“面對強大的敵手,明知不敵也要毅然亮劍。即使倒下,也要成為一座山,一道嶺�！保@就是“亮劍”精神。劍鋒所指，所向披靡�！痹诳蛙囆袠I(yè)競爭愈演愈烈的今天，車市早已由過去簡單的賣方市場演變成為消費者自由選擇的買方市場，汽車品牌也從過去的一兩家獨霸天下變成今天國際、國內(nèi)眾多品牌群雄割據(jù)的局面。面對如此情形，眾多汽車廠商都紛紛亮出自己的“寶劍”，以此來維護自身的品牌形象，在銷售市場中占據(jù)一席之地。
“目前市場經(jīng)濟從某種程度上來說就是服務(wù)經(jīng)濟。而市場競爭實際上已經(jīng)由產(chǎn)品質(zhì)量競爭逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭�！边@是中大汽車集團常務(wù)副董事長徐仕的一句話。作為中國自主品牌中商用車領(lǐng)域的后起之秀，中大客車在強手如林的汽車銷售市場中，依靠自身產(chǎn)品品質(zhì)的不斷改進和服務(wù)質(zhì)量的提升來增強企業(yè)的品牌形象，以卓越的服務(wù)“亮劍”國內(nèi)、國際市場。
中大汽車集團是這么說的，也是這么做的。2007年，“中大客車220工程”服務(wù)品牌的推出，將快捷、細致和周到的理念深入人心。同時，中大汽車集團還在各地區(qū)開設(shè)服務(wù)站，推行一站式服務(wù)，由中大汽車集團公司總部直接派出服務(wù)人員進行服務(wù)，形成了由技術(shù)服務(wù)總部直派服務(wù)隊伍、地區(qū)辦事處和地方特約服務(wù)站所構(gòu)成的獨具特色的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。到目前為止，中大汽車集團已經(jīng)構(gòu)建成一個由技術(shù)服務(wù)總部，駐外服務(wù)辦事處，450余家特約服務(wù)站組成的售后服務(wù)體系，基本滿足了中大汽車全國用戶的緊急救援、正常的維修保養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)，并在用戶中樹立了中大汽車集團良好的品牌形象。
金杯銀杯不如用戶的口碑。中大汽車集團汽車嚴格遵循“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨并對全國用戶鄭重推出“在批量購車用戶所在地設(shè)置服務(wù)站”、“對中大客車提供終身技術(shù)服務(wù)”、“為用戶開通24小時800服務(wù)熱線”、“接到用戶的求助信息后內(nèi)地省份24小時內(nèi)、邊遠省份72小時內(nèi)到位服務(wù)”等多項服務(wù)承諾。一位江蘇淮安的用戶在使用中大客車兩年后頗有感觸地說：“中大汽車在幾年的時間內(nèi)不但造出了高質(zhì)量的客車還把服務(wù)做的這么好，真的很不簡單�！钡拇_，“賣客車就是賣服務(wù)”，這也是中大汽車集團營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。對于客戶和經(jīng)銷商來說，客車是用戶賴以掙錢的重要工具，如果得不到及時有效的維修保養(yǎng)，就難以保證正常的運營運輸，直接地影響了用戶的利益。
隨著市場環(huán)境的競爭加劇，眾多外國汽車品牌紛紛涌進國內(nèi)市場，瘋狂蠶食著國內(nèi)汽車廠商早已不多的市場分額。這時，就需要我們的汽車企業(yè)拿出一種“亮劍”精神。像中大汽車集團一樣，敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，敢于亮劍！在持之以恒地保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷通過創(chuàng)新來提升服務(wù)品質(zhì)。
