“安凱大家園”——中國首個客車服務品牌斬獲2014年度“服務品牌獎”

　　2014年11月21日，“2014商用汽車售后服務總評榜”及“商用汽車服務滿意度調(diào)查”評選結(jié)果在廣州車展期間隆重發(fā)布。代表行業(yè)服務領先水準的——“服務品牌獎”最終花落安凱客車，安凱客車成為唯一獲此殊榮的客車企業(yè)。繼苗圩部長點贊中國版“特斯拉”后，安凱客車再次迎來了行業(yè)用戶點贊。

　　據(jù)悉，“2014商用汽車售后服務總評榜”及“商用汽車服務滿意度調(diào)查”是由專業(yè)第三方完成的覆蓋商用車全行業(yè)的大型市場實地走訪和評選活動，該活動自2011年啟動以來，一直受到商用車行業(yè)各界的關注，在過去的4年時間里，共走訪了全國各地的服務商超過100家，行業(yè)涉及客車、卡車、零部件等多個領域，行程超過4萬公里，遍及中國絕大部分省、市、自治區(qū)，是中國商用車行業(yè)售后服務領域的一次盤點閱兵。通過此次活動的開展，大批終端用戶的服務信息得到了系統(tǒng)體現(xiàn)。

　　堅持“以客為尊”

　　作為中國首個客車售后服務品牌，安凱客車——“安凱大家園”自發(fā)布以來，深受行業(yè)用戶青睞贊賞，獲得了大量的一線好評。

　　眾所周知，客車產(chǎn)品具有經(jīng)濟價值高、壽命周期長、結(jié)構復雜和技術性強的特點，優(yōu)質(zhì)的售后服務是保證客車用戶購買慣性、留住回頭客的重要環(huán)節(jié)。在安凱客車看來，“以客為尊”是一切經(jīng)營活動的核心，一切工作都以滿足客戶需求，達成客戶滿意為目標。

　　抱著這樣的信念，今年5月14日，安凱客車正式發(fā)布了中國首個客車服務品牌——“安凱大家園”，成為了行業(yè)服務品牌領域的風向標?！鞍矂P大家園”品牌標志由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意著安凱服務將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園。

　　安凱客車總質(zhì)量師胡少峰說，作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措，“安凱大家園”將成為向客戶提供高品質(zhì)服務的重要平臺，通過建立更加完善的服務體系和客戶服務，不斷提升客戶滿意度，該服務品牌還將與各種客戶營銷活動相結(jié)合，徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱，和營銷模式相對粗放等現(xiàn)狀。

　　圍繞“安凱大家園”服務平臺，安凱客車實現(xiàn)服務體系升級。開展產(chǎn)品力、營銷力和客戶滿意度提升等工作，通過將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)等協(xié)同運行，為用戶提供積極有效的服務保障。

　　把工作做到實處

　　同時，圍繞該服務平臺的建設，安凱將打造更加完善的服務體系。“安凱大家園”的建立，讓安凱服務系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細化的道路。安凱客車對內(nèi)加強體系優(yōu)化完善，對外開展系列專項客戶服務活動，實現(xiàn)安凱服務全面的提升。通過質(zhì)量控制、技術提升和服務升級，最大限度的向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱客車都能夠為廣大客戶創(chuàng)造新價值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。

　　伴隨著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務品牌平臺，安凱客車開展了“4332”工程，堅持把工作做到實處。

　　在將信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意的四大服務理念貫穿在產(chǎn)品服務工作的同時，安凱客車積極推進三大服務轉(zhuǎn)變：由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變、由部門服務向全員服務轉(zhuǎn)變、由服務向全過程服務轉(zhuǎn)變。落實三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學化、培訓標準化。并最終構建了完備的服務網(wǎng)絡和配件網(wǎng)絡。

　　為持續(xù)推進“安凱大家園”服務品牌的建設,安凱客車開展了三次品牌專項服務活動，市場反應良好：針對夏季高溫運營，安凱推出“關懷一夏，清涼萬家”夏季專項服務;針對校車客戶開展“關愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項服務;針對安凱軍車開展“國防重任安凱在行動”軍車專項服務。在春運期間，安凱將開展“用心服務溫暖到家”為春運客運企業(yè)送來溫暖。這些服務，都是安凱客車品牌服務的細節(jié)體現(xiàn)。

　　對此，安凱客車領導表示，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務打造為企業(yè)與客戶共同的家園。

　　堅持服務，做好服務，引導服務。隨著品牌建設的不斷外延，安凱客車在中國客車服務領域已經(jīng)先下一城。在未來，安凱客車還將迎來更豐碩的成果。

　　通過此次“2014商用汽車售后服務總評榜”及“商用汽車服務滿意度調(diào)查”的活動評選，為客觀認識和評價商用汽車售后服務市場現(xiàn)狀提供了最為翔實的數(shù)據(jù)支持。該項活動也將為推動商用汽車行業(yè)售后服務向規(guī)范化、高效化、透明化的發(fā)展提供全新的價值坐標體系。