在汽車排放標準升級，動力系統(tǒng)進行重大技術變革，用戶要求逐步提高的情況下，東風康明斯發(fā)動機有限公司如何攜手服務商將“專家服務暢行天下”的服務品牌“擦”得更亮，贏得更多用戶信賴?

　　11月27日，東風康明斯發(fā)動機有限公司召開主題為“主動、聚力、盈利”的2014年度服務大會，來自全國各地的近300名東風康明斯核心和重點服務站代表聚首蓉城，共商卓越客戶支持。

　　東風康明斯發(fā)動機有限公司總經理王寧為獲獎服務商頒獎

　　經過近幾年的努力，東風康明斯“專家服務 暢行天下”服務品牌得到越來越多的認可，致力于為用戶提供卓越的客戶支持成為共識。在國四全面實施的關鍵時期，廣大服務商在服務品質提升和卓越客戶支持方面具有不可替代的作用，大會倡導服務商能夠更加主動作為，提升服務品牌競爭力，與東風康明斯攜手前行。

　　2014年以來，東風康明斯大力開展卓越客戶支持、質量年等活動，深入推進內部運營效率提升，產品與市場多元化發(fā)展，客車和非車用領域快速增長，成為新亮點。同時，建立大客戶支持團隊，與OEM共同推動項目進展，并且為提升終端營銷能力，舉辦了“國四商品導入和以養(yǎng)代修理念導入”為主題的系列終端客戶活動等，前十個月東風康明斯發(fā)動機產銷量和市場占有率穩(wěn)中有升。

　　2015年，東風康明斯將強化核心服務網絡建設，充分調動多方資源，加大人才培養(yǎng)力度，提升國四服務保障能力。制定可持續(xù)有驅動力的服務措施，形成高效的備件運營體系，構建以客戶為導向的高效運營流程，擴展客戶支持中心能力，打造強有力的后臺支持系統(tǒng)。同步實施備件戰(zhàn)略和技術支持能力建設，提高深入終端的服務能力，推行服務行為標準化，為客戶提供有競爭力的顧客支持和服務。

　　服務是東風康明斯發(fā)動機業(yè)務長期、可持續(xù)發(fā)展的基礎。只有實現(xiàn)服務商在觀念上與東風康明斯保持高度的戰(zhàn)略協(xié)同，在行動上和東風康明斯保持高度的一致，以“更專業(yè)、更迅速、更貼心”的方式與時俱進，才能為客戶創(chuàng)造價值，讓服務商盈利，讓東風康明斯的業(yè)務發(fā)展有強有力的后市場支撐，實現(xiàn)雙方共贏共進的目標。

　　會上，與會代表還圍繞國四服務、服務政策、備件業(yè)務進行了深入交流，為準確把握改進方向，整體提升東風康明斯服務品牌影響力與口碑提供了可靠依據。