隨著中國(guó)客車(chē)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)客車(chē)企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)正從國(guó)內(nèi)蔓延到海外，從本土的正面交鋒發(fā)展到海外的捉對(duì)廝殺。在海外市場(chǎng)的攻城掠地中，各家企業(yè)表現(xiàn)不一，這其中，中通客車(chē)2010年的出口量占據(jù)整個(gè)行業(yè)出口10%的份額，可謂表現(xiàn)搶眼。在海外市場(chǎng)取得不菲的成績(jī)，中通客車(chē)靠的是什么？
"現(xiàn)在國(guó)內(nèi)主流客車(chē)企業(yè)都在進(jìn)軍海外市場(chǎng)，每個(gè)客車(chē)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，中通也有。"中通客車(chē)副總經(jīng)理于春印在接受方得網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。
細(xì)分市場(chǎng) 一步一個(gè)腳印
記者了解到，中通客車(chē)目前在海外市場(chǎng)保有量近6000輛，2010年出口占據(jù)10%份額，這與中通客車(chē)的市場(chǎng)細(xì)分策略是分不開(kāi)的。
據(jù)介紹，目前中通客車(chē)強(qiáng)勢(shì)出口區(qū)域主要集中在北非、中東、美洲、非洲中南部等地區(qū)。不同區(qū)域?qū)蛙?chē)有不同的需求，中通客車(chē)在了解出口國(guó)的法規(guī)要求后，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩?hù)的用車(chē)習(xí)慣，會(huì)派出專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)人員和技術(shù)人員與當(dāng)?shù)卮砩坦餐治鍪袌?chǎng)，確定什么樣的車(chē)型才能滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆?
"如何利用有限資源去滿足最大化的需求，這是客車(chē)主機(jī)廠面臨的問(wèn)題。銷(xiāo)售區(qū)域擴(kuò)大，市場(chǎng)細(xì)分強(qiáng)化，中通會(huì)針對(duì)不同地區(qū)研發(fā)不同車(chē)型。比如非洲市場(chǎng)主流車(chē)型是在國(guó)內(nèi)逐漸淡出的前置公交車(chē)，但中通根據(jù)非洲市場(chǎng)需要，則會(huì)為其專(zhuān)門(mén)量身定做前置公交車(chē)。而在本屆北京交通展上展出的世紀(jì)公路客車(chē)，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)俄羅斯高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的。"
另一方面，在開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品的時(shí)候，中通一直很謹(jǐn)慎，"用戶(hù)提出的個(gè)性化需求，其實(shí)隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，在這種情況下，中通就會(huì)考慮自己在短期內(nèi)能否開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品成熟度如何，如果風(fēng)險(xiǎn)很大，寧可放棄訂單，也不能搬起石頭砸自己的腳。"于春印認(rèn)為，一款產(chǎn)品一旦進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，就不僅僅是產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，它代表的是企業(yè)的形象和企業(yè)的能力，所以中通客車(chē)出口的產(chǎn)品必須是自己認(rèn)為可行且相對(duì)成熟的產(chǎn)品。
此外，在歐盟、美國(guó)這些法規(guī)比較苛刻的地區(qū)，中通目前正尋找合作伙伴，以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。"現(xiàn)在在做的是收集相關(guān)法規(guī)信息。中通并不著急賣(mài)產(chǎn)品和尋找客戶(hù)，畢竟作為外來(lái)者，我們對(duì)當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)、風(fēng)俗、用車(chē)習(xí)慣的把握不如當(dāng)?shù)厝饲逦１R未動(dòng)糧草先行，等準(zhǔn)備工作做好了，我們才會(huì)推出相應(yīng)的成熟產(chǎn)品"
低迷時(shí)投入 恢復(fù)時(shí)收獲
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)客車(chē)在海外市場(chǎng)受挫的原因主要有兩方面，一是進(jìn)口國(guó)對(duì)進(jìn)口客車(chē)資質(zhì)和法規(guī)的認(rèn)證，通常這樣的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)限制一些客車(chē)的進(jìn)口；另一方面，就是進(jìn)口客車(chē)在服務(wù)方面做得不到位。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)買(mǎi)了車(chē)以后，出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)修理，甚至是無(wú)法修理。
于春印表示，中通客車(chē)一直把服務(wù)放在很重要的位置。中通客車(chē)在2003年至2008年期間，客車(chē)出口以成倍速度增長(zhǎng)，到2008年到達(dá)最高峰，但到了2009年，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，整個(gè)市場(chǎng)低迷，客車(chē)出口直接跌入低谷。"行業(yè)整體下降70%左右，而中通下降則高達(dá)近80%�？梢哉f(shuō)，2009年是最困難的一年，但即使在這種情況下，中通也沒(méi)有放棄開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的腳步，公司從管理層到執(zhí)行層都在對(duì)國(guó)際市場(chǎng)持續(xù)加大投入，這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和售后服務(wù)方面。"
"在市場(chǎng)低迷時(shí)，中通海外市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐并沒(méi)有減緩，雖然銷(xiāo)量相對(duì)減少，但是我們內(nèi)部體系建設(shè)依然強(qiáng)健，例如對(duì)零部件手冊(cè)、零部件管理系統(tǒng)、配件供應(yīng)的建設(shè)一直在加強(qiáng)，同時(shí)對(duì)海外代理商、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)也一直在強(qiáng)化。"于春印告訴記者。
正是在市場(chǎng)低迷時(shí)候的投入，使得中通在2010年出口市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)取得了很大增長(zhǎng)。"從海關(guān)以及整個(gè)行業(yè)出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，客車(chē)海外出口大約是2萬(wàn)輛，而中通占據(jù)了10%的份額。"
售后服務(wù)打造系統(tǒng)工程
"在國(guó)際市場(chǎng)，客戶(hù)對(duì)中國(guó)客車(chē)產(chǎn)品的品牌不是很在意，只要是中國(guó)產(chǎn)品就行，而中國(guó)產(chǎn)品在與發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品博弈中，主要差距就在服務(wù)上。我們與發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)的差距，不是說(shuō)多派幾個(gè)人，多派幾個(gè)服務(wù)人員就可以解決的，我覺(jué)得應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)做。"對(duì)售后服務(wù)，于春印有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
于春印介紹，中通要打造的售后服務(wù)系統(tǒng)工程主要從兩方面入手，一方面是完善現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面是健全內(nèi)部支撐體系。在海外相應(yīng)的市場(chǎng)，中通除了建有自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)隊(duì)伍之外，同時(shí)還對(duì)一些代理商、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)扶持。
對(duì)內(nèi)部支撐體系的健全，主要包括售前服務(wù)、售中服務(wù)，以及零部件配套措施。"和發(fā)達(dá)國(guó)家客車(chē)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)客車(chē)企業(yè)在售后服務(wù)體系方面存在的差距，主要就體現(xiàn)在配件保障上"。
"現(xiàn)在我們要建立詳細(xì)的車(chē)型配件目錄和配件體系，需要什么配件，通過(guò)編號(hào)一查，就可以方便查詢(xún)到該配件，不管是海外配件還是國(guó)內(nèi)配件都一目了然�，F(xiàn)在中國(guó)整個(gè)客車(chē)行業(yè)在配件上存在這樣一個(gè)問(wèn)題，配件定位不準(zhǔn)確，配件保障環(huán)節(jié)比較薄弱，比如精確到變速箱里一個(gè)很小的配件，在目前的信息體系中往往查詢(xún)不到，在加上國(guó)內(nèi)客車(chē)配置比較多，導(dǎo)致整個(gè)配件信息系統(tǒng)在尋找相關(guān)零配件時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差。"
"建立一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，客車(chē)主機(jī)廠責(zé)無(wú)旁貸，我們盡最大努力去建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決客戶(hù)的后顧之憂。但是整個(gè)售后服務(wù)體系的建設(shè)，不是某個(gè)廠家就可以解決的，而是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，需要中國(guó)整體工業(yè)水平發(fā)展來(lái)拉動(dòng)來(lái)支撐。"于春印最后表示。
