“海格客車今年在上海的銷售業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，已經(jīng)提前完成了全年的目標(biāo)任務(wù)�！苯�，蘇州金龍上海市場(chǎng)部經(jīng)理江發(fā)聲告訴記者。
據(jù)了解，經(jīng)過(guò)多年的辛勤耕耘，蘇州金龍海格客車在上海市場(chǎng)的占有率一直位居前列，今年上半年的銷量仍處于客車“第一陣營(yíng)”企業(yè)的榜首位置。
海格客車�？吭谑啦�17號(hào)停車場(chǎng)
與在上海地區(qū)保有量相輝映的是，從世博會(huì)開園之日起，活躍在上海世博會(huì)客運(yùn)線路上的海格客車不僅數(shù)量多，而且憑借穩(wěn)定、高效的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)保障深得用戶認(rèn)可。
世博服務(wù)無(wú)小事
蘇州金龍上海世博會(huì)服務(wù)指揮中心的主要負(fù)責(zé)人王少杰新?lián)Q了一部手機(jī)。“之前用的手機(jī)也沒壞，只是有時(shí)候信號(hào)不太穩(wěn)定，經(jīng)常在接聽電話的時(shí)候斷線�！�
海格客車受旅游團(tuán)青睞
為了不影響工作，尤其是在上海世博會(huì)這么緊要的關(guān)口，王少杰決定換部手機(jī)：“其實(shí)，我早就想買新手機(jī)了�，F(xiàn)在趁著世博會(huì)東風(fēng)，正好換了。不過(guò)，我發(fā)現(xiàn)換手機(jī)后還是經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，才意識(shí)到可能是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。”
盡管如此，王少杰還是開通了很多手機(jī)業(yè)務(wù)，并保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)：“這都是為了讓用戶能盡快聯(lián)系到我們。雖然有時(shí)候大半夜被電話吵醒也很痛苦，但用戶有困難了，我們就得第一時(shí)間提供幫助�！�
南通飛鶴旅游大巴�？吭谑啦﹫@外候客
8月23日，當(dāng)記者見到王少杰時(shí)，他剛從外地趕回上海。在談及蘇州金龍的世博服務(wù)，王少杰提到最多的兩個(gè)詞就是“世博意識(shí)”、“國(guó)家形象”。在王少杰看來(lái)，“世博服務(wù)無(wú)小事”，這不光關(guān)系到海格客車的正常運(yùn)營(yíng)，更會(huì)影響到國(guó)家的形象。“上海世博會(huì)舉世矚目，世界各地的人都來(lái)到上海。如果服務(wù)世博的車輛半路發(fā)生故障，那將造成很大的影響�！蓖跎俳苷f(shuō)道：“為了避免發(fā)生這種情況，蘇州金龍很早就開始了準(zhǔn)備工作。”
一年多以前，蘇州金龍就開始策劃、組織、籌備車輛服務(wù)保障相關(guān)事宜，并成立了“海格客車上海世博會(huì)服務(wù)指揮中心”，24小時(shí)響應(yīng)用戶需求，并承諾大問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)幫助用戶解決，小問(wèn)題接到電話后1小時(shí)內(nèi)解決。今年4月26日，服務(wù)指揮中心移師上海，目的就是提供更高效的服務(wù)。
王少杰在世博停車場(chǎng)與外地的海格客車駕駛員交流溝通
“我們準(zhǔn)備了100萬(wàn)元的配件，分別放置在上海的兩個(gè)中心庫(kù)。盡管如此，有時(shí)還是會(huì)遇到一些突發(fā)情況，相關(guān)配件沒有儲(chǔ)備。這時(shí)候我們就會(huì)積極協(xié)調(diào)，實(shí)在來(lái)不及，我還直接開車回廠里取過(guò)配件�！蓖跎俳芨嬖V記者。
外地車輛一視同仁
“我們有個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在上海本地的海格客車保有量在六七千輛左右。世博會(huì)期間，各地來(lái)滬的旅游車等平均每天也有兩三千輛。也就是說(shuō)，每天有近萬(wàn)輛海格客車在上海運(yùn)營(yíng)�！奔词箿�(zhǔn)備充分，如此龐大的數(shù)量，王少杰仍感覺壓力很大：“這么多車輛，尤其很多從外地過(guò)來(lái)的車，做好服務(wù)保障工作并不容易�！�
但這份壓力被蘇州金龍服務(wù)部門轉(zhuǎn)化為動(dòng)力�！霸谑啦⿻�(huì)這么重要的盛會(huì)上，蘇州金龍為用戶提供了及時(shí)有效的服務(wù)保障，不管是直接服務(wù)世博的車輛，還是外地的旅游車，我們都一視同仁，保證了車輛的安全運(yùn)營(yíng)�！蓖跎俳苷f(shuō)。
除了對(duì)上海本地車輛積極排查、委托各服務(wù)站多下功夫之外，一些初來(lái)咋到的外地車輛對(duì)上海的路況不熟悉，一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)陷入困境，蘇州金龍對(duì)這部分車輛高度重視�！皩�(duì)于外地來(lái)滬車輛，我們也做了妥善的安排�！蓖跎俳芙榻B道：“各省、市確定世博服務(wù)公司和車輛之后，我們的外服人員就開始進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，了解它們的用車情況和在上海的駐點(diǎn)。此后，我們根據(jù)各公司駐點(diǎn)的分布情況，就近安排服務(wù)站和它們直接對(duì)口。這樣一來(lái)，外地車輛在上海這段時(shí)間就免除了服務(wù)方面的后顧之憂，有問(wèn)題能夠盡快得到解決�！�
“正常情況下，我們每周都要到相關(guān)駐點(diǎn)進(jìn)行走訪，及時(shí)了解用戶需求和車輛動(dòng)態(tài)�！蓖跎俳苷J(rèn)為，服務(wù)保障是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的工作，只有切實(shí)掌握一手信息，才能更好地為世博車輛提供服務(wù)。“可意料不到的事情太多了，我們只能隨時(shí)做好準(zhǔn)備�！�
正是這種高度負(fù)責(zé)的“世博意識(shí)”，提早準(zhǔn)備、執(zhí)行有力的世博保障，讓每天服務(wù)上海世博會(huì)的海格客車展示出“健康”、“魅力”的形象。
“上海世博會(huì)還沒結(jié)束，海格客車的服務(wù)保障仍在繼續(xù)。”王少杰說(shuō)道。
