發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的“心臟”，定期維護(hù)保養(yǎng)可提高發(fā)動(dòng)機(jī)可靠性，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命、降低使用成本。長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)用戶大都沒(méi)有形成良好的發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣，或者不去正規(guī)的維修店保養(yǎng)或者自己隨便購(gòu)買(mǎi)油品進(jìn)行保養(yǎng)，這些行為對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能和壽命造成極大損害。
今年伊始，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司(簡(jiǎn)稱玉柴)推出一項(xiàng)引導(dǎo)用戶發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣的活動(dòng)——“以養(yǎng)代修”，希望通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，為廣大玉柴用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要
當(dāng)前，全國(guó)范圍內(nèi)的霧霾問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，國(guó)家對(duì)此極為重視，此前李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中明確指出2014年將在全國(guó)供應(yīng)國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)車用柴油，加速了各地執(zhí)行國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程。4月23日，工信部產(chǎn)業(yè)政策司發(fā)布《中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部第27號(hào)公告》規(guī)定，于2014年12月31日廢止適用于國(guó)家第三階段汽車排放標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱國(guó)三)柴油車產(chǎn)品《公告》，2015年1月1日起國(guó)三柴油車產(chǎn)品將不得銷售。
柴油車產(chǎn)品國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)升為國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品升級(jí)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)要求更高，玉柴在此大背景下決定推出“以養(yǎng)代修”活動(dòng)、倡導(dǎo)綠色發(fā)展。據(jù)玉柴客服中心副主任周惠雄介紹，玉柴自兩年前就有推出該活動(dòng)的想法，但當(dāng)時(shí)條件不成熟。目前，玉柴面臨國(guó)三升國(guó)四的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)之機(jī)，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)也在謀劃推出類似活動(dòng)，玉柴“以養(yǎng)代修”活動(dòng)的推出可謂正當(dāng)其時(shí)。
周惠雄表示，此次“以養(yǎng)代修”活動(dòng)有兩個(gè)目的：一是引導(dǎo)用戶形成正確的發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)、養(yǎng)成良好維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣; 二是通過(guò)活動(dòng)提升各服務(wù)站的進(jìn)站維修率，建立用戶與服務(wù)站之間的紐帶。用戶參加“以養(yǎng)代修”活動(dòng)，提高了發(fā)動(dòng)機(jī)的性能和可靠性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看減少了發(fā)動(dòng)機(jī)的使用成本�！啊责B(yǎng)代修’ 活動(dòng)不僅能從本質(zhì)上提升用戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)，而且能夠推動(dòng)節(jié)能環(huán)保發(fā)動(dòng)機(jī)的切換。”玉柴四川辦事處主任宋依賓告訴筆者，“此外，在玉柴正規(guī)的服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)，有專業(yè)技術(shù)人員的支持，能更好地排除發(fā)動(dòng)機(jī)的故障和潛在問(wèn)題�！�
“3+2>5”用戶反饋良好
據(jù)了解，“以養(yǎng)代修”活動(dòng)主要針對(duì)2014年1月1日~12月31日期間購(gòu)買(mǎi)配裝玉柴車用發(fā)動(dòng)機(jī)的整車用戶(公交用戶除外)，活動(dòng)截止時(shí)間為2015年12月31日。凡在此期間購(gòu)買(mǎi)配套裝玉柴車用發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶，首次保養(yǎng)后用戶定期按要求通過(guò)玉柴服務(wù)站使用玉柴潤(rùn)滑油和玉柴原廠配件開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)滿三次，即可享受玉柴和服務(wù)站共同承擔(dān)費(fèi)用保養(yǎng)一次，簡(jiǎn)稱為“3+2”。玉柴希望通過(guò)此次“以養(yǎng)代修”活動(dòng)可以讓用戶獲得“3+2>5”的實(shí)惠。
玉柴四川辦事處服務(wù)經(jīng)理龔經(jīng)理告訴筆者，辦事處通過(guò)工作郵箱、QQ群和手機(jī)短信等方式將活動(dòng)傳達(dá)給下屬各服務(wù)站，要求各服務(wù)站在活動(dòng)期間懸掛“玉柴‘以養(yǎng)代修’3+2回饋客戶活動(dòng)”橫幅，并在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)向用戶宣傳該活動(dòng)的保養(yǎng)政策并發(fā)放玉柴“以養(yǎng)代修”保養(yǎng)活動(dòng)宣傳資料。
筆者從玉柴客戶服務(wù)中心了解到，很多玉柴用戶參加了此次“以養(yǎng)代修”活動(dòng)，認(rèn)為技術(shù)人員水平高、油品質(zhì)量有保障，用戶能得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。同時(shí)，用戶也向服務(wù)站表達(dá)了希望工作人員能繼續(xù)保持這樣高水平的服務(wù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品，期望玉柴能多開(kāi)展一些這樣讓用戶受益的活動(dòng)。
周惠雄表示，“以養(yǎng)代修”活動(dòng)從今年1月1日推出至今，真正實(shí)施兩個(gè)多月，從目前情況來(lái)看，玉柴用戶已陸續(xù)參與進(jìn)來(lái)。此次活動(dòng)玉柴付出很大成本，活動(dòng)狀況整體與預(yù)期相比還是不錯(cuò)的。此外，“以養(yǎng)代修”互動(dòng)對(duì)玉柴各服務(wù)站的促進(jìn)作用十分明顯，工作人員的積極性顯著提高，增強(qiáng)了用戶與玉柴服務(wù)站之間的聯(lián)系。
