12月19日，中國交通企業(yè)管理協(xié)會“共創(chuàng)交通質(zhì)量  建設(shè)交通強國”全國交通質(zhì)量年會在重慶市召開。憑借卓越的經(jīng)營績效水平、顯著的品牌文化競爭力和質(zhì)量管理方面的突出表現(xiàn)，青島公交集團所屬各單位獲得“全國交通質(zhì)量獎”“五星級現(xiàn)場管理”“5A級服務(wù)認證”“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果”“質(zhì)量信得過班組”等多個獎項。與此同時，是年會唯一一家也是全國首個榮獲“交通質(zhì)量獎”的公共交通運輸企業(yè)。喜報 青島公交榮獲“全國交通質(zhì)量獎”19日，全國質(zhì)量獎頒獎大會在重慶舉行。青島公交集團嶗山巴士有限公司是唯一一家獲得“交通質(zhì)量獎”企業(yè)。通過推進科學(xué)的全面質(zhì)量管理，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，提高公司各部門及基層單位在營運、服務(wù)、安全、技術(shù)等各方面的質(zhì)量管理水平，滿足公司各項工作高效開展，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績提升，鞏固和提高公司在行業(yè)內(nèi)的標桿地位，做顧客滿意、員工幸福、政府放心的公交企業(yè)。

嶗山巴士榮膺“全國交通質(zhì)量獎

　　2017年初，嶗山巴士公司開始引入卓越績效管理模式，組織各崗位員工代表逐步了解管理模式相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過一年多的深入學(xué)習(xí)，2019年伊始，公司全面導(dǎo)入該管理模式，卓越績效模式推進領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，分別由公司董事長和總經(jīng)理任組長，進行反復(fù)多次的自查自改，重重排查，樣樣達標。在初次申報環(huán)節(jié)中，公司的自評報告以優(yōu)異成績獲得現(xiàn)場評審資格。經(jīng)過精心的準備，在12月的現(xiàn)場評審中，公司在各小項考核中均取得良好成績，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場等多個考核方面，考核期間，無論是隨機抽取車輛進行考核，還是分別與公司中層、一線員工進行座談，均獲得高度的認可，再一次驗證了嶗山巴士公司完全具備《2017年中國城市客運行業(yè)狀況報告》全國第六位、山東省第一位的綜合實力?！按舜螀⒃u交通質(zhì)量獎，我們不斷突破，在眾多優(yōu)秀公司的激烈競爭中，取得了優(yōu)異成績，這證明我們的工作模式和服務(wù)理念，在同行業(yè)中具有一定優(yōu)勢?！睄魃桨褪抗军h委書記、董事長董寬良表示，獎項是最好的鞭策和鼓勵，繼續(xù)做好做優(yōu)主業(yè)，持續(xù)追求乘客滿意，為市民和乘客提供高質(zhì)量的交通出行環(huán)境。

　　探訪 每年服務(wù)億萬人次

　　青島公交336條營運線路，每年安全行駛里程達2.45億公里，可繞地球6000余圈，年累計服務(wù)乘客7.37億人次。在日常的運營服務(wù)中，始終秉承“尊重每一位乘客”的核心價值。在為顧客服務(wù)方面，積極組織建立優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，致力于提高服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合實力。

青島公交“溫暖回家路”活動

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。青島公交于2017年全面引入卓越績效管理模式，制定了《青島公交集團推行實施卓越績效管理模式工作三年規(guī)劃》工作方案，在直屬單位中推行國家標準《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》的應(yīng)用，開展全國“交通質(zhì)量獎”、星級現(xiàn)場、黨建體系認證、三體系認證、5A級服務(wù)認證、安全生產(chǎn)標準化一級達標、QC小組和質(zhì)量信得過班組，以及黨建工作、標準化體系建設(shè)等創(chuàng)建工作，積極推進標準引領(lǐng)工作，主編制定了全國首個《城市公共交通運營服務(wù)系列團體標準》。在創(chuàng)建過程中，青島公交應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法，不斷提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和核心競爭力。“當(dāng)前，人民群眾對美好出行的需求日益提升，為了實現(xiàn)新時代高質(zhì)量全面發(fā)展的目標，青島公交集團全面引入了卓越績效管理模式，深入開展了星級現(xiàn)場創(chuàng)建，進一步提升了管理的品質(zhì)?！鼻鄭u公交集團黨委書記、董事長趙海濱表示，全面實施卓越績效管理模式，將有利于提高公交運營服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷增強人民群眾對美好出行的獲得感、幸福感和安全感。

　　延伸 5A服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級

　　以“青島巴士”為主品牌,“螢火之光”“暖行”“紅葉紅”“我等您”“禮滄樂巴”“螺絲釘”等為子品牌的“1+N”星月品牌體系不斷完善,青島公交集團服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級。2014年由嶗山巴士公司發(fā)起的“小罐大愛”服務(wù)活動，成為島城的一項成功誠信案例，6年來，累計為10萬人次市民乘客解了燃眉之急，充分彰顯了這道城市中靚麗的流動風(fēng)景，并榮獲“感動青島道德模范”稱號，山東省“四個100”先進志愿服務(wù)項目。成立于2009年的“螢火之光”志愿服務(wù)團隊，是一個以青島市北部灣區(qū)公交職工志愿者為基礎(chǔ)的志愿服務(wù)組織。先后涌現(xiàn)出“救火哥”韓明炫、“環(huán)灣路上最美逆行”邱月東等11位青島市文明市民，團隊事跡被中央電視臺等央媒報道9次，獲得青島市2018年度最佳志愿服務(wù)組織稱號。近期，“螢火之光”志愿服務(wù)團隊還入選了2019年“感動青島”團隊候選名單。2015年由隧道巴士公司開展的“溫暖回家路”返鄉(xiāng)直通車活動，年發(fā)送百余個班次的接駁車，將學(xué)生和新市民直接從駐地送到火車站、汽車站，并接受團體預(yù)約，累計服務(wù)逾百萬人次?！皽嘏丶衣贰表椖繕s獲“青島市青年志愿服務(wù)先進集體”“青島市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項目”榮譽稱號。

青島公交“螢火之光”開展各項志愿服務(wù)

　　近年來，青島公交不斷完善車廂配置，為乘客提供垃圾桶、報刊、便民袋等貼心服務(wù)設(shè)施，同時服務(wù)活動也逐漸走出車廂，走向車站及社區(qū)，在多個車站均設(shè)立了“愛心驛站”“媽媽小屋”“書香車廂”等暖心便民區(qū)域，為有需要的顧客提供貼心服務(wù)，受到廣大乘客的一致好評。駕駛員們也時常利用空閑時間，到結(jié)對幫扶對象家中提供服務(wù)。

　　計劃 爭做全國公交標準化“領(lǐng)跑者”

　　青島公交以《青島公交集團推行實施卓越績效管理模式工作三年規(guī)劃》為引領(lǐng)，不斷提高質(zhì)量管理和改革創(chuàng)新工作的推進力度，2017年-2019年，青島公交著力推進標桿引領(lǐng)，按照標準落地-標桿引領(lǐng)-品牌戰(zhàn)略的思路，提高管理質(zhì)量，建立良好的管理品質(zhì)。

青島公交純電動公交車

　　截至目前，集團共有2家單位榮獲全國“交通質(zhì)量獎”榮譽稱號，1家單位榮獲全國“交通質(zhì)量獎卓越項目獎”榮譽稱號，19家單位榮獲“全國交通行業(yè)五星級現(xiàn)場管理單位”榮譽稱號，4家單位通過全國交通行業(yè)“5A”服務(wù)認證，51項QC小組成果榮獲全國交通行業(yè)優(yōu)秀QC小組成果，33個班組獲評全國交通行業(yè)質(zhì)量信得過班組。通過星級現(xiàn)場爭創(chuàng)工作，公交場站的硬件水平得到了提升，職工工作環(huán)境得到了顯著改善；軟件標準化管理持續(xù)加強，全員質(zhì)量管理意識不斷提高，星級現(xiàn)場創(chuàng)建成果持續(xù)鞏固，形成全面質(zhì)量管理常態(tài)化機制。青島公交已成為全國公交行業(yè)卓越績效模式實施和標準化工作的“領(lǐng)跑者”。

　　十年磨一劍,今日看鋒芒。青島公交始終堅持質(zhì)量第一，探索創(chuàng)新管理方法，優(yōu)化管理手段，逐步提高管理能力，提升管理效能，進一步完善卓越績效管理模式，全面推進高質(zhì)量發(fā)展，向著打造國內(nèi)一流的專業(yè)化綜合型公共交通企業(yè)愿景砥礪前行。

青島公交助殘志愿服務(wù)

　　全國交通運輸行業(yè)2019年度全國交通質(zhì)量獎

　　青島公交集團嶗山巴士有限公司

　　全國交通運輸行業(yè)2019年度星級現(xiàn)場管理單位名單

　　1.青島中青機動車檢測有限公司

　　2.青島公交集團紅島巴士有限公司第一分公司

　　3.青島公交集團嶗山巴士有限公司第五分公司

　　4.青島公交集團市北巴士有限公司第五分公司

　　5.青島公交集團市南巴士有限公司第一分公司

　　6.青島公交集團物資供應(yīng)分公司中心庫

　　7.青島公交集團李滄巴士有限公司第二分公司

　　全國交通運輸行業(yè)2019年度優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果

　　1.青島公交集團紅島巴士有限公司第一分公司“優(yōu)服”QC小組  《做好風(fēng)險防控，減少違章頻率》

　　2.青島公交集團市南巴士有限公司黨群工作部“星溢彩”QC小組  《創(chuàng)建公交基層黨建品牌》

　　3.青島公交集團公共交通研究院青島公交集團公共交通研究院創(chuàng)新QC小組  整合公交多種移動支付方式，優(yōu)化乘坐公交支付便捷性》

　　4.青島公交集團有限責(zé)任公司車輛維修分公司降低翻新輪胎勞動強度QC小組  《降低翻新輪胎勞動強度成果報告》

　　5.青島公交集團市北巴士有限公司供電所市北巴士供電所線網(wǎng)大修班QC小組  《降低無軌電車線網(wǎng)故障率》

　　6.青島公交集團軌道巴士有限公司運營QC小組  《有軌電車道岔操作控制系統(tǒng)的升級與優(yōu)化》

　　7.青島公交集團李滄巴士有限公司第四分公司七心服務(wù)工作法創(chuàng)新小組  《提升車廂服務(wù)，打造幸福公交——總結(jié)提煉“敬老七心服務(wù)工作法》

　　8.青島公交集團城陽巴士有限公司城陽保修廠技術(shù)QC小組  《提高燃氣計量閥檢修效率》

　　9.青島公交集團有限責(zé)任公司車輛維修分公司輪胎硫化罐QC小組  《提高輪胎進出硫化罐效率》

　　10.青島公交集團有限責(zé)任公司車輛維修分公司可移動式空調(diào)暖風(fēng)維修試驗臺QC小組  《提高空調(diào)暖風(fēng)維修工作質(zhì)量》

　　11.青島公交集團質(zhì)量創(chuàng)建辦公室“精益求精”QC小組  《提高基層標桿班組覆蓋率》

　　12.青島公交集團有限責(zé)任公司物資供應(yīng)分公司飛躍QC小組  《提高供應(yīng)商物資庫計劃響應(yīng)及時率》

　　13.青島公交集團隧道巴士有限公司第一分公司隧道2路暖行先鋒QC小組  《提高服務(wù)質(zhì)量，降低乘客投訴率》

　　14.青島公交集團市南巴士有限公司第一分公司公交先鋒QC小組  《提高乘客出行滿意度》

　　15.青島公交集團法律事務(wù)室“護航”小組  《降低勞動爭議發(fā)生率》

　　16.青島公交集團嶗山巴士有限公司第三分公司QC小組  《降低純電動公交車能源消耗》

　　17.青島公交集團市北巴士有限公司第三分公司安全QC小組  《降低車輛站點違章違章率》

　　18.青島公交集團有限責(zé)任公司稽查大隊綜合辦公室“啄木鳥”QC小組  《降低安全違章發(fā)生率》

　　全國交通運輸行業(yè)2019年度質(zhì)量信得過班組

　　1.青島公交集團城陽巴士有限公司第二分公司120線路微笑服務(wù)孟笑班組

　　2.青島公交集團城陽巴士有限公司第八分公司939路行車班組

　　3.青島公交集團城陽巴士有限公司第六分公司122路行車一班

　　4.青島公交集團城陽巴士有限公司第七分公司“暖心待客”服務(wù)小組

　　5.青島公交集團城陽巴士有限公司第四分公司103路行車四班

　　6.青島公交集團紅島巴士有限公司第一分公司769路行車班組

　　7.青島公交集團軌道巴士有限公司軌道巴士行車三班

　　8.青島公交集團質(zhì)量管理辦公室精益求精班

　　9.青島公交集團嶗山巴士第二分公司226路線“巾幗文明崗”班組

　　10.嶗山巴士第六分公司316路“敬老文明”班組

　　11.嶗山巴士有限公司第三分公司501路“敬老文明”班組

　　12.青島公交集團李滄巴士有限公司第二分公司106路樂樂車廂班組

　　13.青島公交集團李滄巴士有限公司第七分公司113路行車五班

　　14.李滄巴士有限公司第四分公司318路線愛心班組

　　15.青島公交集團李滄巴士有限公司第五分公司一二一與乘客心貼心溫暖“親情班組”121班組

　　16.青島公交集團市北巴士有限公司第六分公司維修班

　　17.青島公交集團市北巴士有限公司第四分公司維修班

　　18.青島公交集團市北巴士有限公司第五分公司322路線行車一班

　　19.青島公交集團市北巴士有限公司第二分公司366路線行車一班

　　20.青島公交集團市北巴士有限公司第一分公司2路線868姐妹班

　　21.青島公交集團市南巴士有限公司第六分公司104路線創(chuàng)新服務(wù)班

　　22.青島公交集團市南巴士有限公司第四分公司26路全國工人先鋒號優(yōu)質(zhì)服務(wù)班

　　23.青島公交集團市南巴士有限公司第五分公司36路敬老愛心班

　　24.青島公交集團市南巴士有限公司第一分公司16路學(xué)雷鋒女子線路班

　　25.青島公交集團隧道巴士有限公司第二分公司隧道1路行車三班鐵軍班組

　　26.青島公交集團隧道巴士有限公司第六分公司6路線“暖行”服務(wù)班組

　　27.青島公交集團隧道巴士有限公司第三分公司隧道巴士第三分公司行車一班

　　28.青島公交集團隧道巴士有限公司第五分公司304路線QD001號班組

　　29.青島公交集團隧道巴士有限公司第一分公司行車二班

　　30.青島公交集團車輛維修有限公司服務(wù)質(zhì)量班組

　　31.青島公交集團有限責(zé)任公司車輛維修分公司輪胎拆裝配送組

　　32.青島公交集團有限責(zé)任公司車輛維修分公司求實守信班組

　　33.青島公交集團有限責(zé)任公司車輛維修分公司天然氣維修班組

　　全國交通運輸行業(yè)AAAAA級服務(wù)認證

　　1.青島公交集團隧道巴士有限公司 第六分公司6線路

　　2.青島公交集團嶗山巴士有限公司 第三分公司 501線路

　　3.青島公交集團中青機動車檢測有限公司