiàng)迎新跨年活動(dòng)，但蘇州公交公司的跨年夜通宵運(yùn)行線(xiàn)路仍然正常運(yùn)行。為保障低溫天氣及跨年線(xiàn)路車(chē)輛通宵運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)服務(wù)部與蘇州公交服務(wù)聯(lián)合制定了低溫及跨年運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障預(yù)案，在低溫及元旦期間，安排6個(gè)服務(wù)人員分成3個(gè)服務(wù)小組，每天從早上5點(diǎn)到各主要運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)，為車(chē)輛處理空調(diào)效果差、氣管路凍結(jié)、早晨難啟動(dòng)、充電慢等低溫問(wèn)題，12月31日晚，對(duì)跨年運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行通宵服務(wù)保障，讓蘇州公交跨年夜25條線(xiàn)路的79臺(tái)車(chē)279個(gè)班次的乘客在跨年夜得到海格貼心、暖心服務(wù)。

服務(wù)人員早晨到公交站點(diǎn)服務(wù)

　　12月31日，在許多人準(zhǔn)備迎接跨年夜的時(shí)候，駐外服務(wù)工程師陳建志、金旺沒(méi)有回家，正在南通啟東為新上線(xiàn)的公交車(chē)做服務(wù)保障。當(dāng)晚6點(diǎn)左右，他接到接南通公交客戶(hù)電話(huà)，獲悉有2臺(tái)純電動(dòng)車(chē)因低溫導(dǎo)致無(wú)法充電，如果不處理就影響元旦車(chē)輛運(yùn)行。接到消息后，陳建志、金旺連夜驅(qū)車(chē)50多公里趕往現(xiàn)場(chǎng)，在零下7~8°C室外停車(chē)場(chǎng)中，逐一檢查問(wèn)題點(diǎn)，反復(fù)充電試驗(yàn)，一直處理到深夜，最終發(fā)現(xiàn)是加熱線(xiàn)插件端子松動(dòng)接觸不良導(dǎo)致。處理完問(wèn)題后，次日又趕往南通飛鶴公交跟蹤和指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)新車(chē)線(xiàn)路牌的聯(lián)動(dòng)切換和使用問(wèn)題。

服務(wù)人員跨年夜在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

2020年已然過(guò)去

2021如約而至

我們將加倍努力

堅(jiān)守崗位履職盡責(zé)

奮戰(zhàn)服務(wù)一線(xiàn)勇于擔(dān)當(dāng)

全力做好即將來(lái)臨的春運(yùn)服務(wù)

繼續(xù)為假日交通安全出行保駕護(hù)航！