2020年初暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，給公交行業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，公交場(chǎng)站和公交車輛作為人員密集和流動(dòng)性很大的公共場(chǎng)所之一，是城市交通系統(tǒng)疫情防控的重中之重。受疫情影響，全國(guó)400多個(gè)城市公交一度全部或部分停止運(yùn)營(yíng)，正常營(yíng)運(yùn)線路也采取種種防疫措施：上下車、場(chǎng)站進(jìn)出口配備人力或檢測(cè)設(shè)備、對(duì)往來(lái)人員檢測(cè)體溫，實(shí)施實(shí)名登記乘車等。疫情蔓延期間，公交客流仍急劇下降，給企業(yè)造成嚴(yán)重虧損。

　　面對(duì)疫情帶來(lái)的困境，各地公交企業(yè)紛紛迎難而上，積極探索新手段、新方法，涌現(xiàn)出一些優(yōu)秀案例。下面小編給大家分享西安公交集團(tuán)和肇慶交通集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)公交云平臺(tái)，積極開(kāi)通定制公交助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)疫情防控形勢(shì)下增收和創(chuàng)收的成功案例。

西安定制公交專車

肇慶5月下旬高校復(fù)學(xué)專線

　　西安公交集團(tuán)和肇慶交通集團(tuán)開(kāi)通的各類定制公交服務(wù)，均是由北京中航訊科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中航訊”）提供的互聯(lián)網(wǎng)公交云平臺(tái)來(lái)支撐的。通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)完善的需求調(diào)研、科學(xué)的線路設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)潔的管理方案、便捷的使用操作，并且聯(lián)通公交企業(yè)、企業(yè)/組織/團(tuán)體用戶和個(gè)人用戶三方，充分滿足定制公交生態(tài)中各方訴求。針對(duì)不同區(qū)域、不同類型的客戶，可生成定制的解決方案。既支持主動(dòng)開(kāi)線，也支持招募開(kāi)線，完全由公交企業(yè)根據(jù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀自主選擇，中航訊提供全方位指導(dǎo)、咨詢，同時(shí)如果公交企業(yè)有需求，中航訊也可提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)公交云平臺(tái)定制公交解決方案如下：

　　01.定制公交需求調(diào)研

　　在正式開(kāi)通定制公交前需進(jìn)行“需求調(diào)查”環(huán)節(jié)，旨在收集用戶的個(gè)性化出行需求，以企業(yè)復(fù)工通勤專線為例，公交企業(yè)需要先和有相關(guān)需求的用戶取得聯(lián)系，根據(jù)用戶需求進(jìn)行服務(wù)定制，該服務(wù)面向主體是企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)，這樣可以充分保證乘車人員可控，降低防疫壓力。復(fù)學(xué)專線亦是如此，其目標(biāo)客戶是校方管理者。

　　比較特殊的是旅游和指定區(qū)域?qū)＞€，建議以社區(qū)為單位進(jìn)行組織，即公交企業(yè)和社區(qū)溝通，定期組織社區(qū)內(nèi)居民周邊游或者指定區(qū)域出行。如條件不允許（人口基數(shù)小、需求不固定等）亦可以將服務(wù)主體變成個(gè)人用戶，這時(shí)防疫要求比較高，中航訊有專門(mén)服務(wù)于此的實(shí)名乘車登記系統(tǒng)和零接觸體溫檢測(cè)設(shè)備可供使用。在面向個(gè)人用戶時(shí)，由于需求千差萬(wàn)別，正式開(kāi)線前，還有一個(gè)不得不做的工作——線路征集。

　　關(guān)于線路征集，有個(gè)小建議：發(fā)布征集之前，可先進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，依托公交企業(yè)采集的既往出行大數(shù)據(jù)對(duì)熱門(mén)站點(diǎn)和區(qū)域進(jìn)行劃分，擬定幾個(gè)出行線路，供個(gè)人用戶選擇；這樣做好處是有效降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　02.定制公交開(kāi)線運(yùn)營(yíng)

　　公交企業(yè)管理人員可根據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)布定制線路，包括線路的?？空军c(diǎn)、發(fā)車班次、線路票價(jià)等，并向用戶提供線路車票的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

　　中航訊可協(xié)助公交企業(yè)建立自己的線上平臺(tái)（APP/小程序）供用戶登陸查看并購(gòu)買(mǎi)所發(fā)布的定制線路車票，購(gòu)票成功后，用戶只需按照乘車時(shí)間提前候車，并通過(guò)乘車二維碼進(jìn)行驗(yàn)票乘車即可。公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度人員及時(shí)根據(jù)線路購(gòu)票量對(duì)運(yùn)力資源進(jìn)行科學(xué)的調(diào)度安排。

　　需要注意的是，用戶可以是個(gè)人也可以是團(tuán)體，團(tuán)體用戶在驗(yàn)票時(shí)，乘客須配合公交駕乘人員逐人核實(shí)乘客身份。

　　03.定制公交增值運(yùn)營(yíng)

　　考慮到定制公交業(yè)務(wù)盈利增長(zhǎng)，除為用戶提供剛性出行服務(wù)外，還可以為用戶提供相關(guān)增值服務(wù)，如建立用戶積分機(jī)制，提高用戶的使用粘性；拓展異業(yè)合作，引入更多業(yè)態(tài)，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容、增加收入來(lái)源等。

　　04.結(jié)語(yǔ)

　　定制公交不是新鮮事物，但互聯(lián)網(wǎng)化定制公交，確是防疫特殊時(shí)期產(chǎn)品精進(jìn)的代表。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)手段來(lái)提升公交智能化水平，完善定制公交產(chǎn)品，開(kāi)拓定制公交業(yè)務(wù)，樹(shù)立公交品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是助力科學(xué)防控，促進(jìn)后疫情階段乘客回流，提升營(yíng)業(yè)收入，攻克時(shí)艱、轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”的有效途徑。