7月3日下午，歐科佳中國(guó)董事長(zhǎng)總經(jīng)理張小平博士收到一份抄送給他的郵件，下面是郵件內(nèi)容。

陳經(jīng)理：你好！

　　我司樣車交付南亞客戶后，南亞客戶突然告知樣車上原裝配部分設(shè)備未通過(guò)當(dāng)?shù)谽MC檢測(cè)，要求整改，且未通過(guò)檢測(cè)的設(shè)備中包含之前選用的儀表產(chǎn)品。我司高度重視，專門成立專項(xiàng)小組進(jìn)行整改并制定整改方案。

　　鑒于以往對(duì)歐科佳產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可及對(duì)歐科佳技術(shù)團(tuán)隊(duì)的信任，我們決定立即全部替換為歐科佳的儀表產(chǎn)品，以此作為整體優(yōu)化方案中的重要環(huán)節(jié)。隨后向貴司提出請(qǐng)求，請(qǐng)求內(nèi)容包括由貴司工程部?jī)?yōu)秀的技術(shù)人員快速立項(xiàng)并完成相關(guān)產(chǎn)品的程序編寫，同時(shí)，派遣售后人員前往我司進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)調(diào)試，調(diào)試完成后立即派遣能夠進(jìn)行基本英語(yǔ)溝通的售后人員隨我司專門工作小組前往南亞市場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行南亞EMC檢測(cè)工作。在南亞測(cè)試過(guò)程中，貴司儀表產(chǎn)品一次性順利通過(guò)南亞方面的檢測(cè)。

　　在此過(guò)程中，歐科佳的工程技術(shù)及售后服務(wù)人員表現(xiàn)出急客戶所急的服務(wù)態(tài)度，積極為測(cè)試期間的工作提供技術(shù)支持、并連續(xù)一周通宵配合后續(xù)的測(cè)試，不畏辛苦，勤懇工作！

　　在此，特別向貴司電子電氣架構(gòu)工程部及售后服務(wù)部的兩位同志：李志、李金格提出高度表?yè)P(yáng)和誠(chéng)摯的感謝！

客車股份有限公司研究院

2019年7月3日

　　受到客戶表?yè)P(yáng)和感謝的歐科佳員工：

電子電氣架構(gòu)工程部李志

售后部李金格

　　這封郵件的內(nèi)容，可以借用張博士回復(fù)郵件里的一句話來(lái)概括，“我公司會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持研發(fā)和生產(chǎn)具有前沿技術(shù)的、高品質(zhì)和高可靠性的產(chǎn)品，同時(shí)向我們的客戶，包括★★公司提供最好的服務(wù)！”

　　歐科佳的產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之前，踏踏實(shí)實(shí)通過(guò)了相關(guān)驗(yàn)證，其中包括國(guó)內(nèi)的EMC（電磁兼容性）認(rèn)證和歐盟的e-Mark認(rèn)證。

　　歐科佳不僅為客戶提供具有前沿技術(shù)、高品質(zhì)和高可靠性的產(chǎn)品，同時(shí)還不斷優(yōu)化服務(wù)，整合資源，第一時(shí)間響應(yīng)客戶的要求。在上面的案例中，銷售陳經(jīng)理駐守國(guó)內(nèi)客車企業(yè)客戶處，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)動(dòng)員工程部和售后部滿足客戶要求；工程部李志留在公司，隨時(shí)根據(jù)最新需求，編寫和修改程序；售后部李金格前往海外客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)試和檢測(cè)。跨部門團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)互動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題的快速解決。

　　正因?yàn)槿绱?，歐科佳贏得了客戶的信賴?，F(xiàn)如今，以技術(shù)立身、質(zhì)量取勝的歐科佳正以自己的優(yōu)勢(shì)助力中國(guó)客車揚(yáng)帆海外。