近日，隨著由宇通客車舉辦的第三屆山岳類景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的圓滿結(jié)束，這個(gè)絕對(duì)小眾的細(xì)分市場(chǎng)——景區(qū)觀光車再度引發(fā)了行業(yè)的關(guān)注。

　　眾所周知，由于服務(wù)區(qū)域的局限性，景區(qū)觀光車的發(fā)展一直如“戴著鐐銬跳舞”，限制因素頗多。去年年底，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確大力發(fā)展旅游行業(yè)，這對(duì)于景區(qū)及景區(qū)觀光車的發(fā)展而言都是一針“強(qiáng)心劑”。

　　對(duì)于景區(qū)觀光車來(lái)說(shuō)，如何做大做強(qiáng)、如何延伸業(yè)務(wù)范圍是急需探索的難點(diǎn)。不過(guò)，這家“紅色”景區(qū)旅游觀光車企業(yè)的發(fā)展歷程給行業(yè)一些不一樣的啟發(fā)。

　　媲美“國(guó)賓車隊(duì)”的高品質(zhì)服務(wù)

　　“到處鶯歌燕舞，更有潺潺流水，高路入云端。過(guò)了黃洋界，險(xiǎn)處不須看。”

　　井岡山，這座有90年歷史的紅色革命根據(jù)地在更多人眼里只是停留在書(shū)本上的紅色革命圣地，其實(shí)，這里不但擁有歷史積淀的“紅色”人文景觀，風(fēng)景秀美的“綠色”自然風(fēng)光也同樣令人神往。井岡山正是憑借“紅+綠”的旅游資源成為了“紅色”革命景區(qū)中的佼佼者。

　　“井岡山風(fēng)景旅游區(qū)是典型的山岳類景區(qū)，景區(qū)面積大，景點(diǎn)多而分散。為了保證安全、利于管理，景區(qū)內(nèi)的交通運(yùn)輸主要通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的景區(qū)觀光車?！? 井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司副總經(jīng)理王立新說(shuō)。

　　井岡山80%的游客都是團(tuán)體組織，散客比例較少，為此，井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司也準(zhǔn)備了兩套車輛服務(wù)方案。針對(duì)團(tuán)體游客，公司提供包車服務(wù)，全程接送;針對(duì)散客，景區(qū)內(nèi)包含A、B、C三條觀光車線路，游客可以在茨坪的售票處購(gòu)買觀光車票，每條線路都配備了專門(mén)的工作人員做引導(dǎo)，為游客指引最省時(shí)方便的觀光線路。

　　作為井岡山景區(qū)的“形象擔(dān)當(dāng)”、游客了解井岡山人的“最佳窗口”，井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司堅(jiān)持高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了一支媲美“國(guó)賓車隊(duì)”的服務(wù)車隊(duì)，給眾多游客留下了深刻印象。

　　“我們車隊(duì)一直堅(jiān)持軍事化的管理，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，定期組織安全服務(wù)培訓(xùn)，也正是通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)打出了自己的品牌，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解井岡山旅游觀光公司?！蓖趿⑿抡f(shuō)。

　　品牌效應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限生機(jī)

　　對(duì)于景區(qū)觀光車運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何突破景區(qū)的限制，進(jìn)一步做大做強(qiáng)是當(dāng)前的“痛點(diǎn)”所在，而井岡山旅游觀光客運(yùn)公司則憑借品牌優(yōu)勢(shì)，探索出了一條新出路。

　　“由于井岡山景區(qū)的‘紅色’屬性，需要經(jīng)常完成一些政府接待任務(wù)，不光讓當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)，也讓其他地方的領(lǐng)導(dǎo)看到井岡山旅游觀光公司的服務(wù)品質(zhì)，而我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的品牌理念、服務(wù)規(guī)范也為企業(yè)創(chuàng)造了新的生機(jī)。”王立新說(shuō)。

　　據(jù)悉，井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司從2008年成立以來(lái)，每年都擔(dān)綱吉安市人大、政協(xié)等重要會(huì)議的運(yùn)輸服務(wù)任務(wù)，一直以出色的表現(xiàn)獲得各級(jí)管理部門(mén)的認(rèn)可。

　　王立新告訴記者：“每次服務(wù)上千人以上的會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一的著裝、停放整齊的車隊(duì)、駕駛員規(guī)范一致的行動(dòng)，充分展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采，這是我們特別自豪的?！?

　　值得一提的是，有些體驗(yàn)過(guò)井岡山旅游觀光車隊(duì)服務(wù)的地方領(lǐng)導(dǎo)，在地方舉辦會(huì)議時(shí)也會(huì)要求井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司來(lái)提供運(yùn)輸服務(wù)，甚至前不久，井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司還跨省完成了湖南地方會(huì)議的運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

　　搭建交流平臺(tái)的企業(yè)助手

　　高品質(zhì)的服務(wù)更需要高品質(zhì)的車輛來(lái)保障。目前井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司共有約150輛客車，其中近一半來(lái)自一個(gè)品牌——宇通客車。

　　提到宇通客車的品質(zhì)和服務(wù)，王立新贊不絕口：“我們從2009年開(kāi)始和宇通合作，這么多年下來(lái)，宇通車輛故障率低，小毛病少，車輛性能好，爬坡能力也過(guò)硬，我們公司從管理人員到駕駛員、修理工都特別認(rèn)可這個(gè)品牌?！庇绕涫怯钔ǖ年帢O電泳技術(shù)可以很好的克服井岡山地區(qū)環(huán)境潮濕導(dǎo)致的易腐蝕易生銹，在井岡山景區(qū)車輛服務(wù)中心的場(chǎng)站內(nèi)，可以看到有些車輛因?yàn)楦g生銹，車身出現(xiàn)了起泡的現(xiàn)象，然而宇通的車輛依然保持著嶄新的外觀。

　　就在去年，井岡山旅游觀光客運(yùn)分公司還購(gòu)置了一輛宇通T7柴油版高端公商務(wù)車，抱著試試看的想法。王立新坦言：“宇通T7D動(dòng)力強(qiáng)，更適合山區(qū)。我自己也試開(kāi)過(guò)，不但性能品質(zhì)上和考斯特不分伯仲，而且車輛采用的自動(dòng)擋配置還可以減少駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度?！?

　　為了更好地解決景區(qū)客戶的運(yùn)營(yíng)難題，宇通客車還在業(yè)內(nèi)率先推出了“4Z整體解決方案”，即整體分析、專業(yè)匹配、智慧管理、專項(xiàng)服務(wù)。該解決方案是宇通客車針對(duì)客戶復(fù)雜路況、個(gè)性化需求、車輛管理及售后服務(wù)提供的整套解決方案，可解決用戶在車輛購(gòu)買和運(yùn)營(yíng)使用各個(gè)環(huán)節(jié)的難題，充分體現(xiàn)宇通貫穿售前、售后的全方位服務(wù)。

　　此外，在王立新看來(lái)，宇通客車讓他感觸最深的就是為企業(yè)搭建了相互交流的平臺(tái)?！坝钔ㄅe辦的行業(yè)交流會(huì)我已經(jīng)參加過(guò)很多次了，這種交流平臺(tái)對(duì)于行業(yè)、企業(yè)的促進(jìn)意義很大，在交流會(huì)上，我們可以針對(duì)行業(yè)的難點(diǎn)和其他企業(yè)交流、取經(jīng)，有助于解決一些共性難題，同時(shí)也能學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。比如這次的第三屆山岳類景區(qū)運(yùn)營(yíng)交流會(huì)，其他企業(yè)提到的駕駛員培訓(xùn)辦法我就覺(jué)得可以學(xué)習(xí)、借鑒，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分有幫助?！?