一輛公交車的駕駛員服務(wù)水平如何，車內(nèi)的衛(wèi)生狀況如何，今后乘客只需看看前車窗上有幾顆星就一目了然。記者昨日從市公交總公司了解到，即日起直至今年年底，城市公交將全面開展星級駕駛員、保潔員評比活動，每月評定一顆星，最多可成為“八星級”公交駕駛員、保潔員。
此次公交評星過程不僅需要市民來打分，還會將乘客的滿意度作為最重要的指標(biāo)，而評星的結(jié)果還將直接和公交駕駛員、保潔員的工資掛鉤，激勵駕駛員、保潔員更好地為乘客服務(wù)。
市民乘坐公交車
原則“不過二” 確�！安贿^三”
記者從市公交總公司了解到，推行星級服務(wù)考核體系，不僅要提升城市公交的服務(wù)水平，還將提高城市公交的運輸能力和增加運行班次。根據(jù)此次評星活動的具體舉措，市公交總公司將對高峰客流的疏運工作特別作出妥善處置。公交駕駛員保證高峰出車率100%，當(dāng)月出勤率達(dá)到95%，當(dāng)月班次完成率95%以上，適時采取大站快車、區(qū)間車、高峰突擊車等運營方式，確保乘客高峰時走得了、平時走得好。
評星活動將進(jìn)一步增加城市公交的運能，縮短乘客的候車時間。在位于商業(yè)中心區(qū)、旅游景區(qū)、旅客集散地的重點公交站臺，原則上不讓乘客因車輛擁擠、滯留的原因乘坐第二輛班車，確保不讓乘客等待乘坐第三輛班車。
駕駛員要成 “開封通”
車輛在雨、雪停后兩小時內(nèi)“洗澡”
星級公交駕駛員、保潔員如何評定？記者了解到，評定工作嚴(yán)格按照考核辦法進(jìn)行，實行月考核制度，每月評定一顆星。
對出現(xiàn)乘客對服務(wù)質(zhì)量和車輛衛(wèi)生投訴的公交車，該車的駕駛員、保潔員當(dāng)月的評星資格將被一票否決，對于造成嚴(yán)重社會影響的，還將降低先前評定的星級，并予以處罰。星級駕駛員的考評項目由服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、遵紀(jì)守法、車容車況、常用普通話、旅游知識等組成，駕駛員能否為自己“摘星”，除了在工作中安全駕駛、熱情服務(wù)外，還要主動照顧困難乘客，耐心解答乘客的咨詢，熟知本線路沿途主要街道和單位名稱，能為外地游客進(jìn)行有效的“向?qū)А薄Ｏ胍蔀樾羌壉崋T，不僅要規(guī)范履行崗位職責(zé)，還要為運營中的公交車實施“趟次保潔”，就是要及時為每輛運營到終點的公交車“擦身”、“洗臉”，雨、雪停后兩小時內(nèi)對運營公交車進(jìn)行保潔。
