服務(wù)“兩會”對每家商用車企業(yè)都是一種榮譽(yù)。繼去年第一次作為全國“兩會”用車后，海格客車今年再次擔(dān)負(fù)起服務(wù)“兩會”的重任。
首次服務(wù)“兩會”圓滿成功
“2010年，海格客車第一次進(jìn)入到全國‘兩會’的交通保障陣營，說實(shí)話，我們心情確實(shí)有些緊張�！碧K州金龍北京市場部客服經(jīng)理仵明對記者說：“加上參加全國‘兩會’服務(wù)的KLQ6125Q是新車，我們就更加忐忑�！�
2009年底，首汽集團(tuán)采購了海格20輛KLQ6125Q客車。2010年3月，選用了其中的10輛客車投入到了‘兩會’服務(wù)用車中，其中包括8輛正式服務(wù)用車和2輛替補(bǔ)車(每個品牌的車都會有兩輛備用車)。相比參與“兩會”服務(wù)的百余輛車，10輛海格客車的隊(duì)伍還不夠壯大。但這10輛車卻是蘇州金龍的一個里程碑——第一次與首汽合作，第一次服務(wù)“兩會”。
為了確保萬無一失，蘇州金龍?zhí)氐貜暮Ｍ馐袌龀檎{(diào)兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)能手，同時做了充足的備件準(zhǔn)備�！皟蓵逼陂g，公司相關(guān)人員每天早上提前40分鐘到達(dá)車輛出發(fā)地，對車輛進(jìn)行檢查。車隊(duì)離開之后，相關(guān)人員也轉(zhuǎn)移到大會堂周圍駐點(diǎn)，隨時隨地保證車輛的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾個月的精心準(zhǔn)備和“兩會”期間的全力配合，第一次圓滿完成了任務(wù)，得到了首汽集團(tuán)的高度評價。
今年服務(wù)“兩會”任務(wù)更艱巨
去年服務(wù)“兩會”期間，海格客車被分到同一個駐地承擔(dān)運(yùn)送任務(wù)，而今年海格客車面臨著更大的考驗(yàn)�！敖衲攴⻊�(wù)‘兩會’的8輛車被分在3個駐地，分屬于北汽、首汽兩家公司。同時，兩家公司使用的車輛型號也不一樣，首汽使用的是4輛KLQ6125，北汽使用的是4輛KLQ6898�！必趺鹘榻B道。
從元月份起，蘇州金龍便開始了“兩會”車輛巡檢、保障工作，全面監(jiān)控首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)的擬參會車輛，委派技術(shù)嫻熟、擁有多年經(jīng)驗(yàn)的電氣化工程師全程參與到一車一檔案。同時，蘇州金龍北京市場部積極協(xié)調(diào)北京15家特約服務(wù)站，針對參會車輛籌備了完善的配件保障，并責(zé)成每一個服務(wù)站、每一個服務(wù)人員發(fā)揮海格客車“保姆式”、全程的服務(wù)精神，系統(tǒng)全面對司乘人員、機(jī)務(wù)人員和駐點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
“今年的‘兩會’面臨著換屆，同時今年又是‘十二五’開局之年，因此今年的‘兩會’尤為重要，對我們的服務(wù)保障工作也提出了更嚴(yán)格的要求。我們已經(jīng)對車輛檢查了好幾次，車隊(duì)、維修廠層層把關(guān)�！必趺鞲嬖V記者：“海格客車已經(jīng)開展了兩輪的車輛排查。第一輪集中在1月24日~2月15日期間，主要是委托用車企業(yè)和司機(jī)進(jìn)行自檢自查，做到一車一表，詳實(shí)了解車輛情況；第二輪則集中在2月9日~2月27日，主要由修理廠和服務(wù)站進(jìn)行復(fù)查。我們對每一輛車都要全面排查，每個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。在排查工作中，海格客車對動力系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)以及油路、暖風(fēng)等給予重點(diǎn)關(guān)注，確保每一輛車都有良好的車況、車容。”
“車輛保障分為外圍和內(nèi)圍，內(nèi)圍的保障由首汽修理廠負(fù)責(zé)，外圍則由我們負(fù)責(zé)。我們有2輛服務(wù)車，3名服務(wù)人員跟車。駐地8:05分發(fā)車，我們都提前一個多小時到達(dá)駐地，在代表、委員開會時，我們在會場周邊等待�！必趺飨蛴浾呓榻B說：“每天車隊(duì)開到會場，我們也會跟到天安門，然后再返回。因?yàn)閷儆凇鈬覀儾荒苓M(jìn)入酒店駐地及天安門廣場，也不能‘尾隨’代表及委員們的車隊(duì)一同前行，只能在一旁保駕護(hù)航�！�
多方面提升保障服務(wù)水平
除了保障有力，仵明的信心還來自產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
“產(chǎn)品質(zhì)量好了，讓我們對服務(wù)‘兩會’更有信心。品質(zhì)的提高，讓客車更耐用，故障率也更少，這是確保車輛安全、正常行駛的基礎(chǔ)。海格客車推出的G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)也逐步彰顯魅力�！必趺鹘榻B說：“巧合的是，今年‘兩會’的某個代表、委員駐地正好是海格G-BOS智慧運(yùn)營大講堂北京站的舉辦地，這也是緣分�！�
據(jù)介紹，海格客車近兩年推行的全方位“保姆式”服務(wù)模式，也使其“兩會”保障更加從容�！拔覀兘⒘恕磺忻嫦蚩蛻�，一切為了客戶’的服務(wù)宗旨；規(guī)定新購車輛在行駛不到5000公里時，提供免工時費(fèi)的強(qiáng)制走合維護(hù)；并率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)‘全國聯(lián)保’的服務(wù)。海格客車所有車輛在行駛到國內(nèi)的任何地區(qū)，都可以得到就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)；建立了24小時服務(wù)響應(yīng)和72小時配件送達(dá)綠色通道機(jī)制。”正是有了這些一系列的舉措，仵明才能在自己還要兼管內(nèi)蒙、西北區(qū)域市場服務(wù)保障工作的壓力下，做好全國“兩會”的保障服務(wù)工作。
