從設(shè)備檢查到車輛消毒、從招呼問候到行李提運、從途中提醒到下車送別……今后，青島市民乘坐城運控股公交文旅集團所屬大巴車時都能享受到這樣溫馨的服務(wù)。

　　青島城運控股公交文旅集團目前擁有近300輛大巴車，是同行業(yè)單體車輛最多的公司。今年11月，隨著城運控股集團“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動啟動，在總結(jié)多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，城運控股公交文旅集團在借鑒同行業(yè)先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上制作了駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊。這份包含數(shù)十項服務(wù)規(guī)范的手冊，把受領(lǐng)任務(wù)到結(jié)束運營包含的各個服務(wù)細(xì)節(jié)都囊括在內(nèi)，讓乘客坐大巴車也能享受到航空級的服務(wù)。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有更好沒有最好?！鼻鄭u城運控股集團總經(jīng)理助理，城運控股公交文旅集團黨委書記、董事長蘇磊說，為更好滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊從工裝穿著、車輛清潔消毒、設(shè)備檢查是否到位、途中安全停車等各個方面都制訂了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范。手冊中既有駕駛員的操作技能，也有上下車時的服務(wù)要領(lǐng)，從接到服務(wù)任務(wù)到結(jié)束運行，期間所有細(xì)節(jié)都包含在內(nèi)，讓每一位駕駛員都知道要干什么，怎么去干，更好地為乘客服務(wù)?！霸谥谱鞣?wù)規(guī)范的過程中，我們還對公司后勤保障工作進行了完善。比如，在沈陽路、高新區(qū)和膠州三個駕駛員較為集中的場站、辦公地點，添置洗衣機由后勤人員兼職給駕駛員洗滌工裝等?！?/p>

　　據(jù)了解，這份服務(wù)規(guī)范手冊將作為城運控股公交文旅集團所有駕駛員的行車指南，確保大家都能按照手冊內(nèi)容，為乘客提供“航空級”服務(wù)。下一步，城運控股公交文旅集團將結(jié)合冬運加大考核監(jiān)督力度，確保規(guī)范落實到每一名駕駛員的每一個服務(wù)細(xì)節(jié)上，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升，展現(xiàn)城運控股文旅集團新形象。