3月1日上午，1輛XMQ6129Y5從大金龍廈門大中客生產(chǎn)基地啟程，開赴浙江溫州，剛提到車的浙江聚宏光伏科技有限公司的客戶心情格外愉快，因為他剛剛從大金龍售后服務(wù)人員那里得到一個好消息：為給客戶提供更多保障，向客戶回饋更高價值，從3月1日起，大金龍將把公司生產(chǎn)的11米以上的高等級公路客車的產(chǎn)品保修時間從原來的12個月增加到18個月，保修里程從原來的10萬公里增加到15萬公里。由此，大金龍也成為國內(nèi)最長時間和里程的售后保修服務(wù)的客車制造企業(yè)之一。
長期以來，大金龍堅持以客戶利益為出發(fā)點，秉持 “主動關(guān)懷，超值服務(wù)”的品牌服務(wù)理念，著力打造“主動服務(wù)、服務(wù)承諾、顧客滿意” 的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，公司在業(yè)內(nèi)首家推行第一次強制保養(yǎng)免費、首家采用航空運輸供給配件服務(wù)，率先開通24小時服務(wù)電話，全程式的跟蹤服務(wù)讓用戶真正感覺到“服務(wù)時時刻刻在身邊”。目前大金龍在國內(nèi)已建成28個配件庫，400多個服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全球，100多名服務(wù)工程師隨時待命，為萬千旅客的平安出行保駕護航，為道路客運企業(yè)高效、安全“贏”運提供全面支持。
大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立表示：近年來，隨著客車產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯，對于所有客車企業(yè)來說，僅僅依靠產(chǎn)品己經(jīng)難以鞏固和擴大場份額。如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更大的使用價值，成為客車企業(yè)當(dāng)前乃至今后擴大市場份額的關(guān)鍵。此次大金龍推出“18個月或15萬公里”的延�；顒�，首先體現(xiàn)了公司對自身產(chǎn)品質(zhì)量的十足信心，近年來大金龍不斷加強內(nèi)功修煉，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，獲得廣大客戶的高度肯定；其次，則是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶，實實在在地為客戶謀利益的一項舉措。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前國際油價再次突破100美元大關(guān)的當(dāng)口，廣大公路客運企業(yè)面臨的成本壓力無疑更大，而大金龍通過“18個月或15萬公里”的延保活動讓客戶得到更多的品質(zhì)保證和售后保障，進一步彰顯出了企業(yè)的高度責(zé)任感和“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
