每年春節(jié)前后，全國(guó)“兩會(huì)”的相關(guān)準(zhǔn)備工作就要陸續(xù)展開(kāi)。客車企業(yè)對(duì)上會(huì)車輛進(jìn)行檢修維護(hù)的時(shí)間則更早一些。為做好今年全國(guó)“兩會(huì)”的交通服務(wù)保障工作，多家主流客車企業(yè)已經(jīng)做好準(zhǔn)備。
久經(jīng)考驗(yàn) 不懼挑戰(zhàn)
2月24日，在和各客車企業(yè)駐京服務(wù)人員溝通后，《商用汽車新聞》記者了解到，目前企業(yè)已經(jīng)對(duì)上會(huì)車輛進(jìn)行了多輪排查，大部分都是在春節(jié)前就做了相關(guān)準(zhǔn)備，包括配合用車單位、修理廠、服務(wù)站展開(kāi)車輛檢修，提前儲(chǔ)備好配件，并和主要配套廠家做好應(yīng)對(duì)緊急需求的溝通等事宜。
“這樣的工作每年都在做，但一年比一年要求嚴(yán)格�！蹦称髽I(yè)駐京服務(wù)人員告訴《商用汽車新聞》記者。不過(guò)，面對(duì)越發(fā)嚴(yán)格的要求，各客車企業(yè)應(yīng)對(duì)起來(lái)也越發(fā)從容。這位服務(wù)人員表示，只要用心去做，就不會(huì)被各種難題難倒。
讓各客車企業(yè)心中有數(shù)的前提，除了完善的服務(wù)保障之外，還有快速提升的產(chǎn)品品質(zhì)以及上會(huì)車型的高保有量。品質(zhì)的提高，讓客車更耐用，故障率也更少，這是確保車輛安全、正常行駛的基礎(chǔ)；高保有量則讓服務(wù)人員對(duì)上會(huì)車型更為熟悉，無(wú)論是檢修還是應(yīng)對(duì)突發(fā)故障都多了幾分從容。
緊扣細(xì)節(jié) 防患未然
在采訪中，《商用汽車新聞》記者不時(shí)聽(tīng)到服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。“全國(guó)‘兩會(huì)’車輛服務(wù)最關(guān)鍵的就是安全，這就要求準(zhǔn)備工作做得越細(xì)越好�！编嵵萦钔ǹ蛙嚬煞萦邢薰揪┙蚣酱髤^(qū)服務(wù)經(jīng)理李正卿告訴《商用汽車新聞》記者，宇通除了對(duì)上會(huì)車輛全程免費(fèi)檢修，還對(duì)所有車輛進(jìn)行包括發(fā)動(dòng)機(jī)、離合、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架等系統(tǒng)的安全檢查，確保車輛“健康”上陣。
“從細(xì)微處入手，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，上會(huì)車輛發(fā)生故障的幾率就會(huì)大為降低�！贝蠼瘕埧蛻舴⻊�(wù)部大北方區(qū)經(jīng)理陳應(yīng)松的一席話，道出了全國(guó)“兩會(huì)”用車保障工作人員的心聲。
在采訪中，《商用汽車新聞》記者另一個(gè)感觸就是各企業(yè)服務(wù)人員高度緊張、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)《商用汽車新聞》記者問(wèn)到“前期排查做好了，后續(xù)工作就相對(duì)輕松了吧”，他們都表示：“這僅僅是開(kāi)始，要隨時(shí)關(guān)注車輛的運(yùn)行情況，做好處理突發(fā)故障的準(zhǔn)備�！�
有了精心準(zhǔn)備和高度重視，各客車企業(yè)的全國(guó)“兩會(huì)”用車服務(wù)保障工作可謂蓄勢(shì)待發(fā)。
宇通客車：四步走 步步扎實(shí)
宇通客車一直是黨和國(guó)家各類重要會(huì)議、活動(dòng)的首選服務(wù)用車，得到了各方的一致肯定和好評(píng)。尤其多次服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”以及黨代會(huì)，宇通客車的表現(xiàn)獲得了一致贊揚(yáng)。
李正卿告訴《商用汽車新聞》記者，宇通為全國(guó)“兩會(huì)”服務(wù)的車輛在上會(huì)之前要經(jīng)過(guò)四步嚴(yán)格的檢查。首先是司機(jī)的排查。公司給上會(huì)司機(jī)發(fā)一份車輛信息表格，要求司機(jī)如實(shí)填寫(xiě)車輛存在的問(wèn)題。之后，相關(guān)客運(yùn)企業(yè)技術(shù)部門(mén)以及修理廠對(duì)司機(jī)反映出的問(wèn)題逐一解決。第三步，廠家對(duì)上會(huì)車輛再進(jìn)行一遍仔細(xì)排查。最后，上會(huì)車輛通過(guò)公安部門(mén)的安全檢驗(yàn)后，為“兩會(huì)”代表服務(wù)。
“從2004年至今，我一直在參與全國(guó)‘兩會(huì)’的服務(wù)保障工作，宇通客車從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，證明我們的服務(wù)模式已經(jīng)很成熟�！崩钫鋵�(duì)《商用汽車新聞》記者說(shuō)：“對(duì)今年的‘兩會(huì)’服務(wù)工作我充滿信心，這來(lái)源于我們?cè)鷮?shí)的準(zhǔn)備工作�！睋�(jù)悉，在全國(guó)“兩會(huì)”進(jìn)行過(guò)程中，宇通會(huì)在每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)安排服務(wù)人員駐守，駐點(diǎn)人員必須做到一日三檢，力求出現(xiàn)問(wèn)題能最快作出反應(yīng)；會(huì)后服務(wù)保障人員還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的服務(wù)工作做好經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。
大金龍：細(xì)微之處見(jiàn)真章
“這些天我們一直在忙這個(gè)事情�！标悜�(yīng)松告訴《商用汽車新聞》記者。自春節(jié)上班后，大金龍北京分公司的工作人員就開(kāi)始了配合用車單位進(jìn)行車輛排查等方面的工作。
據(jù)悉，今年服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”的大金龍客車主要以2008年服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)的車輛為主，在運(yùn)營(yíng)了兩三年之后，大金龍對(duì)這批車輛的排查更為認(rèn)真，要求也更加嚴(yán)格�！坝密噯挝坏墓芾砗芤�(guī)范，對(duì)車輛的保養(yǎng)也很重視，但也不排除有個(gè)別司機(jī)在用車、養(yǎng)車上不夠仔細(xì)，這就需要我們?cè)谲囕v排查時(shí)特別注意�！标悜�(yīng)松表示。據(jù)介紹，在排查工作中，大金龍工作人員發(fā)現(xiàn)了一些車輛的小問(wèn)題，并及時(shí)地給以解決。
為確保保障工作高效進(jìn)行，大金龍駐京負(fù)責(zé)人還對(duì)各服務(wù)點(diǎn)的人員配置、零部件儲(chǔ)備情況進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，如果零部件出現(xiàn)問(wèn)題，將立即聯(lián)系零部件供應(yīng)商，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題�！安环胚^(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，把所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題都提前預(yù)料到，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，就能大幅降低突發(fā)故障的發(fā)生率。”陳應(yīng)松說(shuō)。
蘇州金龍：每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉以輕心
“我們昨天還開(kāi)了一個(gè)預(yù)備會(huì)，特別強(qiáng)調(diào)了全國(guó)‘兩會(huì)’期間必須保證24小時(shí)服務(wù)�！苯瘕埪�(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司北京市場(chǎng)部客服經(jīng)理仵明對(duì)《商用汽車新聞》記者說(shuō)道。
仵明表示，蘇州金龍已經(jīng)開(kāi)展了兩輪的車輛排查。第一輪集中在1月24日~2月15日期間，主要是委托用車企業(yè)和司機(jī)進(jìn)行自檢自查，做到一車一表，詳實(shí)了解車輛情況；第二輪則集中在2月9日~2月27日，主要由修理廠和服務(wù)站進(jìn)行復(fù)查。
“我們對(duì)每一輛車都要全面排查，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。”仵明說(shuō)道。據(jù)了解，在排查工作中，蘇州金龍對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)以及油路、暖風(fēng)等給予重點(diǎn)關(guān)注，確保每一輛車都有良好的車況、車容。
在備件方面，蘇州金龍也做了充分準(zhǔn)備。仵明告訴《商用汽車新聞》記者，通過(guò)前期的排查，蘇州金龍已將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部解決。全國(guó)“兩會(huì)”期間，蘇州金龍相關(guān)人員每天都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并隨時(shí)隨地保證車輛的正常運(yùn)行。
廈門(mén)金旅：要求越嚴(yán) 車況越好
廈門(mén)金旅在春節(jié)前一周就開(kāi)始了車輛檢修工作。據(jù)廈門(mén)金旅駐京服務(wù)人員介紹，廈門(mén)金旅對(duì)全國(guó)“兩會(huì)”用車的服務(wù)保障工作高度重視，很早就開(kāi)始聯(lián)合用車單位、修理廠、服務(wù)站乃至配套廠家開(kāi)展保障工作。
“排查標(biāo)準(zhǔn)是一年比一年嚴(yán)�！边@位服務(wù)人員告訴《商用汽車新聞》記者：“為了提供最好的服務(wù)，我們派出專業(yè)人員跟蹤檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。”除了派遣專業(yè)人員采用專業(yè)設(shè)備和手段排查車輛，廈門(mén)金旅還著重強(qiáng)調(diào)和司機(jī)的溝通，了解司機(jī)的車輛使用感受，進(jìn)而分析車況，進(jìn)行相應(yīng)的改善和提升。
在排查過(guò)程中，廈門(mén)金旅不忽視任何能夠改善的環(huán)節(jié)。據(jù)悉，諸如離合器高、輪胎花紋變淺等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上更換。這也確保了金旅客車以更好的狀態(tài)迎接服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”的挑戰(zhàn)。
廈門(mén)金旅在配件儲(chǔ)備方面也下足了功夫。據(jù)這位服務(wù)人員介紹，廈門(mén)金旅已經(jīng)針對(duì)相關(guān)車型儲(chǔ)備了相應(yīng)配件，同時(shí)隨時(shí)和配套企業(yè)溝通，做好全國(guó)“兩會(huì)”用車的服務(wù)保障工作。
