一年一度的“兩會(huì)”是中國(guó)政治生活中的大事。除了關(guān)系國(guó)計(jì)民生的話題之外，吸引人的還有人民大會(huì)堂外整齊列隊(duì)的各類兩會(huì)用車。2010年3月3日，伴隨著政協(xié)第十一屆全國(guó)委員會(huì)第三次會(huì)議的召開，36輛宇通客車經(jīng)過全面的“體檢”后正式投入到了2010年兩會(huì)代表的運(yùn)輸服務(wù)工作中。一輛輛外觀整潔、品質(zhì)優(yōu)良的宇通客車如同出征的戰(zhàn)士，英姿挺拔，成為會(huì)議中一道流動(dòng)的風(fēng)景。
北汽的宇通兩會(huì)服務(wù)用車
多年來，憑借舒適、節(jié)油、故障率低、服務(wù)能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，宇通客車一直在兩會(huì)首選服務(wù)用車之列。據(jù)了解，此次承擔(dān)兩會(huì)保障服務(wù)的宇通客車共有36臺(tái)，包括ZK6127HA、ZK6120R41E兩種車型。這些車外觀時(shí)尚大氣，內(nèi)部裝飾豪華，集安全性、環(huán)保性、舒適性、以及美觀性為一體，曾在黨的十七大和北京奧運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)中表現(xiàn)十分出色，得到首汽、北汽和新月的一致肯定和好評(píng)。
會(huì)前準(zhǔn)備工作細(xì)致入微
在本次服務(wù)“兩會(huì)”過程中，宇通是如何做好服務(wù)保障工作的？帶著疑問記者采訪了宇通京津冀大區(qū)服務(wù)經(jīng)理李正卿。他談到：“整個(gè)服務(wù)保障工作都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的，兩會(huì)召開之前，車輛要過四道關(guān)，首先是司機(jī)的自檢，對(duì)車輛部件逐項(xiàng)排查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決；其次是旅游客運(yùn)公司技術(shù)部門的檢查，對(duì)車輛進(jìn)行再次保養(yǎng)服務(wù)；然后是宇通服務(wù)人員的檢查，確保車輛能夠安全運(yùn)行；最后是公安機(jī)關(guān)的檢查。會(huì)議過程中，宇通會(huì)在每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)安排服務(wù)人員駐守，駐點(diǎn)人員必須做到一日三檢，力求出現(xiàn)問題能最快作出反應(yīng)；會(huì)后服務(wù)保障人員還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的服務(wù)工作做好經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。”
由于“兩會(huì)”車輛交通運(yùn)輸服務(wù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是安全，同時(shí)還要保證在規(guī)定時(shí)間到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，這就要求準(zhǔn)備工作做得越細(xì)越好。李正卿自信地講到：“有了服務(wù)奧運(yùn)與以往“兩會(huì)”的成功經(jīng)驗(yàn)，今年的服務(wù)保障工作我們心里更加有底，服務(wù)效率也就越來越高。除了對(duì)36臺(tái)上會(huì)車輛進(jìn)行全程免費(fèi)檢修，還對(duì)所有車輛進(jìn)行包括發(fā)動(dòng)機(jī)、離合系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等全方面進(jìn)行安全檢查，確保整車“健康”上陣，保證圓滿完成‘兩會(huì)’服務(wù)保障任務(wù)。”
會(huì)中保障工作萬無一失
服務(wù)人員按照一日三檢的原則，早中晚三個(gè)時(shí)間段再次對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并記錄每天的運(yùn)行情況。為確保車輛在運(yùn)送代表過程中萬無一失，服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)保持與車隊(duì)的聯(lián)系，了解自檢情況。此外，宇通還全面統(tǒng)計(jì)了服務(wù)“兩會(huì)”的部件產(chǎn)品型號(hào)，對(duì)北京中心庫(kù)、駐點(diǎn)庫(kù)的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整。配件提供24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)，同時(shí)配備了數(shù)輛服務(wù)車，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在延承2008年北京奧運(yùn)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，宇通售后人員一起制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，全天待命，實(shí)時(shí)跟蹤，力保服務(wù)“兩會(huì)”的宇通服務(wù)保障用車萬無一失。
在21世紀(jì)國(guó)際飯店、北京國(guó)際飯店、河南大廈、廣西大廈、建銀大廈等5處宇通車服務(wù)的人大、政協(xié)代表駐地附近，宇通每天派十余名專業(yè)人員定點(diǎn)跟蹤車輛運(yùn)行，服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)中，隨叫隨到，如遇故障即可快速趕到并及時(shí)進(jìn)行處理。周到細(xì)致的服務(wù)不僅體現(xiàn)了宇通人強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神面貌，也從行動(dòng)上傳遞出宇通人對(duì)全國(guó)兩會(huì)的高度關(guān)注和支持。
不辱使命，讓品牌更加閃亮
對(duì)于宇通而言，服務(wù)“兩會(huì)”既是光榮的使命，又是一次全面的檢驗(yàn)�！皟蓵�(huì)”服務(wù)用車對(duì)車輛質(zhì)量和安全等方面的要求都非常嚴(yán)格，要經(jīng)過嚴(yán)格篩選，對(duì)品牌形象、產(chǎn)品性能、服務(wù)能力等進(jìn)行精密“掃描”，可謂千挑萬選始出來。宇通之所以被連年選中服務(wù)“兩會(huì)”并不辱使命的圓滿完成任務(wù)，充分顯示了企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力以及產(chǎn)品所受到的信賴和廣泛認(rèn)可。
據(jù)了解，服務(wù)于今年“兩會(huì)”的36輛宇通車分別是ZK6127HA“逍遙劍”和ZK6120R41“萊茵之星”，都是近年來市場(chǎng)上的暢銷車型。其中，ZK6127HA “逍遙劍”2007年上市當(dāng)年就被首汽集團(tuán)選為黨的十七大服務(wù)用車，贏得十七大代表的肯定和褒獎(jiǎng)，并連續(xù)兩年作為“兩會(huì)”服務(wù)用車。ZK6120R41“萊茵之星”系列豪華客車是宇通在中國(guó)與德國(guó) MAN 公司在歐洲同步推出的新一代豪華客車代表之作，無論外觀造型、豪華程度、科技含量、環(huán)保水平，都代表了近幾年世界豪華客車的發(fā)展方向。
“精湛技藝展卓越品質(zhì) 兩會(huì)服務(wù)譜合作新篇” ，這是2009年全國(guó)“兩會(huì)”結(jié)束后，首汽向宇通送出的獎(jiǎng)牌。而在感謝信中，還這樣寫到“兩會(huì)期間，貴公司與我們并肩作戰(zhàn)，對(duì)我公司執(zhí)行全國(guó)兩會(huì)政治交通任務(wù)提供了及時(shí)、周到、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的全程車輛維護(hù)服務(wù)；體現(xiàn)了貴公司車輛的卓越品質(zhì)，成為宣傳形象的一張名片。這一道道靚麗的風(fēng)景線，這一張張企業(yè)品牌的名片都凝聚著我們深厚的友誼，承載著我們共同的希望……”
相信2010年，宇通將再次用優(yōu)秀的客車和優(yōu)秀的服務(wù)為“兩會(huì)”順利召開保駕護(hù)航，在心系國(guó)家情牽社會(huì)中“閃”出品牌獨(dú)特的“光芒”。
