——國(guó)內(nèi)服務(wù)大獎(jiǎng)艾里遜折桂，優(yōu)秀客戶服務(wù)口碑再度提升

　　中國(guó)，北京——由《商用汽車》雜志社發(fā)起并主辦的大型市場(chǎng)實(shí)地走訪和評(píng)選活動(dòng)“2012商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”和“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”覆蓋商用汽車全行業(yè)。調(diào)查結(jié)果最近揭曉，艾里遜變速箱獲得“年度服務(wù)管理獎(jiǎng)”，同時(shí)艾里遜授權(quán)代理商深圳市外貿(mào)通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司也一舉奪得“年度可信賴服務(wù)商獎(jiǎng)”和“年度服務(wù)技能獎(jiǎng)”。

　　售后服務(wù)市場(chǎng)中的問(wèn)題遠(yuǎn)比想象中的復(fù)雜許多?！渡逃闷嚒冯s志在兩年近3萬(wàn)公里的長(zhǎng)期走訪中發(fā)現(xiàn)，各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力良莠不齊，各種配件銷售渠道中副廠件、假冒件魚龍混雜?！?012商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”實(shí)地走訪和調(diào)查歷時(shí)108天，通過(guò)來(lái)自服務(wù)站工作人員的介紹、調(diào)查團(tuán)隊(duì)人員的親自走訪和2000余位終端用戶的反饋得出。目前，不少商用汽車整車及零部件企業(yè)已將自身關(guān)注的重點(diǎn)逐步向服務(wù)質(zhì)量延伸，迅速完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)效益。艾里遜從全國(guó)數(shù)十家商用汽車整車及零部件企業(yè)中脫穎而出獲此獎(jiǎng)項(xiàng)，顯示了媒體和用戶對(duì)艾里遜售后服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　“2012商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”活動(dòng)負(fù)責(zé)人楊亮介紹，調(diào)查團(tuán)隊(duì)隨機(jī)走訪了艾里遜服務(wù)站，與用戶溝通，并從服務(wù)硬件設(shè)施配備、產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)用戶的關(guān)注和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員技術(shù)水平、配件供應(yīng)、服務(wù)時(shí)效性和費(fèi)用等各個(gè)方面出發(fā)，對(duì)艾里遜售后服務(wù)工作進(jìn)行了全面認(rèn)真的考察。調(diào)查結(jié)果顯示，艾里遜的服務(wù)站點(diǎn)分布緊密、維修技術(shù)精湛、配件供應(yīng)充足等都為艾里遜贏得了極高評(píng)價(jià)。

　　楊亮表示，“艾里遜擁有一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，每一服務(wù)站分管經(jīng)理在各自領(lǐng)域都是技術(shù)精英。服務(wù)站管理井然，無(wú)論是從基層員工管理到高層領(lǐng)導(dǎo)管理，還是從產(chǎn)品的維修保養(yǎng)管理到配件供應(yīng)管理，都形成了一套流程化、規(guī)范化的管理體系，提高了工作效率，滿足了其客戶的各類需求。”

　　針對(duì)客戶需求，艾里遜的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠快速反應(yīng)，保證服務(wù)及時(shí)有效。深圳通達(dá)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉翼翔介紹：“艾里遜在全國(guó)20多個(gè)主要城市設(shè)立服務(wù)站，提供從售前到售后無(wú)處不在的服務(wù)。針對(duì)運(yùn)營(yíng)80臺(tái)以上艾里遜變速箱的用戶設(shè)立專門服務(wù)站，派駐長(zhǎng)期服務(wù)人員，保證出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理?！卑镞d還為服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，以便為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　楊亮介紹，艾里遜對(duì)用戶服務(wù)的舉措和努力在業(yè)內(nèi)有口皆碑。他說(shuō)，“我們采訪的用戶和車主都對(duì)艾里遜變速箱的質(zhì)量十分放心。他們還反饋說(shuō)艾里遜售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予的保養(yǎng)服務(wù)也十分及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修及時(shí)，保證了車輛的穩(wěn)定運(yùn)行，延長(zhǎng)了變速箱的使用時(shí)間?！币虼耍从诩皶r(shí)到位、高效出色的專業(yè)服務(wù)管理，艾里遜榮獲“年度服務(wù)管理獎(jiǎng)”。

　　售后服務(wù)保障能力已然成為用戶選擇產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。艾里遜變速箱公司中國(guó)總經(jīng)理周來(lái)松表示：“服務(wù)是艾里遜品牌公認(rèn)的重要組成部分之一。艾里遜重視每一個(gè)客戶的需求，用心打造無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶充分享受到艾里遜變速箱的品牌承諾——自動(dòng)化的體驗(yàn)與高品質(zhì)、可靠性、耐用性、行業(yè)價(jià)值及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)至高無(wú)上的結(jié)合。”