【中國(guó)客車(chē)信息網(wǎng) 顧芳琪 銀川采訪(fǎng)報(bào)道】

　　9月6日，福田歐輝626輛清潔能源公交車(chē)交付銀川公交交車(chē)儀式在寧夏自治區(qū)銀川公交場(chǎng)站內(nèi)舉行，第一批388輛歐輝清潔能源公交車(chē)已交付完畢，部分已投入運(yùn)營(yíng)。剩余200余輛公交車(chē)將在中阿博覽會(huì)之前全部到位。交車(chē)儀式上，銀川市交通局、銀川公交公司等領(lǐng)導(dǎo)，福田汽車(chē)集團(tuán)副總裁、歐輝客車(chē)事業(yè)部黨委書(shū)記、總經(jīng)理范現(xiàn)軍出席并致辭。

　　福田汽車(chē)副總裁、歐輝客車(chē)黨委書(shū)記、總經(jīng)理范現(xiàn)軍致辭

　　回憶往昔，作為絲綢之路的重要一站，銀川這座古老而富有魅力的城市被人們譽(yù)為“塞上明珠”，是交通貿(mào)易的重要通道。而今天，隨著西部大開(kāi)發(fā)、“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略的出臺(tái)，銀川已不單是西北地區(qū)的要塞，更是向歐亞外國(guó)友人展現(xiàn)中國(guó)風(fēng)貌的重要窗口。而福田歐輝和這座城市的情緣是從何而起呢?

　　愛(ài)這里就扎根在這里

　　很多銀川人都會(huì)很自豪的說(shuō)，銀川是一座具有包容性的城市。因?yàn)殂y川和福田歐輝的“老家”北京有一個(gè)相似之處，都是一座“移民城市”，盡管銀川沒(méi)有北京的繁華，但是她宜居的環(huán)境，質(zhì)樸的民風(fēng)都吸引著人們來(lái)到這里，并扎根在這里。

福田汽車(chē)集團(tuán)副總裁范現(xiàn)軍向銀川市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、銀川公交公司總經(jīng)理柯念國(guó)

交付鑰匙

　　說(shuō)來(lái)很偶然，福田歐輝和銀川的情緣則源于一個(gè)項(xiàng)目的合作。這次合作不單讓歐輝人看到了銀川的車(chē)輛需求、交通發(fā)展的潛力，更愛(ài)上了這天高云淡的愜意和熱情質(zhì)樸的銀川人民。

　　為了繼續(xù)深耕西北市場(chǎng)，服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩?、拉?dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，福田歐輝西北銷(xiāo)售分公司應(yīng)運(yùn)而生。這是繼青島、長(zhǎng)沙、廣東之后，福田歐輝的第四家分公司。未來(lái)，福田歐輝將以銀川為中心，輻射整個(gè)西北市場(chǎng)，將西北地區(qū)作為全國(guó)的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，而這626輛清潔能源公交車(chē)就是福田歐輝西北銷(xiāo)售分公司的起點(diǎn)。

與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為寧夏福田歐輝汽車(chē)銷(xiāo)售公司揭牌

　　福田汽車(chē)歐輝客車(chē)事業(yè)部黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、西北銷(xiāo)售分公司董事長(zhǎng)彭博告訴記者，這次626輛公交車(chē)的訂單對(duì)歐輝客車(chē)意義深遠(yuǎn)，不單印證了福田歐輝在西北市場(chǎng)的判斷，更為福田歐輝接下來(lái)在西北市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)。西北銷(xiāo)售分公司希望能在培訓(xùn)體系和人力資源等方面與銀川公交進(jìn)一步深度合作，并將西北銷(xiāo)售分公司打造成為了一個(gè)窗口，讓更多西北人民了解更多的福田產(chǎn)品。

　　好產(chǎn)品是硬實(shí)力

　　除了對(duì)銀川的情結(jié)外，好產(chǎn)品是打動(dòng)銀川公交的重要一環(huán)。

　　此次銀川公交購(gòu)置的626輛清潔能源公交車(chē)既是響應(yīng)中阿博覽會(huì)的需要，同時(shí)也是為民辦十件實(shí)事之一。據(jù)銀川公交技術(shù)部部長(zhǎng)李祥介紹，第一次知道福田歐輝還是從兄弟單位吳忠公交那里，盡管吳忠公交僅有幾十輛福田歐輝客車(chē)，但是其質(zhì)量性能很受運(yùn)營(yíng)單位和當(dāng)?shù)厥忻裾J(rèn)可。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)有一部分歐輝公交車(chē)掛牌運(yùn)行了，實(shí)際運(yùn)行情況和我們預(yù)想的一樣好?！睋?jù)李祥介紹，目前銀川公交共有1616輛公交車(chē)，全部為燃?xì)廛?chē)，此次更新后將淘汰老舊車(chē)輛約200輛。新車(chē)除了投放在服務(wù)中阿博覽會(huì)的新開(kāi)線(xiàn)路中，還將分配到每一條路線(xiàn)?！敖?jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我對(duì)歐輝公交車(chē)的幾個(gè)特點(diǎn)印象深刻。首先是環(huán)保性和經(jīng)濟(jì)性，車(chē)輛全部達(dá)到國(guó)五排放;其次是安全性，每輛車(chē)?yán)锿舛及惭b了應(yīng)急開(kāi)關(guān)，發(fā)動(dòng)機(jī)艙配備了自爆式滅火裝置，每輛車(chē)都有應(yīng)急逃生窗，一個(gè)按鈕就可以把整面車(chē)窗玻璃卸下來(lái);再次是舒適性，車(chē)輛全部配有空調(diào)，其中的566輛車(chē)采用自動(dòng)變速器;最后是智能化，車(chē)輛采用智能調(diào)度系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并配有Wi-Fi和客流統(tǒng)計(jì)器?！?/P>

　銀川市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、銀川公交公司總經(jīng)理柯念國(guó)發(fā)言

　　記者在采訪(fǎng)過(guò)程中也看到了大街小巷上行駛的福田歐輝公交車(chē)，并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的“裝備”?！盀榱俗尭诠卉?chē)后的行人或司機(jī)更清楚公交車(chē)的狀態(tài)，歐輝在每輛公交車(chē)后的起止站和線(xiàn)路的位置配置了LED燈，當(dāng)公交車(chē)處于剎車(chē)和轉(zhuǎn)彎的狀態(tài)時(shí)，車(chē)后的顯示屏上會(huì)以中文注明，大大提高了安全性。”銀川公交311、501、401路線(xiàn)長(zhǎng)劉輝說(shuō)。

　　劉輝來(lái)到銀川公交已經(jīng)25年了，一直和車(chē)輛、駕駛員、線(xiàn)路打交道，此次更新車(chē)輛，他感慨頗深：“原本的公交車(chē)冬冷夏熱，駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度很大，車(chē)輛舒適性很不理想。這次的新車(chē)特別注重安全性和人性化的設(shè)計(jì)，舒適程度可以說(shuō)是前所未有的，很多乘客還跟我們駕駛員反映要多上點(diǎn)新車(chē)呢!”

　　量身定制“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)

　　隨著客車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，賣(mài)產(chǎn)品已經(jīng)不是客車(chē)企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)的終點(diǎn)，如何為客戶(hù)提供更優(yōu)、更便捷的服務(wù)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。

　　今年，福田歐輝推出了服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，為客戶(hù)提供“全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)方案”，而首站就是銀川。

歐輝客車(chē)服務(wù)總監(jiān)曹大杰向服務(wù)團(tuán)隊(duì)授旗

　　“歐輝客車(chē)‘全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)方案’就是建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系，為客戶(hù)提供‘一站式’服務(wù)及全生命周期的關(guān)愛(ài)服務(wù)?！备Ｌ锲?chē)歐輝客車(chē)事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)曹大杰認(rèn)為，真正令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)就是針對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r、運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)、車(chē)輛特點(diǎn)為客戶(hù)量身定制的服務(wù)，為此，福田歐輝也和銀川公交多次溝通，并形成了較為完善的“全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)方案”。

　　眾所周知，售后服務(wù)離不開(kāi)人和配件，福田歐輝也在這兩方面著重下功夫。據(jù)曹大杰介紹，新車(chē)交付后，配備10名專(zhuān)業(yè)工程師駐站，同時(shí)對(duì)銀川公交的駕駛員和維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。截至目前，歐輝已培訓(xùn)了2224名駕駛員，9月中旬將完成所有駕駛員培訓(xùn)，并計(jì)劃開(kāi)展對(duì)維修人員的培訓(xùn)。

　　在配件方面，由于銀川公交擁有大型維修中心，福田歐輝便把整車(chē)和零部件的售后服務(wù)部都納入到銀川公交的維修中心中，并備齊整車(chē)和零部件的相應(yīng)配件?！斑@樣一來(lái)，不管車(chē)輛出現(xiàn)什么問(wèn)題，只要去銀川公交的維修中心，整車(chē)、零部件的問(wèn)題都能解決，可以有效縮短維修周期，真正實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)。”曹大杰說(shuō)。目前，維修中心所需的易損件已全部到位，之后將安排專(zhuān)用件的儲(chǔ)備。

身披紅花交付銀川公交的歐輝客車(chē)

　　曹大杰表示，歐輝客車(chē)推出的“全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)方案”就是從交車(chē)開(kāi)始，到上牌、運(yùn)營(yíng)和維保的全生命周期服務(wù)，不管保內(nèi)保外都為客戶(hù)提供技術(shù)支持。同時(shí)，歐輝還提出了“三全服務(wù)、四化建設(shè)、五個(gè)無(wú)憂(yōu)、六個(gè)統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于將服務(wù)培育成歐輝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至年底，歐輝將完成所有地區(qū)、客戶(hù)的服務(wù)升級(jí)工作。

　　正如范現(xiàn)軍所說(shuō)，福田歐輝未來(lái)不單要做生產(chǎn)、買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的企業(yè)家，更要做服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)、回饋社會(huì)的公益者。碧水藍(lán)天，平坦通暢的西北大道上，看著一輛輛歐輝客車(chē)馳騁而過(guò)，我很期待，你呢?