企業(yè)之間的最后競爭將是優(yōu)秀文化理念的角逐。具有恒久價值和社會認可的文化無論從企業(yè)內(nèi)部還是外部，愈來愈超過硬實力的比較作用。一個企業(yè)如果缺失自己的文化特色和價值體系，就不會基業(yè)常青。因為，沒有文化價值的企業(yè)解釋不了自己的存在，也無法清醒認識、正確判斷未來的社會需求和市場競爭趨勢。

　　交運文化脈絡：傳承 + 創(chuàng)新 + 超越交運集團(青島)文化價值工程含有歷史文脈、核心價值、行為規(guī)范、體系機制、安全預控、技術(shù)質(zhì)量、員工認可和社會評價等系統(tǒng);是新時期交運轉(zhuǎn)型升級的軟實力和內(nèi)在動力。交運戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營管理的全部理念和實踐都源于文化價值的引導和判斷;同時，文化價值又為交運全部的思想和行動復制了清晰而堅實的印跡。

　　(一)交運文化內(nèi)涵。交運文化是在傳承集團優(yōu)秀歷史文化、創(chuàng)新經(jīng)營實踐中形成的服務文化;是在提煉企業(yè)精神情感、核心理念的基礎上，凝聚員工意志，引導交運可持續(xù)發(fā)展的思想價值和行為規(guī)范;交運文化與社會主義核心價值相一致，與現(xiàn)代企業(yè)制度和市場經(jīng)濟規(guī)律相適應，主要由情感基因、品牌集群和安全預控等元素構(gòu)成。

　　情感基因是交運文化靈魂。具有淵源的歷史社會性，貫穿于交運經(jīng)營的全部領域，體現(xiàn)交運文化的核心價值。一個優(yōu)秀企業(yè)的自立能力和責任能力表現(xiàn)在具有特色和完善的文化價值體系，能夠回答自己的文化價值和理念特色;這種軟實力是優(yōu)秀企業(yè)的要素，不具備或不清楚這一認識的企業(yè)不過是在市場上單純追求經(jīng)營利益的匆匆過客。交運以自身的文化基因和價值自信思考并回答了這一實踐命題。

　　品牌集群是交運文化框架。具有現(xiàn)代市場經(jīng)濟的特色，體現(xiàn)交運經(jīng)營管理的主體戰(zhàn)略，展示交運文化的行為規(guī)范。判斷是否品牌企業(yè)的慣例是無形資產(chǎn)大于有形資產(chǎn)的價值量，交運的品牌價值已達71.86億元，已經(jīng)大于物質(zhì)資產(chǎn)，加入了品牌企業(yè)的行列。品牌的背后是文化，交運文化的軟實力，體現(xiàn)在品牌運作的實踐中，已經(jīng)具有了物質(zhì)實力不可替代的比較優(yōu)勢。

　　安全預控是交運文化基石。具有持續(xù)發(fā)展的保障機制，堅實的永續(xù)經(jīng)營的基礎，形成交運文化的穩(wěn)固支撐。安全是持續(xù)發(fā)展的基礎，交運文化對安全風險的控制體現(xiàn)了交通運輸高危行業(yè)的特點，發(fā)揮了交運文化滲透經(jīng)營行為、規(guī)范經(jīng)營行為的特殊作用，安全不是一切，但沒有安全將會失去一切。

　　交運文化最大的價值貢獻是見證了集團組建20多年的風雨實踐，維系了交運經(jīng)營和員工團隊的穩(wěn)定和團結(jié)，歷經(jīng)管理團隊和優(yōu)秀企業(yè)家不同時段地推進，加快了交運由自然文化到自覺文化的歷程，成為交運員工認同的價值和共同的信仰。

　　(二)交運文化進程。交運文化是在繼承歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎上逐步發(fā)展起來的。

　　建國后的發(fā)展沿革和歷史積淀，孕育了交運文化各個時期的元素，融合了員工先進的思想意識。歷史上北京天安門廣場的人民英雄紀念碑的碑心石是由交運承運的。1953年交運的先輩們從青島浮山采石，運用原始作業(yè)工具和絞、磨、推、拖、吊、拉等傳統(tǒng)方法運往北京。人民共和國第一碑與其運輸者永久地載入了新中國大件運輸?shù)氖穬?，同時也豐厚了交運文化的歷史底蘊。

　　集團組建以前的交運文化總體上是一種自然狀態(tài)的文化，缺少意識的引領和歸納，以自然形態(tài)存在于企業(yè)的經(jīng)營實踐中。無論從理念和實踐上，以企業(yè)文化引領的經(jīng)營、管理和實踐，應當是產(chǎn)生在集團組建以后。隨著1995年交運第一塊品牌“情滿旅途”的打造，交運文化的能動性作用于經(jīng)營實踐中，成為管理團隊和員工共同接受和認同的價值理念，隨著實踐逐步走向成熟和完善，交運文化形成了在市場上和社會上區(qū)別于競爭對手和其他企業(yè)的經(jīng)營哲學。

　　2010年后進入新時期快速發(fā)展的交運，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，突破原有經(jīng)營框架，空前統(tǒng)一了經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向。不斷的實施創(chuàng)新，實現(xiàn)了文化超越。交運過去在客運校車領域沒有一寸市場，從2012年至今的不足兩年時間，交運校車已發(fā)展到1200余臺，幾乎占據(jù)了青島全部的校車市場;兩年時間幾乎完成了長途客運相當于60年

　　的運力總和，伴隨著創(chuàng)新發(fā)展，交運文化融入了新的市場領域。總之，不同時段精神的匯集，不同體制經(jīng)營的碰撞，豐富了交運文化的元素，引發(fā)了發(fā)展的澎湃動力，持續(xù)的傳承、創(chuàng)新與超越，形成了當下以“情”為核心的交運文化。

　　(三)交運文化坐標。交運文化作為一種潛在的動力，以優(yōu)秀的理念改善員工的思想和觀念，建立了交運新的工作坐標和生活標準，優(yōu)化了人際關系。交運文化的主體只能是自身的基因，只會產(chǎn)生于交運的內(nèi)部思想和自己的實踐中，雖然交運文化具有開放性，但是外來的因素只是借鑒而不是本源，不斷地釋放能量和持續(xù)的內(nèi)生性成就和塑造了今天的交運。面對市場的開放性和多元性，交運的發(fā)展目標、運作動力都烙有交運歷史和文化的印跡，不會因為市場變化、經(jīng)營影響而改變其理念價值和文化特色，其已被歷史實踐所印證。

　　交運文化價值：理念 + 體系 + 機制在經(jīng)營實踐和傳承歷史文脈基礎上形成的交運文化紐帶，把單純的企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)的提高結(jié)合起來，把員工個人成長與交運事業(yè)聯(lián)系在一起，把員工的個體行為上升組合為一種能夠促進交運發(fā)展的集體行為。

　　(一)鮮明的價值理念。交運文化的綜合理念在市場上、社會上獨具特色：“向前推進，向上提升”的發(fā)展理念;“有心，有愛，有真情，做精，做細，做完美”的工作理念;“比顧客的需求做得更好”的服務理念;“社會需要交運，交運奉獻社會”的責任理念;“交的是朋友，運的是真情”的廣告語;“珍惜每一天，用心做好每件事”的座右銘等等。尤其是經(jīng)過思考、碰撞、提煉、實踐形成的“以人為本，以誠為基，以情為魂，以變?yōu)榉ā钡暮诵睦砟畛蔀榻贿\人公認的核心價值。

　　以人為本體現(xiàn)了群體合力，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度凝聚員工的思想和行為，把員工的利益與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，把員工的奮斗目標與企業(yè)的開拓性經(jīng)營和創(chuàng)造性勞動緊密聯(lián)系在一起。以誠為基體現(xiàn)了社會公信力，信譽是企業(yè)經(jīng)營管理的重要資產(chǎn)，對社會約束自己，對市場承諾自己，通過自律體現(xiàn)出一種真情和愛心;企業(yè)對員工誠信，員工對客戶誠信，從企業(yè)到市場形成誠信紐帶，對凈化社會環(huán)境，優(yōu)化合作關系起到了積極的作用。

　　以情為魂體現(xiàn)了思想境界，以社會責任為己任，積極參與公益事業(yè)，把本職工作與社會責任結(jié)合起來，時刻鼓舞和激勵廣大員工敬業(yè)愛崗，奉獻社會，體現(xiàn)了交運文化的核心價值。以變?yōu)榉w現(xiàn)了進取意識，通過創(chuàng)新思維實施創(chuàng)新經(jīng)營，引導市場消費，形成一種無法限量的經(jīng)營活力和市場開拓力;制度永遠處在權(quán)變之中，在戰(zhàn)略上保證交運人始終處于市場競爭的領先位置。

　　(二)系統(tǒng)的文化體系。交運文化經(jīng)過傳承、創(chuàng)新、超越，已經(jīng)形成了具有實踐特點和內(nèi)在邏輯的“13+12345”體系。“13”是一個發(fā)展目標和再造新交運、打造富交運、創(chuàng)造大交運的三步戰(zhàn)略?！?2345”是：一個品牌集群，交運文化的主體框架，體現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的特色;兩面品牌旗幟，交運文化的經(jīng)營典范，一面旗幟引領城市公交領域，一面旗幟引領道路運輸行業(yè);“三情理念”，交運文化的延伸，情滿家庭、情滿企業(yè)、情滿社會;四種價值，“人本、誠基、情魂、變法”，交運文化的核心價值和精神財富;五大標準，交運文化的行為規(guī)范，安全標準高于國標，質(zhì)量標準領先行業(yè)，服務標準優(yōu)于對手，技術(shù)標準低碳綠色，形象標準美譽社會?！?3+12345”體系反映了交運經(jīng)營戰(zhàn)略目標和基礎支持的內(nèi)在聯(lián)系，體現(xiàn)了交運文化理念與實踐的辯證統(tǒng)一。在轉(zhuǎn)型、升級、創(chuàng)新的過程中，擁有一步做大，二步做強，三步做富發(fā)展目標的交運，需要并擁有了自身獨有文化體系的強力支持。

　　(三)成熟的運行機制。交運文化體現(xiàn)了全體員工價值觀的群體意識，并通過良好的機制貫穿于經(jīng)營實踐的全部過程，形成了一套完整的普遍認可的文化理念、價值體系和工作規(guī)范。

　　文化制度設計。交運文化從頂層設計，建立了運作和執(zhí)行層面的組織構(gòu)架，形成了良好運行機制，交運的一報(交運崛起)、一書(交運文化工程)、一片(交運之情)、一網(wǎng)(交運網(wǎng)站)、一館(交運文化館)、一室(交運文化室)、一屋(交運員工書屋)等“七個一”文化平臺，增強了員工學習、認知與踐行交運文化的自覺性，不僅維持了管理團隊、員工隊伍的思想認同和行動的統(tǒng)一，而且使企業(yè)在多種復雜的情況下都能艱難而持續(xù)的前進，保持了市場的位置和社會的形象。這也是20多年許多行業(yè)、企業(yè)衰退乃至退出經(jīng)營舞臺，而交運歷經(jīng)風雨卻發(fā)展強勁的體現(xiàn)。

　　群體集合作用。交運文化作為一種潛在的活力所形成的優(yōu)良環(huán)境有助于企業(yè)與員工成長同步，核心價值所體現(xiàn)的服務文化，就是對社會有情，對企業(yè)有情，對員工有情，評價交運團隊的依據(jù)是相同的價值觀，正是其共同的價值觀支撐了交運人才的需求來源和需求層次，形成了鮮活的不可替代的組織活力。在交運只要單車運行200萬公里以上就可以成為品牌駕駛?cè)?200萬車公里意味著開車20年不出事故，日均300公里;交運擁有品牌駕駛員及先進個人1722人，這是國內(nèi)少有的用優(yōu)秀文化武裝起來的技能團隊，成為交運發(fā)展的脊梁和文化的忠實實踐者。

　　企業(yè)家引領作用。交運文化的基礎是各級領導與員工文化知識修養(yǎng)的不斷提高，決定著交運文化建設的質(zhì)量。廣大員工是交運文化創(chuàng)造的主體，生動的實踐，熾熱的生活，讓優(yōu)秀管理團隊產(chǎn)生理性認識，進而促進廣大員工的自覺行動。優(yōu)秀企業(yè)家的視野、境界主導著文化建設的方向，對構(gòu)筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。通過企業(yè)家的推導作用，把團隊和員工的思想上升為價值觀念和管理意志，指導員工積極實踐，不斷引領和提升交運文化的建設質(zhì)量。

　　交運文化規(guī)范：安全 + 質(zhì)量 + 技術(shù)交運文化的紐帶力量把企業(yè)的各種資源按照市場需求集中，從做簡單服務到品牌經(jīng)營，再到做行業(yè)標準，形成了一系列工作和行為規(guī)范，從而帶動集團經(jīng)營質(zhì)量和管理水平的持續(xù)提高。

　　(一)安全文化預控。交運安全規(guī)范體現(xiàn)于“1421”安全預控機制。“1”是一個目標，追求實現(xiàn)安全生產(chǎn)零責任事故?！?”是四個管理重點，一是科學防范和處理事故;二是突出控制“人、機、現(xiàn)場”要素;三是“全員、全天候、全過程”參與;四是“專職與兼職、基礎與現(xiàn)場管理、普遍與重點管理”相結(jié)合?！?”是安全管理與安全文化同步運行，實施一崗雙責?！?”是對違反安全制度的行為實施“一票否決”。交運文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的安全思想意識、規(guī)章制度和管理機制的體現(xiàn)。雖然目前無法完全杜絕事故，但是可以杜絕因責任漏洞和管理缺陷帶來的安全隱患。安全是交運持續(xù)發(fā)展的前提和基礎，做不到安全發(fā)展無條件退出市場。

　　(二)質(zhì)量文化特色。交運質(zhì)量規(guī)范體現(xiàn)于對服務品質(zhì)的追求。建立了營銷策劃、市場跟蹤、信息處理、運行保障等直面消費者的快速反應系統(tǒng);形成了規(guī)范性、承諾性服務的300多個標準，其中長途、校車和公交客運服務標準已上升成為行業(yè)標準;導入了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、社會責任等國際標準，已成為經(jīng)營活動中全新的行為規(guī)范，形成領先市場和競爭對手的質(zhì)量管理體系。

　　(三)技術(shù)文化領先。交運技術(shù)規(guī)范體現(xiàn)于推進綠色環(huán)保的社會責任。加快了低碳綠色運輸工具的應用，優(yōu)化運力結(jié)構(gòu)，加大技術(shù)改造力度，目前集團新能源自有運力的比重已達60%以上;在運輸體系中引進新的技術(shù)要素，全面應用公交智能調(diào)度系統(tǒng)、校車信息網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)、物流信息技術(shù)，強化了對運輸全程、全時空的監(jiān)管，提升科學運營和管理效率;將超值服務持之以恒地奉獻給社會和消費者。

　　交運文化實踐：員工 + 市場 + 社會

　　交運文化的價值必須經(jīng)過實踐的檢驗。發(fā)展交運文化的目的是打造交運核心競爭力;通過文化的浸潤和誘導，借助文化理念形成運作機制，潛移默化地影響員工思想，從而管理和規(guī)范員工行為;優(yōu)秀的文化可以產(chǎn)生優(yōu)秀的員工，同樣，優(yōu)秀的員工可以體現(xiàn)優(yōu)秀的文化。

　　(一)員工認同的文化。生活快樂與快樂工作密切相關。交運在全國率先實行“四天工作制”，讓員工有更多的時間來提升自我，照顧家庭，快樂的企業(yè)造就了快樂的員工，快樂的員工造就了快樂的客戶。交運的普通員工，只要做出成績，貢獻了先進理念，創(chuàng)造了經(jīng)濟價值，提高了工作效率，就會進入晉升的渠道。交運一線優(yōu)秀員工蘇學芬，通過自身努力成為國家勞模，同時也成為專業(yè)管理人員，體現(xiàn)了交運對一線優(yōu)秀員工在經(jīng)濟和政治上的激勵機制。一批批在交運文化的熏陶和培育下的員工，成為文化的實踐者和傳播者?？瓦\服務員朱麗，公交車駕駛員呂鋼君、曲盛凱，用真誠服務、職業(yè)素養(yǎng)和奉獻社會的責任意識，贏得社會各界的贊譽，先后當選感動青島十佳人物。在屈指可數(shù)的感動青島評選中，交運占有4席，不僅是唯一社會楷模頻出的企業(yè)，也反映交運文化環(huán)境的育人功能，例證了交運文化的先進性。

　　(二)市場認定的文化。交運文化以其獨特的魅力成為市場開拓的紐帶，開創(chuàng)了交運有史以來的全新局面。從履行社會責任著眼，牽手國家電網(wǎng)，發(fā)展低碳交通，推進從公路運輸領域向新能源利用領域拓展;開通國內(nèi)首條新能源長途班線，開通青島首條電動公交線，交運新能源運力的率先應用走在全省的前列。從關注社會需求入手，堅持不懈地投身公益事業(yè)，率先推出學生7折優(yōu)惠票，助學惠學;設立的首家企業(yè)“愛心基金”已幫助400多名受困旅客歸家返鄉(xiāng);長期提供新市民8折優(yōu)惠客票，助農(nóng)惠農(nóng)，讓城鄉(xiāng)的流動人員感受到了一個履責企業(yè)的溫暖。

　　(三)社會認可的文化。在文化助推交運崛起的過程中，集團的經(jīng)營指標實現(xiàn)快速增長，資產(chǎn)總量、市場規(guī)模、營業(yè)收入、員工收入等指標實現(xiàn)了倍增。先后榮獲了全國企業(yè)文化優(yōu)秀單位、全國企業(yè)文化融合單位、全國交通文化建設示范單位、全國質(zhì)量文化建設示范單位、全國精神文明創(chuàng)建先進單位、山東省和青島市企業(yè)文化建設優(yōu)秀企業(yè)等稱號。在中宣部第七屆中國企業(yè)文化論壇上，交運作為全國唯一綜合交通企業(yè)作典型交流。

　　一個企業(yè)的戰(zhàn)略可能失誤，甚至無可挽回;資源可能枯竭，甚至不可再生;經(jīng)營可能中斷，甚至不再持續(xù);惟有文化、信仰、理念的力量可以生生不息，薪火相傳;交運文化將以創(chuàng)新的魅力，無可復制地走向未來;因為，基業(yè)常青的規(guī)律取決于優(yōu)秀文化的價值、境界和使命……

　　【作者為交運集團(青島)黨委副書記、常務副總經(jīng)理】