近日，從首屆中國商用車服務大會上傳來消息，中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會與商用車界網聯(lián)合組織的國內首份商用車企業(yè)服務質量評價成果正式發(fā)布，其中，福田歐輝憑借“全程無憂”服務品牌榮居質量評價客車組首位。

　　據(jù)中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會秘書長鐘渭平介紹，我國商用車服務行業(yè)整體特點之一是服務品牌卡車多，客車少，擁有服務品牌的企業(yè)占比只有近四成。在這樣的市場現(xiàn)狀下，福田歐輝秉持“全程無憂”的服務理念，深化客戶服務升級工作，執(zhí)行各項服務政策，真正做到“以客戶為中心”。

服務政策 SERVICE POLICY

　　01

　　服務保障方案

　　組建專業(yè)新能源服務團隊，采取專業(yè)團隊駐點的一站式嵌入服務，幫助客戶迅速解決車輛故障與運營問題，保障車輛運營暢通無憂！

　　客車行業(yè)首家一站式嵌入服務，更集成、更專業(yè)、更快捷。

　　02

　　一站式共同服務

　　電池廠家、動力系統(tǒng)和分系統(tǒng)等關鍵配件廠家共同支持歐輝客車客戶服務站，同時歐輝客車匹配服務工程師，共同支持客戶整體服務。

　　建立日常故障維修4級快速響應制，配備專人指導、協(xié)調、反饋車輛運維信息，還建立車輛服務專項檔案，實時檢查，統(tǒng)計分析，跟蹤服務，值得一提的是節(jié)假日服務，真正做到了“有運營安排就有服務保障”。

　　03

　　專業(yè)駐點服務

　　設置專業(yè)新能源服務網點，配備專業(yè)檢測設備、專業(yè)檢驗維修團隊，派駐專人常駐車輛運營線路，提供現(xiàn)場服務保障；車輛運行穩(wěn)定后，也會定期進行現(xiàn)場跟蹤指導，為客戶提供日常保障和迅速響應、保障客戶順利運營。

　　目前，服務環(huán)保不達標和服務標準化水平低是全國商用車服務企業(yè)的普遍性問題，如何為客戶提供優(yōu)質便捷的服務已經成為各大企業(yè)的關注焦點。作為中國綠色客車領導品牌，福田歐輝將“全程無憂”服務打造為企業(yè)核心競爭力之一，在未來的發(fā)展道路上，繼續(xù)以客戶為中心，向客戶提供更加細致便捷的服務，貼心守護綠色出行！