——“新春送福，安全到家”活動獲得廣大用戶高度好評

    據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，全國共運送旅客23.53億人次，比去年同期增長4.3%，其中：鐵路完成4.28億人次，增長1.2%；公路完成 17.92億人次，增長4.4%；水運完成5340萬人次，下降3.6%；民航完成796萬人次，增長15.3%。伴隨著春運的圓滿結(jié)束，2011福田歐輝客車“新春送福  安全到家”大型春運服務(wù)活動也順利完成。本次活動充分體現(xiàn)了歐輝客車“全程無憂”的服務(wù)理念，在2011年1月10日至2011年2月28日40多天內(nèi)  共為近4000輛歐輝客車進行了免費檢修，得到了消費者的高度評價和業(yè)界人士的廣泛認同。

    在感受到福田歐輝服務(wù)活動后，廣東省珠航旅游汽車有限公司白志強副總經(jīng)理意味深長的說：之前我一直為春運期間的60多臺福田歐輝 客車在高度行駛下所帶來的安全隱患擔(dān)憂，然而福田歐輝客車春運期間實行的車輛安全檢查保障活動，給我們吃了一顆“定心丸”,使我公司在春運期間車輛安全得到了有效的保障，只有真正把用戶安全放在心上的企業(yè)，才會做這樣的活動。北京新月聯(lián)合汽車有限公司安全技術(shù)部沈俊松副經(jīng)理表示：本次福田歐輝客車的春運保障服務(wù)活動不僅為用戶提供了服務(wù)便利，更是為本公司的車輛排除了安全隱患、保證了車輛的正常運行?！巴ㄟ^這次的服務(wù)活動，我對福田汽車又有了新的認識，福田歐輝客車不愧為中國客車服務(wù)的第一品牌。福田歐輝客車，服務(wù)相當(dāng)有保障，選擇福田，就是選擇了放心！”
 
    服務(wù)決定品牌未來

    “現(xiàn)在消費者比較看重速度和效率，誰能夠在第一時間滿足他們的需求，就會優(yōu)先考慮誰的產(chǎn)品。所以必須加快服務(wù)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)從汽車零售商向汽車服務(wù)商質(zhì)的改變。在我們福田歐輝的品牌建設(shè)體系中，公司始終圍繞的就是客戶需求，力求實現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗最佳。本次福田歐輝客車服務(wù)活動是對所有2008年1月1日以后購買的歐輝城間客車（客運及旅游車輛）進行免費的‘車輛安全檢查’?；顒痈采w了全國各大城市范圍內(nèi)的集團、個體用戶，檢查范圍涉及制動、離合、轉(zhuǎn)向、懸架等諸多整車關(guān)鍵部位，公司還通過售后服務(wù)人員主動上門走訪客戶,進行現(xiàn)場檢測、技術(shù)專家現(xiàn)場解決疑難故障，服務(wù)站技術(shù)咨詢等服務(wù)支持，為廣大福田歐輝客戶提供更為優(yōu)秀的服務(wù)，真正做到以客戶為中心?！逼放剖呛诵模?wù)是保障。未來產(chǎn)品的差異會越來越小，消費者一旦在頭腦中對這個品牌有深刻的印象就會產(chǎn)生持續(xù)的信任感。

    服務(wù)提升戰(zhàn)略高度

    在同等競爭環(huán)境下，誰能抓住消費者的訴求，誰就能夠在營銷中更有針對性。只有把服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度，通過服務(wù)與消費者建立更深層次的聯(lián)系才能超越競爭對手。

    本次春運檢修活動只是福田歐輝客車總戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，公司堅持“科技以人為本，品牌以服務(wù)為先”的方針，顧客最需要什么，福田人會提前想到。福田歐輝客車的服務(wù)不是被動解決問題，而是主動貼心的關(guān)懷。福田汽車為此次活動投入了很多的人力、物力，最終的目的就是為了讓每個用戶安心春運，希望讓每個客戶真切的感受到“選擇福田，就是選擇了放心”。福田歐輝客車把服務(wù)具體落實到了執(zhí)行層面，通過管理，將精細化工作意識和服務(wù)意識滲透到每一個生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)，做到“高、精、?！?。公司還對上百個服務(wù)過程結(jié)點、上百個指標(biāo)進行及時、動態(tài)的監(jiān)控，保證快速、高效完成任務(wù)。

    經(jīng)過多年建設(shè)，福田歐輝客車現(xiàn)已建立了先進的服務(wù)理念，完善了在全國各城市的服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò)，成為行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先的品牌。2011年，福田歐輝客車將繼續(xù)以超前的服務(wù)理念與腳踏實地的行動為客戶創(chuàng)造更多價值，“新春送福，安全到家”僅僅是為福田歐輝客車系列服務(wù)活動拉開了新春序幕！