12月19日，中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)“共創(chuàng)交通質(zhì)量  建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)”全國(guó)交通質(zhì)量年會(huì)在重慶市召開(kāi)。憑借卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平、顯著的品牌文化競(jìng)爭(zhēng)力和質(zhì)量管理方面的突出表現(xiàn)，青島公交集團(tuán)所屬各單位獲得“全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)”“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理”“5A級(jí)服務(wù)認(rèn)證”“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果”“質(zhì)量信得過(guò)班組”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。與此同時(shí)，是年會(huì)唯一一家也是全國(guó)首個(gè)榮獲“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”的公共交通運(yùn)輸企業(yè)。喜報(bào) 青島公交榮獲“全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)”19日，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)在重慶舉行。青島公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司是唯一一家獲得“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)。通過(guò)推進(jìn)科學(xué)的全面質(zhì)量管理，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，提高公司各部門及基層單位在營(yíng)運(yùn)、服務(wù)、安全、技術(shù)等各方面的質(zhì)量管理水平，滿足公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，鞏固和提高公司在行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿地位，做顧客滿意、員工幸福、政府放心的公交企業(yè)。

嶗山巴士榮膺“全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)

　　2017年初，嶗山巴士公司開(kāi)始引入卓越績(jī)效管理模式，組織各崗位員工代表逐步了解管理模式相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)一年多的深入學(xué)習(xí)，2019年伊始，公司全面導(dǎo)入該管理模式，卓越績(jī)效模式推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，分別由公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理任組長(zhǎng)，進(jìn)行反復(fù)多次的自查自改，重重排查，樣樣達(dá)標(biāo)。在初次申報(bào)環(huán)節(jié)中，公司的自評(píng)報(bào)告以優(yōu)異成績(jī)獲得現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審資格。經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，在12月的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，公司在各小項(xiàng)考核中均取得良好成績(jī)，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)等多個(gè)考核方面，考核期間，無(wú)論是隨機(jī)抽取車輛進(jìn)行考核，還是分別與公司中層、一線員工進(jìn)行座談，均獲得高度的認(rèn)可，再一次驗(yàn)證了嶗山巴士公司完全具備《2017年中國(guó)城市客運(yùn)行業(yè)狀況報(bào)告》全國(guó)第六位、山東省第一位的綜合實(shí)力?！按舜螀⒃u(píng)交通質(zhì)量獎(jiǎng)，我們不斷突破，在眾多優(yōu)秀公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，取得了優(yōu)異成績(jī)，這證明我們的工作模式和服務(wù)理念，在同行業(yè)中具有一定優(yōu)勢(shì)?！睄魃桨褪抗军h委書(shū)記、董事長(zhǎng)董寬良表示，獎(jiǎng)項(xiàng)是最好的鞭策和鼓勵(lì)，繼續(xù)做好做優(yōu)主業(yè)，持續(xù)追求乘客滿意，為市民和乘客提供高質(zhì)量的交通出行環(huán)境。

　　探訪 每年服務(wù)億萬(wàn)人次

　　青島公交336條營(yíng)運(yùn)線路，每年安全行駛里程達(dá)2.45億公里，可繞地球6000余圈，年累計(jì)服務(wù)乘客7.37億人次。在日常的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，始終秉承“尊重每一位乘客”的核心價(jià)值。在為顧客服務(wù)方面，積極組織建立優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，致力于提高服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合實(shí)力。

青島公交“溫暖回家路”活動(dòng)

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。青島公交于2017年全面引入卓越績(jī)效管理模式，制定了《青島公交集團(tuán)推行實(shí)施卓越績(jī)效管理模式工作三年規(guī)劃》工作方案，在直屬單位中推行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》的應(yīng)用，開(kāi)展全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”、星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)、黨建體系認(rèn)證、三體系認(rèn)證、5A級(jí)服務(wù)認(rèn)證、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)、QC小組和質(zhì)量信得過(guò)班組，以及黨建工作、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)等創(chuàng)建工作，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工作，主編制定了全國(guó)首個(gè)《城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》。在創(chuàng)建過(guò)程中，青島公交應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，不斷提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力?！爱?dāng)前，人民群眾對(duì)美好出行的需求日益提升，為了實(shí)現(xiàn)新時(shí)代高質(zhì)量全面發(fā)展的目標(biāo)，青島公交集團(tuán)全面引入了卓越績(jī)效管理模式，深入開(kāi)展了星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建，進(jìn)一步提升了管理的品質(zhì)。”青島公交集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)趙海濱表示，全面實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，將有利于提高公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)美好出行的獲得感、幸福感和安全感。

　　延伸 5A服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)

　　以“青島巴士”為主品牌,“螢火之光”“暖行”“紅葉紅”“我等您”“禮滄樂(lè)巴”“螺絲釘”等為子品牌的“1+N”星月品牌體系不斷完善,青島公交集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)。2014年由嶗山巴士公司發(fā)起的“小罐大愛(ài)”服務(wù)活動(dòng)，成為島城的一項(xiàng)成功誠(chéng)信案例，6年來(lái)，累計(jì)為10萬(wàn)人次市民乘客解了燃眉之急，充分彰顯了這道城市中靚麗的流動(dòng)風(fēng)景，并榮獲“感動(dòng)青島道德模范”稱號(hào)，山東省“四個(gè)100”先進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目。成立于2009年的“螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)以青島市北部灣區(qū)公交職工志愿者為基礎(chǔ)的志愿服務(wù)組織。先后涌現(xiàn)出“救火哥”韓明炫、“環(huán)灣路上最美逆行”邱月東等11位青島市文明市民，團(tuán)隊(duì)事跡被中央電視臺(tái)等央媒報(bào)道9次，獲得青島市2018年度最佳志愿服務(wù)組織稱號(hào)。近期，“螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)還入選了2019年“感動(dòng)青島”團(tuán)隊(duì)候選名單。2015年由隧道巴士公司開(kāi)展的“溫暖回家路”返鄉(xiāng)直通車活動(dòng)，年發(fā)送百余個(gè)班次的接駁車，將學(xué)生和新市民直接從駐地送到火車站、汽車站，并接受團(tuán)體預(yù)約，累計(jì)服務(wù)逾百萬(wàn)人次?！皽嘏丶衣贰表?xiàng)目榮獲“青島市青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“青島市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)。

青島公交“螢火之光”開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)

　　近年來(lái)，青島公交不斷完善車廂配置，為乘客提供垃圾桶、報(bào)刊、便民袋等貼心服務(wù)設(shè)施，同時(shí)服務(wù)活動(dòng)也逐漸走出車廂，走向車站及社區(qū)，在多個(gè)車站均設(shè)立了“愛(ài)心驛站”“媽媽小屋”“書(shū)香車廂”等暖心便民區(qū)域，為有需要的顧客提供貼心服務(wù)，受到廣大乘客的一致好評(píng)。駕駛員們也時(shí)常利用空閑時(shí)間，到結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象家中提供服務(wù)。

　　計(jì)劃 爭(zhēng)做全國(guó)公交標(biāo)準(zhǔn)化“領(lǐng)跑者”

　　青島公交以《青島公交集團(tuán)推行實(shí)施卓越績(jī)效管理模式工作三年規(guī)劃》為引領(lǐng)，不斷提高質(zhì)量管理和改革創(chuàng)新工作的推進(jìn)力度，2017年-2019年，青島公交著力推進(jìn)標(biāo)桿引領(lǐng)，按照標(biāo)準(zhǔn)落地-標(biāo)桿引領(lǐng)-品牌戰(zhàn)略的思路，提高管理質(zhì)量，建立良好的管理品質(zhì)。

青島公交純電動(dòng)公交車

　　截至目前，集團(tuán)共有2家單位榮獲全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，1家單位榮獲全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，19家單位榮獲“全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理單位”榮譽(yù)稱號(hào)，4家單位通過(guò)全國(guó)交通行業(yè)“5A”服務(wù)認(rèn)證，51項(xiàng)QC小組成果榮獲全國(guó)交通行業(yè)優(yōu)秀QC小組成果，33個(gè)班組獲評(píng)全國(guó)交通行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組。通過(guò)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)工作，公交場(chǎng)站的硬件水平得到了提升，職工工作環(huán)境得到了顯著改善；軟件標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)加強(qiáng)，全員質(zhì)量管理意識(shí)不斷提高，星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建成果持續(xù)鞏固，形成全面質(zhì)量管理常態(tài)化機(jī)制。青島公交已成為全國(guó)公交行業(yè)卓越績(jī)效模式實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)化工作的“領(lǐng)跑者”。

　　十年磨一劍,今日看鋒芒。青島公交始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，探索創(chuàng)新管理方法，優(yōu)化管理手段，逐步提高管理能力，提升管理效能，進(jìn)一步完善卓越績(jī)效管理模式，全面推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，向著打造國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)化綜合型公共交通企業(yè)愿景砥礪前行。

青島公交助殘志愿服務(wù)

　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)2019年度全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)

　　青島公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司

　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)2019年度星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理單位名單

　　1.青島中青機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司

　　2.青島公交集團(tuán)紅島巴士有限公司第一分公司

　　3.青島公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司第五分公司

　　4.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第五分公司

　　5.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司第一分公司

　　6.青島公交集團(tuán)物資供應(yīng)分公司中心庫(kù)

　　7.青島公交集團(tuán)李滄巴士有限公司第二分公司

　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)2019年度優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果

　　1.青島公交集團(tuán)紅島巴士有限公司第一分公司“優(yōu)服”QC小組  《做好風(fēng)險(xiǎn)防控，減少違章頻率》

　　2.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司黨群工作部“星溢彩”QC小組  《創(chuàng)建公交基層黨建品牌》

　　3.青島公交集團(tuán)公共交通研究院青島公交集團(tuán)公共交通研究院創(chuàng)新QC小組  整合公交多種移動(dòng)支付方式，優(yōu)化乘坐公交支付便捷性》

　　4.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛維修分公司降低翻新輪胎勞動(dòng)強(qiáng)度QC小組  《降低翻新輪胎勞動(dòng)強(qiáng)度成果報(bào)告》

　　5.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司供電所市北巴士供電所線網(wǎng)大修班QC小組  《降低無(wú)軌電車線網(wǎng)故障率》

　　6.青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司運(yùn)營(yíng)QC小組  《有軌電車道岔操作控制系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化》

　　7.青島公交集團(tuán)李滄巴士有限公司第四分公司七心服務(wù)工作法創(chuàng)新小組  《提升車廂服務(wù)，打造幸福公交——總結(jié)提煉“敬老七心服務(wù)工作法》

　　8.青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司城陽(yáng)保修廠技術(shù)QC小組  《提高燃?xì)庥?jì)量閥檢修效率》

　　9.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛維修分公司輪胎硫化罐QC小組  《提高輪胎進(jìn)出硫化罐效率》

　　10.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛維修分公司可移動(dòng)式空調(diào)暖風(fēng)維修試驗(yàn)臺(tái)QC小組  《提高空調(diào)暖風(fēng)維修工作質(zhì)量》

　　11.青島公交集團(tuán)質(zhì)量創(chuàng)建辦公室“精益求精”QC小組  《提高基層標(biāo)桿班組覆蓋率》

　　12.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司物資供應(yīng)分公司飛躍QC小組  《提高供應(yīng)商物資庫(kù)計(jì)劃響應(yīng)及時(shí)率》

　　13.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第一分公司隧道2路暖行先鋒QC小組  《提高服務(wù)質(zhì)量，降低乘客投訴率》

　　14.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司第一分公司公交先鋒QC小組  《提高乘客出行滿意度》

　　15.青島公交集團(tuán)法律事務(wù)室“護(hù)航”小組  《降低勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生率》

　　16.青島公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司第三分公司QC小組  《降低純電動(dòng)公交車能源消耗》

　　17.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第三分公司安全QC小組  《降低車輛站點(diǎn)違章違章率》

　　18.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司稽查大隊(duì)綜合辦公室“啄木鳥(niǎo)”QC小組  《降低安全違章發(fā)生率》

　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)2019年度質(zhì)量信得過(guò)班組

　　1.青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司第二分公司120線路微笑服務(wù)孟笑班組

　　2.青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司第八分公司939路行車班組

　　3.青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司第六分公司122路行車一班

　　4.青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司第七分公司“暖心待客”服務(wù)小組

　　5.青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司第四分公司103路行車四班

　　6.青島公交集團(tuán)紅島巴士有限公司第一分公司769路行車班組

　　7.青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司軌道巴士行車三班

　　8.青島公交集團(tuán)質(zhì)量管理辦公室精益求精班

　　9.青島公交集團(tuán)嶗山巴士第二分公司226路線“巾幗文明崗”班組

　　10.嶗山巴士第六分公司316路“敬老文明”班組

　　11.嶗山巴士有限公司第三分公司501路“敬老文明”班組

　　12.青島公交集團(tuán)李滄巴士有限公司第二分公司106路樂(lè)樂(lè)車廂班組

　　13.青島公交集團(tuán)李滄巴士有限公司第七分公司113路行車五班

　　14.李滄巴士有限公司第四分公司318路線愛(ài)心班組

　　15.青島公交集團(tuán)李滄巴士有限公司第五分公司一二一與乘客心貼心溫暖“親情班組”121班組

　　16.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第六分公司維修班

　　17.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第四分公司維修班

　　18.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第五分公司322路線行車一班

　　19.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第二分公司366路線行車一班

　　20.青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司第一分公司2路線868姐妹班

　　21.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司第六分公司104路線創(chuàng)新服務(wù)班

　　22.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司第四分公司26路全國(guó)工人先鋒號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)班

　　23.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司第五分公司36路敬老愛(ài)心班

　　24.青島公交集團(tuán)市南巴士有限公司第一分公司16路學(xué)雷鋒女子線路班

　　25.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第二分公司隧道1路行車三班鐵軍班組

　　26.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第六分公司6路線“暖行”服務(wù)班組

　　27.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第三分公司隧道巴士第三分公司行車一班

　　28.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第五分公司304路線QD001號(hào)班組

　　29.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第一分公司行車二班

　　30.青島公交集團(tuán)車輛維修有限公司服務(wù)質(zhì)量班組

　　31.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛維修分公司輪胎拆裝配送組

　　32.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛維修分公司求實(shí)守信班組

　　33.青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛維修分公司天然氣維修班組

　　全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)AAAAA級(jí)服務(wù)認(rèn)證

　　1.青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司 第六分公司6線路

　　2.青島公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司 第三分公司 501線路

　　3.青島公交集團(tuán)中青機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司