為進一步推進為民辦實事，提升公交服務(wù)水平，今年以來，嘉興公交以更高站位、更實舉措、更大力度，深化推行省心、貼心、放心的“三心”服務(wù)，讓市民群眾公交出行更方便、更溫馨、更滿意。

　　一是立足本職，服務(wù)拓展求實效，讓群眾倍感省心。一方面，助推“一窗受理、集成服務(wù)”向基層延伸。嘉興公交與南湖區(qū)合作開通政務(wù)服務(wù)大篷車，將公交IC卡業(yè)務(wù)同步納入南湖區(qū)“一站式窗口服務(wù)”，與水、電、煤氣等公用事業(yè)一并入駐了南湖區(qū)12個政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)大篷車。同時，主動協(xié)調(diào)對接經(jīng)開區(qū)、秀洲區(qū)，實現(xiàn)一窗受理，真正打通了公交服務(wù)的“最后一公里”，實現(xiàn)最多跑一次。目前公交卡辦理點從原有的2個網(wǎng)點4個窗口增至28個網(wǎng)點38個窗口，分布范圍從南湖區(qū)拓展至三區(qū)，有效解決了廣大市民特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦卡、充值不便的民生難題。據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，新增的26個網(wǎng)點34個窗口共計辦理公交卡業(yè)務(wù)4772筆，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理量2742筆，占比高達57.46%。此舉也減輕了公交企業(yè)窗口營運成本資金壓力，每年僅人工成本節(jié)約近168.60萬元。另一方面，加快推進智慧公交建設(shè)。今年，與街道社區(qū)合作，大幅擴容線下補登網(wǎng)點101個，基本覆蓋嘉興市區(qū)，并在“嘉通行”App上實現(xiàn)線上充值零次跑。在市政務(wù)數(shù)據(jù)辦的大力支持下，打破了原先數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了老年卡、敬老卡、愛心卡（獻血卡）免年檢，惠及市本級25萬余乘客。通過智慧公交建設(shè)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，推出更多“零次跑”服務(wù)，大幅減少群眾到窗口業(yè)務(wù)辦理量，從今年5月開始公交卡窗口業(yè)務(wù)量呈快速下降趨勢，11月份公交卡業(yè)務(wù)辦理量較今年5月下降45.55%，較去年同期下降60.05%。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)，營運保障不打烊，讓群眾倍感貼心。邀請專業(yè)規(guī)劃團隊，開展《嘉興市區(qū)常規(guī)公交線網(wǎng)重構(gòu)方案》編制工作，以市民出行需求為導向，進一步完善公交線網(wǎng)布局。創(chuàng)新營運服務(wù)模式，通過微公交、定制公交等形式，解決個性化、多樣化、碎片化的公交出行需求，開通了市本級首條微公交線路768路，日均客運量258人次，平均每班乘坐人數(shù)達52人，推出高中園區(qū)定制公交，日均客運量156人，平均每班乘坐人數(shù)達51人，為學生上學、放學提供一站式服務(wù)，減少換乘，縮短上下學時間，較好地緩解了學校周邊交通擁堵。開展市本級分時段免費坐公交，鼓勵市民優(yōu)選公交出行，現(xiàn)日均客運量約11.2萬人次，全天客運量上升18%，其中早高峰客運量上漲18%，晚高峰客運量上漲25%，同步對38條公交線路末班時間延遲至18:00及以后，更好地保障市民公交出行。

　　三是提升素質(zhì)，內(nèi)部管理不松懈，讓群眾倍感放心。創(chuàng)新性開展安全管理工作，實施“交通安全大會戰(zhàn)”專項活動，建立網(wǎng)格化安全管理系統(tǒng)，筑牢安全管理防護墻，推出“線下集中培訓+互聯(lián)網(wǎng)”培訓模式，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全課堂，增設(shè)月度重點人員專項培訓和系列主題性下沉式培訓，不斷提升全員安全服務(wù)意識。聯(lián)合嘉興市嘉禾志愿服務(wù)中心常態(tài)化開展“守護公交平安，獻禮建黨百年”活動，活動時間持續(xù)至2021年7月1日，共同維護好公共交通乘車安全。組織開展“5.20全國公交駕駛員關(guān)愛日”、“嘉興公交好司機”評選、浙江省第二輪全國最美公交司機巡回演講報告會等活動，不斷增強公交駕駛員職業(yè)榮譽感和獲得感。深入開展嘉興市區(qū)公交駕駛員心理排摸與測評工作，對全體公交駕駛員進行“心理大體檢”，推出情緒疏導工作室（心靈氧吧）5個和情緒疏導員5名，持續(xù)關(guān)注駕駛員心理健康，為乘客安全出行保駕護航。今年以來，嘉興公交獲評2019年度省級“平安地鐵公交”優(yōu)秀標桿單位等榮譽，順利通過安全生產(chǎn)標準化復評工作，涌現(xiàn)出了張慧娟、周仁春全國最美公交司機等優(yōu)秀典型，為營造安全、和諧、有序的公共交通出行環(huán)境夯實基礎(chǔ)。