春節(jié)臨近，又到了一年春運(yùn)時(shí)，長(zhǎng)達(dá)40天，全國(guó)乘客發(fā)送量將達(dá)到29.9億人次，其中，超過(guò)82%的乘客選擇道路出行。在如此高密集、載客量大的客車運(yùn)輸中，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)冬季的低溫環(huán)境以及雨雪天氣，車輛的運(yùn)營(yíng)安全變得格外重要，亞星客車早已做好了充足的準(zhǔn)備，為乘客的回家之路保駕護(hù)航。

　　2019年春運(yùn)于1月21日開始，亞星客車為了客戶在春運(yùn)期間能更出色地完成春運(yùn)任務(wù)，圍繞“2019年春運(yùn)服務(wù)主題”，提前制定了服務(wù)保障計(jì)劃，開展了“星系客戶·情滿春運(yùn)——亞星客車春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)”，覆蓋全國(guó)各地的春運(yùn)時(shí)段。

　　電話回訪情意濃

　　建立春運(yùn)客戶聯(lián)系單，提前于1月上旬完成所有車輛的電話回訪，問詢各地客戶車輛的運(yùn)行情況，確保車輛以良好的狀態(tài)投入春運(yùn)期間每一天的營(yíng)運(yùn)。

　　安全檢查更細(xì)致

　　春節(jié)前，專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行上門安全檢查，為應(yīng)對(duì)冬季雨雪天氣多，利用車輛的非運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、緩沖系統(tǒng)、暖風(fēng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、線路連接情況等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。同時(shí)，各地服務(wù)人員進(jìn)行“一對(duì)一”的上門走訪，向相關(guān)負(fù)責(zé)人、司機(jī)等詢問車輛情況，排查隱患，對(duì)可能出現(xiàn)隱患的配件進(jìn)行提前更換，以確保車輛安全運(yùn)行。另外，還利用車輛收班后的時(shí)間，為司機(jī)提供培訓(xùn)和服務(wù)，細(xì)致地講解如何正確操作車輛，從而保證車輛無(wú)故障運(yùn)營(yíng)，讓用戶無(wú)后顧之憂。

　　后勤保障24小時(shí)*40天

　　春運(yùn)期間，客戶服務(wù)電話24小時(shí)開通，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。另外，服務(wù)站安排專業(yè)技術(shù)人員值班，隨時(shí)為客戶解決車輛的突發(fā)狀況。亞星客車還啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，在各地組建緊急快速搶修小組，24小時(shí)待命，如遇狀況，確保第一時(shí)間恢復(fù)車輛的正常運(yùn)營(yíng)，給客戶以從容應(yīng)對(duì)春運(yùn)的信心，確保所有車輛安全完成春運(yùn)任務(wù)。

　　配件齊全無(wú)需等待

　　在亞星服務(wù)站，提前組織配套廠家儲(chǔ)備相應(yīng)配件以確保春運(yùn)車輛的配件供應(yīng)，成立配件應(yīng)急配送小組，在這寒冬時(shí)節(jié)，讓客戶不再需要苦等配件。

　　每年的春運(yùn)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次大考驗(yàn)，在這背后，更是考驗(yàn)客車的客戶服務(wù)。亞星客車是以多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員一心為客戶著想，給每位客戶提前提供更全面的服務(wù)，不僅僅讓客戶省心，還讓每位司機(jī)師傅更加安心，更讓每一位回家的乘客心中多一份放心，在回家的道路上，亞星客車風(fēng)雨無(wú)阻、一路同行！