一年一度的全國“兩會”正在召開。對于客車企業(yè)來說，全國“兩會”既是展示自主創(chuàng)新成就的重要舞臺，也是鍛煉和檢驗企業(yè)服務能力的難得機會。為做好今年的“兩會”交通服務保障工作，多家主流客車生產(chǎn)企業(yè)充分做好了相關(guān)準備工作。
宇通“兩會”車輛服務四步走
承擔2010年全國“兩會”交通保障任務的宇通客車有ZK6127HA、ZK6120R41兩種車型，共計36輛，占“兩會”全部大客車用量的1/3左右。
宇通客車京津冀大區(qū)服務經(jīng)理李正卿告訴記者，宇通為“兩會”服務的車輛要經(jīng)過四步嚴格檢查。首先是司機反饋。他們給所有駕駛宇通客車的司機發(fā)了車輛信息反饋表，翔實了解車輛存在的問題。之后，相關(guān)客運企業(yè)技術(shù)部門以及修理廠針對司機反饋的問題，逐一排查、解決。第三步，客車生產(chǎn)廠家再對車輛進行一遍仔細排查。最后，這些車輛通過公安部門的安全檢驗后，為“兩會”代表服務。
據(jù)了解，今年為“兩會”服務的宇通客車分布在建銀大廈、國際飯店、河南大廈、廣西大廈、21世紀飯店5個代表駐地。在這5個駐地附近，都有宇通售后維修服務人員隨時待命。李正卿向記者介紹，宇通實行“點對點”式服務。每個有宇通客車的駐地都指定專人跟蹤負責，出現(xiàn)故障后相應負責人會采取應急措施。每位駐地服務人員每天都要主動向負責人匯報情況。此外，每一位駕駛員都會對車輛進行一天三次檢查，并記錄每天的運行情況。
“2004年至今，我一直參與‘兩會’期間的車輛服務保障工作。我們的車從來沒有出現(xiàn)過問題，證明宇通的服務模式已經(jīng)成熟�！崩钫鋵τ浾哒f。
精湛技藝展現(xiàn)安凱客車品質(zhì)
今年入選全國“兩會”服務用車的安凱客車為50輛，包括30輛K55和20輛K40。
據(jù)記者了解，安凱客車選派技術(shù)骨干進駐北京，從人員、財力、設備、服務搶修等方面多角度、多層面地保障車輛正常工作，按照“工作到位、措施到位、人員到位、服務到位”的要求服務“兩會”。
春節(jié)前，安凱就對服務“兩會”的車輛進行檢查�！霸谡椒⻊涨�，我們對這些車輛再次檢查，保證在使用過程中不出問題。”安徽安凱汽車股份有限公司技術(shù)服務部劉家文部長助理對記者說。
“精湛技藝展示卓越品質(zhì)，‘兩會’服務譜寫合作新篇。”這是2009年全國“兩會”召開之后，首汽集團為感謝安凱客車在“兩會”上的優(yōu)異表現(xiàn)，贈送給安凱集團的一塊牌匾。劉家文說：“要做好‘兩會’的服務保障，我認為有兩點工作非常重要。第一是做好前期的準備，二是對車輛線路的考察，要了解這條線路經(jīng)過哪些地方，才方便我們妥善處理突發(fā)事件�！�
好服務樹立大金龍品牌形象
今年，大金龍為“兩會”服務的車輛型號為XMQ6129Y、XMQ6129Y2和XMQ 6900，共60輛，是北汽集團在2008年購買的。其中，XMQ6129Y2由于空間大、性能好、配置高，在去年“兩會”服務中受到廣泛好評，給代表們留下了“外觀大氣，乘坐舒適”的印象。
為了保證服務工作順利進行，大金龍北京分公司的工作人員以“全力保障‘兩會’運輸，維護金龍品牌形象”為宗旨，從春節(jié)前就開始相應的準備工作。“我們的兩輛維修車已經(jīng)在3月1日就位，從早上7時到下午4時對服務車輛進行全程跟蹤。在此時間之外，大金龍任意一家服務站的人員都時刻做好準備，第一時間到達現(xiàn)場處理故障，大金龍的所有服務站都在為‘兩會’保障工作盡力。”大金龍北京分公司售后工程師王兵告訴記者。
據(jù)王兵介紹，為使保障工作能夠高效進行，大金龍駐京的負責人在服務保障計劃的基礎(chǔ)上，對各服務點的人員配置、零部件儲備情況進行協(xié)調(diào)管理，根據(jù)車輛情況合理安排服務站人員，在服務車輛出現(xiàn)故障時能夠相互協(xié)同、相互支援，根據(jù)實際情況對維修人員進行指導。如果零部件出現(xiàn)問題，將立即聯(lián)系零部件供應商，在最短時間內(nèi)議定解決方案并解決問題。
作為連續(xù)10年為“兩會”服務的客車品牌，大金龍服務車輛在“兩會”服務期間從未發(fā)生過故障，以優(yōu)秀的質(zhì)量為大金龍品牌樹起一面旗幟。
蘇州金龍首次參與“兩會”服務
“蘇州金龍海格客車接到為‘兩會’服務提供保障的任務后，公司領(lǐng)導非常重視。這是我們公司第一次服務全國‘兩會’�！苯瘕埪�(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司北京市場部客服經(jīng)理仵明對記者說。
蘇州金龍此次服務“兩會”車輛的型號為KLQ6125，共8輛。仵明說：“為保障‘兩會’服務，公司特地從海外市場抽調(diào)兩名經(jīng)驗豐富的技術(shù)能手，同時做了充足的備件準備�！�
蘇州金龍北京市場部對參加“兩會”服務的車輛進行了細致的排查，已將發(fā)現(xiàn)的問題全部解決。“兩會”期間，該公司相關(guān)人員每天早上提前40分鐘到達車輛出發(fā)地，對車輛進行檢查。車隊離開之后，相關(guān)人員也轉(zhuǎn)移到大會堂周圍駐點，隨時隨地保證車輛正常運行。
為應對“兩會”服務車輛的突發(fā)故障，蘇州金龍配合首汽公司對各種可能出現(xiàn)的情況采取相應措施。
駐地負責人需要每日通報車輛狀況，督促司機堅持車輛的一日三檢，提醒司機在行駛前對車輛進行預熱。蘇州金龍的這批車輛較新，需著重檢查車輛油液是否滴漏。如果車輛啟動時出現(xiàn)異常情況，司機會與駐地附近技術(shù)保障人員聯(lián)系，爭取盡快解決問題，若仍無法正常啟動，將調(diào)換備用車輛。對于故障較輕的車輛，駐地負責人在現(xiàn)場解決，不能處理的故障會及時向“兩會”“搶修組”通報并協(xié)助安排修理。
“搶修組”要了解上會車輛的行駛狀況，在第一時間采取應急措施在現(xiàn)場處置車輛故障，對不能處理的故障送維修站處理。
