日前，在由國家工商行政管理總局消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會等舉辦的“服務(wù)消費(fèi)者 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 服務(wù)社會和諧——創(chuàng)新服務(wù)理念3.15高層研討會”上，南京依維柯“溫馨360”服務(wù)品牌作為先進(jìn)典型得到了中消協(xié)的推薦。
南京依維柯對此表示，在當(dāng)前輕客行業(yè)競爭加劇的的背景下，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴是提升企業(yè)競爭力的必經(jīng)之路。
打造差異化競爭力 滿足全方位要求
南京依維柯“溫馨360”服務(wù)及“服務(wù)動車”，是市場、客戶及企業(yè)自身發(fā)展要求催生的產(chǎn)物。首先，從市場層面來說，去年中國汽車產(chǎn)量已經(jīng)躍居世界第一，中國龐大的汽車消費(fèi)市場充滿了機(jī)遇，但市場挑戰(zhàn)更大、競爭也更為激烈。在這種背景下，企業(yè)要想贏得市場必須要贏得客戶，通過提高服務(wù)競爭力打造差異化優(yōu)勢是必不可少的途徑。其次，從用戶對企業(yè)的要求來說，隨著汽車消費(fèi)的發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的理性化，不可避免地帶來售后服務(wù)問題的多樣化，這一變化對汽車廠商售后服務(wù)工作提出了更高的要求。 最后，提升服務(wù)品牌內(nèi)涵也是企業(yè)自身發(fā)展的要求。作為國內(nèi)頂尖的商用車企業(yè)，南京依維柯的愿景是打造國際一流商用車企業(yè)，由此也決定了對客戶服務(wù)的高要求。因此，加強(qiáng)并完善服務(wù)體系建設(shè)，打造和提升服務(wù)品牌，對進(jìn)一步完善南京依維柯品牌體系及促進(jìn)公司穩(wěn)健、高速發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義。
在市場經(jīng)濟(jì)逐漸走向成熟的今天，服務(wù)也成為企業(yè)決勝市場、塑造品牌，贏得消費(fèi)者信賴與忠誠的競爭焦點(diǎn)。南京依維柯“溫馨360”服務(wù)品牌代表的創(chuàng)新理念、貼心服務(wù)和高端形象，將為企業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢、搶占高端市場先機(jī)創(chuàng)造條件。
創(chuàng)新服務(wù)模式 提升品牌內(nèi)涵
作為對依維柯和躍進(jìn)兩大產(chǎn)品品牌的支撐，“溫馨360”是南京依維柯首創(chuàng)的，以消費(fèi)者為中心，以“全方位關(guān)愛、全天候支持、全身心投入、全過程呵護(hù)”為表現(xiàn)形式的服務(wù)新舉措；通過導(dǎo)入溫馨的服務(wù)理念，創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境、展現(xiàn)溫馨的服務(wù)態(tài)度、采取溫馨的服務(wù)方式，一切服務(wù)工作“以客戶利益為中心”，改變服務(wù)商的行銷模式，變坐商為行商，力求為用戶創(chuàng)造最大價值。
在過去的2009年，南京依維柯取得了不俗的產(chǎn)銷業(yè)績，躍進(jìn)和依維柯品牌都得到了全面的提升。而2010年將是南京依維柯以服務(wù)競爭為導(dǎo)向，深入實(shí)施“溫馨360”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的一年，也是為上汽集團(tuán)商用車大戰(zhàn)略打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年。相信，隨著“服務(wù)動車”全新服務(wù)模式的推出，2010年南京依維柯“商用車專家形象”的內(nèi)涵將更加豐富，意味著南京依維柯不僅為用戶提供商用車產(chǎn)品，還將以 “溫馨360”的專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多新價值。
在年初的南京依維柯服務(wù)年會上，南京依維柯宣布深入實(shí)施“溫馨360”服務(wù)品牌行動，并率先在全國推出“服務(wù)動車”全新服務(wù)模式。隨著“服務(wù)動車”的啟動和推廣，“溫馨360”這一在國內(nèi)商用車市場具有開創(chuàng)意義的服務(wù)品牌內(nèi)涵也將得到不斷提升。
