盛世逢盛會，南博會是昆明的又一塊金字招牌。南博會公交保障，是南博會召開前社會各界關心的難點問題。2013年3月11日，云南省委常委、市委書記張?zhí)镄涝谡{(diào)研昆明城市公共交通建設發(fā)展情況時強調(diào)：“要以南博會和亞洲藝術節(jié)在昆明舉辦為契機，全面提速城市公共交通的發(fā)展和建設。”那么，昆明公交集團有限責任公司（以下簡稱昆明公交集團）在服務南博會中，將怎樣彰顯國有骨干公交企業(yè)的社會責任？為此，記者采訪了昆明公交集團總經(jīng)理高永生。
記者：南博會城市公交面臨重重考驗，在此新背景下，昆明公交集團怎樣通過南博會這一重要契機來提升品牌形象？您能跟我們談一談嗎？
高永生：好的。我認為，爭取南博會在昆明舉辦，來之不易，千載難逢。昆明是一座春天般的美麗幸福城市，舉辦精彩、難忘的南博會，就要以春天般的熱情和服務，共同實踐“相互開放、務實合作、互利共贏、和諧發(fā)展”的主題，共同分享南博會帶來的喜悅成果和歡樂氣氛。
南博會開幕在即，在市委、市政府的領導下，昆明公交集團領導班子提高認識、加強領導、明確職責、強化管理、狠抓落實，專門成立以集團公司黨委書記、董事長苗獻軍為指揮長、組長的領導小組全力服務南博會。在今后的工作中，昆明公交集團廣大干部職工將以黨的十八大精神為指導，認真踐行“剛毅執(zhí)著、敢于擔當、追求不凡、崇尚實干”的昆明干部精神，并以迎接南博會和建設“公交都市”試點城市為重要契機，堅持樹立以人為本的理念，強化服務，充分發(fā)揮公交骨干企業(yè)的龍頭作用，扎實做好當前各項工作，并以群眾的方便為方便，群眾的滿意為最高標準提高我們的工作水平和服務質(zhì)量。
記者：為迎接南博會在昆明隆重舉辦，昆明公交將通過怎樣的方式來營造濃厚的社會輿論氛圍？
高永生：為讓昆明公交成為“精彩南博”中一道流動的亮麗風景，2月1日至6月30日，昆明公交集團將開展一場以“建設美麗新昆明 迎接精彩南博會文明公交 與我同行”為主題的全員競賽活動，目標是廣泛開展以提速、提質(zhì)、提效為要求的文明公交服務示范行動。通過召開動員會、專題會、現(xiàn)場辦等形式，充分利用公交網(wǎng)站、車身、站牌、候車亭、車載電視等載體，開展全方位、立體化的宣傳動員工作，形成人人知曉、人人參與、趕學比拼、共同努力當好東道主的良好輿論環(huán)境和精神面貌。
記者：您剛才說到昆明公交集團正在開展以“建設美麗新昆明 迎接精彩南博會文明公交 與我同行”為主題的競賽活動，請您給大家介紹一下其活動主要內(nèi)容？具體來講，有什么要求？
高永生：該活動主要內(nèi)容分為三個部分。昆明公交集團將充分利用公交服務窗口優(yōu)勢，通過黑板報、標語、車隊宣傳等多種形式，大力宣傳“建設美麗新昆明，迎接精彩南博會”的相關內(nèi)容，讓“辦好南博會，全市人民都有責”的理念家喻戶曉，人人皆知。表達能力強的駕駛員在紅燈停車時，還要積極進行“建設美麗新昆明，迎接精彩南博會”的宣傳，讓更多的乘客知曉“南博會”在昆明召開。
乘車環(huán)境對于市民出行來說，是最為直觀的感受。昆明公交堅持規(guī)范化管理，做好停車場、車間、調(diào)度室、候車亭、站牌、車廂的清潔衛(wèi)生，為乘客提供清潔、舒適的乘車環(huán)境。公交車必須堅持一趟一掃、一天一洗、一月一大洗制度，做到“六凈一亮”。六凈包括車身、地板、座位、拉桿、扶手、投幣箱干凈；一亮指玻璃明亮。此外，公交車內(nèi)的公益宣傳標語、廣告、飾物必須保持清潔整齊，公交車場內(nèi)必須做到干凈整潔，無積水、無污垢，無亂扔煙頭、果皮、雜物、剩飯剩菜，無隨地吐痰、無亂搭亂建、無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。
提升公共交通服務品質(zhì)是市民普遍關注的一個問題。昆明公交集團要求駕駛員在行車中，必須模范遵守交通規(guī)則，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵章守紀，中速行駛，保持車距、禮讓三先，不搶道、不強行并道和超車、行車平穩(wěn)，做到“三穩(wěn)五不”，即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，起步不闖、掛擋不響、拐彎不晃、進站不猛、停車不沖。
此外，還要求公交駕駛員穿著整齊、儀表端正、精神狀態(tài)良好，在對待乘客時，要面帶微笑、自然真誠，主動照顧特殊乘客。乘客咨詢有關問題時，要耐心傾聽、百問不厭，全面細致解答。當乘客提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽、耐心解釋、不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
記者：最近市民在乘坐公交車時，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)公交在大量宣傳南博會，高總能不能用一個具體數(shù)字來表示呢？
高永生：舉辦這么一個大型的盛會，作為城市公共交通骨干和主體，昆明公交集團責任重大不言而喻。按照市委宣傳部和市交運局的要求，為迎接南博會在昆明隆重舉辦，努力營造濃厚的社會輿論氛圍，昆明公交利用3250輛公交車車載視頻，每日每輛車不少于60次滾動播出南博會宣傳，全天宣傳達19.5萬次。同時，3250輛公交車車載車尾LED顯示屏，每日每輛車滾動播出宣傳南博會不少于60次，全天宣傳達到了19.5萬次。
公交是城市窗口和名片，公交車輛是城市流動的風景。此外，昆明公交集團還在3000余輛公交車尾部粘貼南博會宣傳標語；利用7個公交車場40塊（80幅）出入口護欄、882個點位公交站臺候車亭、205輛公交車車身對南博會進行全面宣傳。
記者：南博會考驗公交運營水平和保障能力，請問高總，南博會期間公交集團將如何調(diào)配運力？
高永生：南博會期間，昆明公交集團將遵循“整體保障、突出南博”的總體原則，最大限度減少南博會期間交通對日常出行的影響。同時按照“圍繞南博、確保南博”的要求，考慮到南博會的人流聚集，昆明公交集團將根據(jù)客流情況增加運力。根據(jù)乘車需求創(chuàng)新服務方式 ，根據(jù)客流變化調(diào)整發(fā)車頻率，不斷提高公交車的準點率，方便市民群眾出行。特別是對途經(jīng)會展中心周邊的公交線路，除增加運力外，還會考慮適當延長運營時間。同時充分利用GPS智能調(diào)度系統(tǒng)，科學調(diào)度，精心組織，以滿足市民出行需求。
記者：為更好地服務南博會，請問昆明公交集團會采取哪些措施來提升線網(wǎng)整體運行效率？
高永生：截至2012年底，昆明公交集團營運車輛達4145臺，營運線路達290條。今年，昆明公交集團還將繼續(xù)實施“增車、增線、增人”舉措，增加運力運能擴大公交覆蓋，關注新建道路、小區(qū)和工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等的建成投入使用，適時新開公交線路，增加空港經(jīng)濟區(qū)、呈貢新區(qū)、大學城和經(jīng)開區(qū)等區(qū)域公交線網(wǎng)密度和發(fā)車頻率；特別在城區(qū)主要骨干線路，將通過增車擴容、增加運力，滿足客流增長需求。
此外，昆明公交集團還會綜合兼顧“人、財、物”三者的關系，本著“運力與運量相適應”的原則，根據(jù)各線路的運力需要，保證合理的人員、車輛比例結(jié)構，控制低效里程，提高相對出車率，科學合理地優(yōu)化運力結(jié)構，輔之以合理的運營組織方式和精細化調(diào)度手段，切實解決好高峰乘車擁擠、低平峰投入運力相對過剩等問題，努力改進三級線網(wǎng)結(jié)構，避免運力浪費。
記者：保障運力離不開車輛增加，為什么購置車輛的首要條件是必須要低碳環(huán)保？
高永生：可以這樣說，公交作為城市公共交通主體，不僅承擔著市民出行的重任，也擔負著緩解城市道路擁堵和節(jié)能減排的責任。昆明作為國家第二批低碳試點城市，也是國家新能源客車首批“十城千輛”的推廣城市。作為綠色使者，昆明公交將積極為政府解憂，為改善人居環(huán)境和建設美麗幸福新昆明盡力，率先走低碳環(huán)保的綠色發(fā)展之路。低碳環(huán)保已成為公交車采購首要條件，在今年計劃購置的400臺車輛中，其中新能源車150臺，清潔能源燃氣車250臺。
記者：當前公交營運車型向著電子化、智能化方向發(fā)展，現(xiàn)代技術的應用將更加廣泛。為更好服務南博會，請問昆明公交集團在電子化、智能化方面有哪些舉措？
高永生：今年內(nèi)，昆明公交集團將完成4000余輛（含新增車輛）公交車視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設。待GPS智能系統(tǒng)完善后，昆明公交集團調(diào)度中心可隨時了解所有客運車輛的分布位置和實時運行情況以及公交車車廂內(nèi)的載員狀況，充分利用好GPS的全程監(jiān)控、超速提醒等功能，有效控制駕駛員不良行為和車輛運行速度，有效預防減少交通事故的發(fā)生。
同時，昆明公交集團在南博會召開前將完成廣福路、滇池路電子站牌試點建設工作，取得經(jīng)驗后，在其他線路上推廣實施。屆時，公交車堵在哪個路段，距站臺還有多遠，不僅我們可以掌握，乘客也可以清晰查詢到。這將為方便群眾出行提供豐富的出行信息服務。
記者：為以更美好的形象迎接八方來賓，昆明正在對27條道路進行綜合整治，請您解讀一下，在道路綜合整治中公交站臺設置如何體現(xiàn)市民優(yōu)先？
高永生：公交�？空疽蚝褪忻竦娜粘３鲂邢⑾⑾嚓P而備受關注，我們將以方便市民乘坐公交車和確保安全為根本出發(fā)點，根據(jù)城市公交站點、站臺設置的相關標準，以及廣大市民的出行需求及乘車習慣，結(jié)合道路通行條件和乘客上下車的安全性等因素，并與地鐵軌道線有機銜接，合理利用地上、地下空間資源，因地制宜地優(yōu)化選擇和設置公交站臺。我公司將全力配合市級相關部門做好對現(xiàn)有路中式專用道的優(yōu)化調(diào)整工作，以方便乘客出行。同時，新公交站臺將更注重融入科技和文化元素，啟用“電子站牌”報站和“信息島”服務，方便乘客在候車的時候及時了解更豐富的乘車相關信息。
記者：公交站牌及站點是城市公共交通的附屬設施，為方便市民群眾乘車、候車，請問昆明公交集團將對現(xiàn)存問題采取哪些整改措施？
高永生：今年初，昆明公交集團就成立了公交站牌站臺及公交廣告媒體整治提升工作小組，對存在的問題進行了統(tǒng)一集中整治，并建立管理長效機制，主要進行了以下幾項工作：一是健全完善了制度，制定了站臺公交站牌的建設規(guī)范標準，強化了工作管理機制，明確目標、細化任務、責任到人。
二是全面排查、查找問題和不足。組織了近30人的專業(yè)隊伍，對昆明公交3000條站點站牌近8000廣告牌進行了拉網(wǎng)式排查，對問題下達了整改通知書，并要求對其限期整改。
三是針對問題，下狠心、下大功夫，花大力氣進行徹底整治，提高公交廣告媒體的實用性、藝術性和觀賞性，堅決取締低俗、不雅的廣告內(nèi)容，規(guī)范站牌廣告牌設置，加強公交站臺廣告的維護管理，確保設施齊全、有效、完整、美觀。
記者：南博會將成為品牌公交展示優(yōu)質(zhì)服務的舞臺，最后，請您介紹一下，昆明公交將怎樣唱響品牌公交的主旋律？
高永生：城市公共交通是城市文明和發(fā)展的窗口，與百姓工作、生活緊密相連、息息相關，同時也是城市重要的基礎設施和最大的民生工程。安全行車和優(yōu)質(zhì)服務是昆明公交集團的兩條生命線，我們將牢固樹立安全發(fā)展和服務為本的理念，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針。通過強化員工安全教育，落實好各項安全管理制度，加強安全管理，嚴格安全隱患排查治理，落實責任追究等手段，不斷提升公交的安全服務質(zhì)量和水平。
此外，昆明公交集團還將努力打造優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保、節(jié)能、舒適的公交硬件設施，實現(xiàn)公交營運環(huán)境優(yōu)美，公交服務水平優(yōu)等、公交經(jīng)營管理優(yōu)化、公交價格優(yōu)惠、公交從業(yè)人員態(tài)度和行為優(yōu)良，最終實現(xiàn)城市公交成為市民群眾出行方式的優(yōu)選。力爭為全市群眾提供更加安全、方便、快捷、舒適、文明的公交服務方式，為迎南博會交上一份滿意答卷。
